康曦健康管理有限公司是目前醫藥產(chǎn)品行業(yè)的連鎖企業(yè)品牌，其業(yè)務(wù)發(fā)展區域遍布全國多個(gè)城市，擁有龐大的客戶(hù)群體。隨著(zhù)康曦公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，原有的購物電話(huà)中心管理平臺已開(kāi)始超負荷工作，出現接通率低下、無(wú)法快速完成訂單、大量商機延誤等一系列問(wèn)題。
領(lǐng)先科技針對康曦公司所面臨的問(wèn)題，提出了一套完整的直銷(xiāo)購物呼叫中心解決方案，組建了120個(gè)呼叫中心坐席，從電話(huà)接入、交換機軟件平臺、IVR系統、錄音專(zhuān)家、到電話(huà)中心運營(yíng)平臺，為康曦公司提供了咨詢(xún)、監督、運營(yíng)的全程跟蹤服務(wù)。
該直銷(xiāo)購物呼叫中心系統成功上線(xiàn)后，康曦公司的訂貨成功率得到了大幅提升。通過(guò)系統的來(lái)電暫存功能，減少了每個(gè)定單的受理時(shí)間，提高了話(huà)務(wù)員的工作效率；同時(shí)，呼叫中心系統中的呼損管理功能，及時(shí)發(fā)現客戶(hù)放棄的電話(huà)接入，主動(dòng)呼叫幫助康曦公司挖掘出潛在的客戶(hù)。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)
在客戶(hù)使用領(lǐng)先直銷(xiāo)購物呼叫中心平臺的這段時(shí)間里，對于系統的智能化和穩定性，以及數據的分析功能都比較滿(mǎn)意。提高了公司的工作效率和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
作為盈利型呼叫中心的領(lǐng)導者，領(lǐng)先科技將基于“領(lǐng)跑電銷(xiāo)、先聲奪人”的管理理念，不斷提升產(chǎn)品功能性和解決方案的適用性，用最好的產(chǎn)品和服務(wù)幫助用戶(hù)邁向成功之路。
