戴爾技術(shù)支持團隊希望在你的PC或平板電腦出問(wèn)題之前就主動(dòng)向你提供幫助。該公司推出了一項名為ProSupport Plus的全新服務(wù)，可以遠程監測用戶(hù)PC或平板電腦的關(guān)鍵硬件、軟件。如果發(fā)現問(wèn)題，戴爾就會(huì )給用戶(hù)打電話(huà)或發(fā)電子郵件，并且提供解決方法或者更換產(chǎn)品。
這項新的技術(shù)支持服務(wù)于戴爾平板電腦、Chromebook、Windows臺式機和筆記本電腦等產(chǎn)品，主要針對企業(yè)客戶(hù)，每臺設備的服務(wù)價(jià)格為三年109美元。這項服務(wù)最初面向66個(gè)國家推出。
畢竟并非所有的計算機用戶(hù)都是專(zhuān)家，所以給客服打電話(huà)尋求技術(shù)支持經(jīng)常是件令人頭疼的事情，而戴爾推出的這項新服務(wù)把檢測問(wèn)題和替換零部件變得非常簡(jiǎn)單，而且還有助于防止因系統意外崩潰導致的數據丟失。
這種實(shí)時(shí)技術(shù)支持理念源自于戴爾此前已經(jīng)面向服務(wù)器、存儲和網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品推出的服務(wù)。根據戴爾之前的客服要求，技術(shù)支持人員可以遠程接管用戶(hù)PC來(lái)解決問(wèn)題，但前提是用戶(hù)需要與公司聯(lián)系并報告問(wèn)題。
根據新推出的這項服務(wù)，戴爾將在用戶(hù)平板電腦或PC上安裝Support Assist（意即“支持助手”）軟件，監測硬盤(pán)、內存、電池和其他硬件的狀況。如果發(fā)現問(wèn)題，軟件就會(huì )自動(dòng)形成尋求客服支持的文件并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送給戴爾。根據問(wèn)題不同，戴爾將給用戶(hù)打電話(huà)或發(fā)電子郵件，提供解決方法或者更換零部件。
對于筆記本電腦而言，更換零部件非常簡(jiǎn)單，但平板電腦則不然。戴爾負責客服的高管吉姆·羅特（Jim Roth）表示，如果發(fā)現內部硬件問(wèn)題無(wú)法解決，戴爾可能會(huì )給用戶(hù)更換平板電腦。
另外，戴爾的客服電話(huà)將來(lái)自用戶(hù)所在國的客服中心。例如，如果一位美國用戶(hù)攜帶戴爾平板電腦到中國旅游時(shí)發(fā)現問(wèn)題，那么中國當地的客服團隊將負責做出回應。
