最強大的技術(shù)不一定能支撐最強大的市場(chǎng)；在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，產(chǎn)品研發(fā)必須以需求為中心、以客戶(hù)為導向，而不是一味的堆砌技術(shù)和產(chǎn)品成本——但是，這個(gè)簡(jiǎn)單道理，很多時(shí)候，實(shí)踐起來(lái)卻并不容易。視頻會(huì )議市場(chǎng)就是這樣一個(gè)領(lǐng)域。
視頻會(huì )議行業(yè)的“航天飛機魔咒”
美國人開(kāi)創(chuàng )的航天飛機產(chǎn)品是目前人類(lèi)往返太空最便捷的工作。冷戰時(shí)代的另一個(gè)巨頭，蘇聯(lián)也曾努力開(kāi)發(fā)并實(shí)驗同類(lèi)產(chǎn)品。但是，隨著(zhù)冷戰的結束，蘇聯(lián)和美國的航天飛機紛紛走到了生命終點(diǎn)。而且，現在美國航天部門(mén)不得不制定重新開(kāi)發(fā)新的宇宙飛船——這類(lèi)傳統類(lèi)型的宇航工具的計劃。
這個(gè)案例切實(shí)說(shuō)明了技術(shù)和市場(chǎng)的關(guān)系：技術(shù)研發(fā)部門(mén)和科學(xué)家最喜歡的是“高深難”的開(kāi)發(fā)。但是，市場(chǎng)運行需要考慮運營(yíng)過(guò)程的經(jīng)濟性、可用性、適用性。科研的目標更多的是提升一個(gè)木桶每塊板的長(cháng)度；但是市場(chǎng)的認可卻只取決于“最短的那塊板”。航天飛機的短板是復雜的系統風(fēng)險和成本；宇宙飛船的短板也包括不可重復使用帶來(lái)的成本問(wèn)題。但是，在這個(gè)相似的問(wèn)題上航天飛機的短板更短——因此，他只能成為冷戰時(shí)代的“面子工具”。
對比而言，網(wǎng)真類(lèi)型的視頻會(huì )議系統，甚至高達60幀、4K分辨率的超清晰畫(huà)面，的確代表了視頻會(huì )議技術(shù)的最高水平。但是，這樣的系統也有明顯的短板：成本高昂。不僅是系統自身成本高昂，其長(cháng)期使用消耗的通信帶寬資源成本更高。因此，網(wǎng)真只能成為奢侈品，成為炫耀和擺譜充面子的工具，而不能成為真正創(chuàng )造社會(huì )價(jià)值的創(chuàng )新。
在更多的情況下，人們的溝通，無(wú)論是政府、商務(wù)還是教學(xué)，都必須以經(jīng)濟性為前提；以經(jīng)濟承受力下的可行性為前提；更要以實(shí)際創(chuàng )造的經(jīng)濟效益為目標。這就要求視頻會(huì )議產(chǎn)品系統必須區分：奢侈性需求（如那些不講究廉政的跨國富豪）、普通集團會(huì )議需求（如政府和國企應用）、一般企業(yè)會(huì )議應用（大多數的普通企業(yè)、教育客戶(hù)）、中小企業(yè)的廉價(jià)性需求（按照就業(yè)人數算，這部分需求將是未來(lái)視頻會(huì )議市場(chǎng)的主體之一）。
區分不同市場(chǎng)的需求，這是億聯(lián)進(jìn)入和開(kāi)拓國內市場(chǎng)會(huì )議市場(chǎng)的基本戰略邏輯。作為全球前三的SIP話(huà)機提供商，億聯(lián)更為了解需求研判、市場(chǎng)切割的行業(yè)價(jià)值。
視頻會(huì )議產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需要定制理念
是因技術(shù)而有產(chǎn)品，還是因需求而有產(chǎn)品：這是兩種不同的創(chuàng )新思維。航天飛機考慮的是技術(shù)上的最為完美，卻忽視了需求自身對經(jīng)濟性、風(fēng)險可控性的要求。網(wǎng)真思考了太多技術(shù)極限下的“理想主義”；卻忽視了經(jīng)濟活動(dòng)以“經(jīng)濟效益”為中心的價(jià)值存在；號稱(chēng)為中小企業(yè)準備的軟件視頻會(huì )議產(chǎn)品，看到了市場(chǎng)卻沒(méi)有實(shí)現產(chǎn)品自身的簡(jiǎn)單易用——包容了太多的分支功能和復雜的IT維護，產(chǎn)品體驗與其上任、主流中小企業(yè)通信創(chuàng )新工具“IP電話(huà)”距離甚遠……
為什么會(huì )出現以上這些“產(chǎn)品與需求”的矛盾呢？核心原因在于，這些產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)都是先技術(shù)、后產(chǎn)品，最后才是客戶(hù)的邏輯過(guò)程。這種邏輯往往難以誕生真正符合客戶(hù)需求的產(chǎn)品，并造成技術(shù)和資源的浪費。
“首先要懂客戶(hù)、懂需求，然后再規劃產(chǎn)品，最后才是技術(shù)上的突破和集成——這樣的產(chǎn)品流程，則是定制化的產(chǎn)品流程”，全球著(zhù)名IP通信解決方案服務(wù)商億聯(lián)如此解釋。定制化并不一定就要有具體的客戶(hù)提出需求，而是強調產(chǎn)品規劃的中心不是技術(shù)而是客戶(hù)需求——這里的客戶(hù)完全可以是一個(gè)抽象的概念。
