在金融服務(wù)機構；無(wú)論銀行、證券還是擔保、票據公司，都無(wú)一例外地覺(jué)察到，客戶(hù)已成為企業(yè)至關(guān)重要的商業(yè)資源，客戶(hù)關(guān)系的建立、維持和培育應成為企業(yè)最該重視的任務(wù)。金融產(chǎn)業(yè)和服務(wù)往往具有很強的同質(zhì)性，如何提高競爭層面，培養具備高價(jià)值及高忠誠度的客戶(hù)，依賴(lài)于售前的客戶(hù)關(guān)系管理能力和售后的客戶(hù)服務(wù)能力。有以前的產(chǎn)品戰略逐步變?yōu)榱丝蛻?hù)戰略，企業(yè)的管理者很快會(huì )發(fā)現，即使具備很高的客戶(hù)服務(wù)意識，要想競爭到關(guān)鍵客戶(hù)并為其提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，也是很艱難的一項任務(wù)。客戶(hù)管理問(wèn)題困擾著(zhù)多家金融服務(wù)機構的管理者。
CloudCC全方位CRM客戶(hù)解決方案，由領(lǐng)先的第三代PaaS平臺提供支持，凝聚了內存計算、云計算、企業(yè)移動(dòng)應用和協(xié)同等強大功能，幫助企業(yè)超越傳統客戶(hù)關(guān)系管理（CRM），革新企業(yè)與客戶(hù)之間的互動(dòng)方式。同時(shí)，借助由CloudCC第三代PaaS平臺提供支持的內存計算平臺的強大功能，進(jìn)行端到端的客戶(hù)互動(dòng)，企業(yè)能夠實(shí)時(shí)處理和分析不同數據源的海量數據，隨地獲取實(shí)時(shí)的、可執行的、真正360 度全方位的客戶(hù)洞察力，幫助企業(yè)提高營(yíng)銷(xiāo)效果，改善銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，提升服務(wù)質(zhì)量，并實(shí)現客戶(hù)資源利用最大化。
CloudCC CRM最大的優(yōu)勢就是能夠收集并組織客戶(hù)信息，讓你通過(guò)數據分析來(lái)把握未來(lái)的銷(xiāo)售機會(huì )。比如，你可以使用CloudCC CRM數據，根據不同的客戶(hù)需求來(lái)劃分群體。這類(lèi)基于需求的分析包括從客戶(hù)的角度出發(fā)，識別他們需要，卻沒(méi)有購買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)而制定出一套能夠具有針對性的銷(xiāo)售戰略。同樣，CloudCC CRM也能夠幫助你識別出最適合向客戶(hù)銷(xiāo)售的產(chǎn)品。它不一定是高利潤產(chǎn)品，因為這類(lèi)產(chǎn)品通常都會(huì )耗費較長(cháng)的銷(xiāo)售周期，并要求大量的人力與物力投入。你應當著(zhù)重于那些對公司商業(yè)底線(xiàn)產(chǎn)生影響最大的產(chǎn)品或服務(wù)。雖然每一名客戶(hù)對公司來(lái)說(shuō)都很重要，但有一些客戶(hù)的價(jià)值還是要明顯高于其他客戶(hù)。通過(guò)靈活分配銷(xiāo)售資源，公司可以創(chuàng )造更多的營(yíng)收，并提高單位銷(xiāo)量。
使用CloudCC CRM中所包含的工具來(lái)分析客戶(hù)群體，然后進(jìn)行分類(lèi)。有時(shí)，這種分析將會(huì )給你帶來(lái)驚喜。比如那些每次在接到銷(xiāo)售電話(huà)后都會(huì )下一些小訂單的客戶(hù)，不一定就比偶爾下單，但每單都是大量高價(jià)值商品的客戶(hù)來(lái)得更有價(jià)值。你還可以使用CloudCC CRM的其它分析工具測量客戶(hù)群體，研究哪條產(chǎn)品線(xiàn)最具利潤，哪類(lèi)客戶(hù)更有可能購買(mǎi)它們。借助完善的CloudCC CRM系統和合理設計的銷(xiāo)售與客戶(hù)數據庫，你可以挖掘出所有隱蔽，便于你的利用。
截止到目前包括同濟大學(xué)設計研究院、康新（中國）設計工程股份有限公司、佳能、立思辰、神州數碼、華勝天成、李寧、三精制藥、輝山集團、索尼等行業(yè)龍頭在內的3000多家企業(yè)享受CloudCC平臺帶來(lái)的云計算服務(wù)。現在，神州云動(dòng)CloudCC信息化解決方案已經(jīng)遍及咨詢(xún)、教育、IT、服裝、醫藥、貿易、傳媒、汽車(chē)、船舶、新能源、安防、服務(wù)外包、電信、機械設備等眾多行業(yè)，為不同行業(yè)的企業(yè)客戶(hù)提供為切合企業(yè)管理需求的信息化管理系統。
