通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)后臺系統收集用戶(hù)需求信息，分享用戶(hù)背景資料、需求特征、消費行為變化及影響因素、購買(mǎi)行為決策、消費特征、促銷(xiāo)及產(chǎn)品偏好來(lái)定制相應的產(chǎn)品搭配，根據不同時(shí)刻點(diǎn)的行為特征開(kāi)展針對性的渠道重點(diǎn)推廣。例如：通過(guò)手機終端的數據傳送，可得知一個(gè)消費者目前正在使用的是三星S4手機和中國移動(dòng)全球通3G本地128套餐（內含本地主叫國內通話(huà)時(shí)長(cháng)750分鐘+30M流量），但其ARPU值>128/月，數據流量約500M/月，MOU值>300，每月用的資費遠遠超過(guò)128套餐包含的內容。通過(guò)實(shí)名制登記信息得知她是一名年齡在25-35歲從事金融銀行業(yè)的女性，根據其手機終端日常上網(wǎng)軌跡得知，除了用QQ\微信等即時(shí)通訊聊天工具外，在上下班時(shí)間還會(huì )上網(wǎng)瀏覽新浪財經(jīng)/金融界銀行信息、玩手機小游戲、用愛(ài)奇藝/土豆APP看電影、用酷狗APP聽(tīng)音樂(lè )，周末等空余時(shí)間還喜歡旅游/瀏覽唯品會(huì )/天貓風(fēng)尚購物并喜歡奢侈品。經(jīng)過(guò)分析可初步得知她屬于中高端消費者，鑒于這一類(lèi)消費群體的工作需求在產(chǎn)品推薦搭配上可一同推薦三星GalaxyS5/iPhone6+中國移動(dòng)4G128套餐（含420分鐘+1GB流量）+愛(ài)奇藝/酷狗音樂(lè )/天天酷跑/微信/攜程APP/唯品會(huì )APP等增值應用會(huì )員免流量下載/定向流量包促銷(xiāo)優(yōu)惠+贈送2個(gè)月移動(dòng)寬帶網(wǎng)時(shí)體驗優(yōu)惠。這樣用戶(hù)每月從套餐中能獲得更多數據流量的同時(shí)，從3G升級到4G體驗更優(yōu)秀的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )，更可搭配營(yíng)銷(xiāo)更多的增值應用和寬帶業(yè)務(wù)，不斷提升用戶(hù)價(jià)值。針對不同消費群體對產(chǎn)品進(jìn)行細分用戶(hù)搭配融合營(yíng)銷(xiāo)可增強用戶(hù)體驗好感的同時(shí)，更可增強各種產(chǎn)品（特別是增值應用）的認知度，從而提高產(chǎn)品銷(xiāo)售量。另外，在上下班時(shí)點(diǎn)/周末閑時(shí)最長(cháng)在網(wǎng)時(shí)點(diǎn)上，通過(guò)微信、網(wǎng)頁(yè)廣告窗口、公交地鐵流動(dòng)廣告等形式重點(diǎn)彈出推廣，充分利用各互聯(lián)渠道促進(jìn)消費形成。
三、完善渠道成本傭金結構
全渠道互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)轉型后的成本傭金與線(xiàn)下實(shí)體渠道的成本傭金結構組成不同，線(xiàn)下的成本傭金主要以店面補貼、放號傭金、達量獎勵、產(chǎn)品激勵、服務(wù)支持為主，還包括話(huà)費分成、出賬分成、年度收入分成。但全渠道互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)轉型后，成本傭金便可大量減少店面補貼、派駐服務(wù)人員勞務(wù)費、宣傳物料等資源成本，更多的是需要完善與代理商之間的協(xié)同放號傭金結算分成、平臺成本結算、達量獎勵等。當然，無(wú)論通過(guò)哪個(gè)渠道銷(xiāo)售產(chǎn)品、獲得新增用戶(hù)后，最終需要保持客戶(hù)存有還需要依靠完善的售后服務(wù)進(jìn)行維系，全渠道互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)轉型后優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)客服中心客戶(hù)存量維系及用戶(hù)開(kāi)放傭金也是后續完善渠道成本結構中不可忽視的組成部分。
雖說(shuō)迎合互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)趨勢，充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢進(jìn)行全渠道互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)轉型是大勢所趨，但這并不否定線(xiàn)下實(shí)體渠道的優(yōu)點(diǎn)。各傳統通信運營(yíng)商應結合自身的資源優(yōu)勢，進(jìn)一步構建或優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺渠道、產(chǎn)品和運營(yíng)模式，降低運營(yíng)成本，獲得更多的利潤！