國內視頻會(huì )議行業(yè)已經(jīng)成熟這么多年，但是在很多細分應用領(lǐng)域依然滲透甚微。根本原因是什么呢？就是因為沒(méi)有實(shí)現定制化的產(chǎn)品設計和研發(fā)。傳統的視頻會(huì )議產(chǎn)品只有一個(gè)設計思路：集團化應用模式。因為視頻會(huì )議是從政府市場(chǎng)、大型跨國企業(yè)市場(chǎng)集團化應用的需求而演化發(fā)展出來(lái)的一個(gè)產(chǎn)業(yè)。
但是，當視頻會(huì )議行業(yè)開(kāi)始關(guān)注大型企業(yè)和政府之外的市場(chǎng)，開(kāi)始瞄準中小企業(yè)、基層教育、最基層的政府機構的時(shí)候，在實(shí)現從大型會(huì )議中心，走向小型會(huì )議室和桌面應用的時(shí)候，就必須去“發(fā)現更多不一樣的”應用需求。
定制思維，開(kāi)啟中小企業(yè)市場(chǎng)新時(shí)代
中小企業(yè)的視頻會(huì )議的需求特點(diǎn)是什么呢？易用、低維護、與傳統IP電話(huà)在應用模式上具有一貫性、以及低成本。這些要求就是億聯(lián)開(kāi)發(fā)VC系列中小企業(yè)專(zhuān)用視頻會(huì )議系統的基本設計框架。在這些需求研判之后，才是如何選擇麥克風(fēng)設計、如何進(jìn)行MCU產(chǎn)品設計、采用何種標準體系等具體的技術(shù)問(wèn)題。
“產(chǎn)品實(shí)現和需求實(shí)現”的統一，是億聯(lián)VC系列視頻會(huì )議產(chǎn)品最大的特點(diǎn)。比如，在易用和低維護性上，億聯(lián)首次在會(huì )議室視頻會(huì )議系統中采用高清語(yǔ)音360度麥克風(fēng)拾音、 18倍光學(xué)變焦PTZ攝像頭，兩項嶄新技術(shù)，實(shí)現產(chǎn)品應用的簡(jiǎn)便性。
億聯(lián)研究表明，普通中小企業(yè)的會(huì )議室面積在12-30平米。這樣的會(huì )議室部署單一的360度麥克風(fēng)和18倍變焦鏡頭，完全能實(shí)現完美的語(yǔ)音和畫(huà)面覆蓋，更可為客戶(hù)節約很多的附件成本、安裝成本、會(huì )議室改造費用。尤其是在具體的會(huì )議過(guò)程中，單一設備更便于會(huì )議操作和控制。進(jìn)而實(shí)現“部署視頻會(huì )議”后的會(huì )議室應用和此前傳統開(kāi)會(huì )應用“差異最小化”。
應用習慣連續和充分考慮中小企業(yè)內部的“IT資源瓶頸”，是億聯(lián)VC產(chǎn)品設計的核心出發(fā)點(diǎn)之一。使用習慣越是較少改變，越有利于客戶(hù)最快時(shí)間形成新系統的有效利用，越是能降低新系統對客戶(hù)的日常運營(yíng)負面影響。這方面，VC產(chǎn)品選擇撥號智能匹配，更高效地建立通話(huà)、兼容傳統IP電話(huà)系統、新系統配置幾乎“零施工和重新布線(xiàn)”，充分利用辦公室既有IT資源的系統解決方案，實(shí)現產(chǎn)品的高度易用性。
對于中小企業(yè)，內部IT資源瓶頸會(huì )始終存在：硬件上，例如帶寬資源；軟件上例如專(zhuān)業(yè)的IT維護工程師等。如何適應這樣的“不專(zhuān)業(yè)應用環(huán)境”是中小企業(yè)視頻會(huì )議能否普及的關(guān)鍵。所以，億聯(lián)VC系列產(chǎn)品不僅易部署、易維護，更強調“低維護”，傻瓜式運行。比如， H.264 High profile: 節省高達50%的帶寬，低帶寬下仍保持高清圖像；混協(xié)議、混codec、混分辨率、混帶寬、混幀率處理， 呼叫帶寬自適應，協(xié)議自適應，音視頻自適應，更能滿(mǎn)足不確定IT環(huán)境下的持續暢通會(huì )話(huà)……
客戶(hù)不一樣、需求就不會(huì )一樣。價(jià)值點(diǎn)不同，產(chǎn)品亦不會(huì )相同。雖然任何視頻會(huì )議系統背后都是現代通信技術(shù)、it技術(shù)、多媒體技術(shù)的集成，但是前臺、消費者和客戶(hù)看到，用到的產(chǎn)品卻應“各得所需”，而不是一味追求技術(shù)的不斷堆砌。
億聯(lián)認為，產(chǎn)品研發(fā)是從技術(shù)引出，還是從市場(chǎng)需求引出，代表了一個(gè)產(chǎn)業(yè)的成熟度。而向中小企業(yè)和更多基層應用挺進(jìn)的視頻會(huì )議市場(chǎng)，正應該是一個(gè)高度成熟、以需求差異性確定產(chǎn)品形態(tài)的行業(yè)。秉承全球中小企業(yè)IP通信服務(wù)的經(jīng)驗，億聯(lián)愿意在這一潮流中成為一種市場(chǎng)先驅?zhuān)橹行∑髽I(yè)提供從IP電話(huà)、視頻電話(huà)到視頻會(huì )議完整的、且體驗一致的企業(yè)通信解決方案。
