北京市國稅局五四青年節主題團日活動(dòng)昨日在12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)北京呼叫中心舉行。記者獲悉，2014年，北京中心呼入總量110.23萬(wàn)次，轉接人工量79.27萬(wàn)次，相當于約七成打進(jìn)熱線(xiàn)的納稅人都有“轉人工咨詢(xún)”的需求，人工接通率達92.14%。12366話(huà)務(wù)咨詢(xún)員邱汭錦介紹，在過(guò)去一年的工作時(shí)間里，她平均每天要接起近百個(gè)納稅人咨詢(xún)電話(huà)。
12366北京呼叫中心的前身是市國稅局12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)，2009年7月1日開(kāi)通運行。2012年2月，國家稅務(wù)總局批復，設立12366北京呼叫中心（北京市國家稅務(wù)局第四直屬稅務(wù)分局），負責國家級納稅服務(wù)熱線(xiàn)的管理。2013年4月1日，12366北京呼叫中心正式運行，主要負責全國通行稅收政策問(wèn)題及北京國稅局稅收政策問(wèn)題解答，并承擔納稅服務(wù)需求調查分析等工作。
