外部：打造平臺，合縱連橫一切能給用戶(hù)帶來(lái)價(jià)值的內容
頂層：站在“可持續發(fā)展/幫助客戶(hù)自我價(jià)值實(shí)現”的角度去激發(fā)流量消費。
中間：如何激發(fā)流量消費？?jì)炔浚哄懺炷芰Γa(chǎn)能給客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值的內容；
外部：打造平臺，合縱連橫一切能給用戶(hù)帶來(lái)價(jià)值的內容。
底層：通過(guò)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)打造一張能承載用戶(hù)價(jià)值實(shí)現的優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )。
本文延續“運營(yíng)商如何激發(fā)流量消費”的話(huà)題，前面談及了“站在“可持續發(fā)展/幫助客戶(hù)自我價(jià)值實(shí)現”的角度去激發(fā)流量消費”、“內部：鍛造能力，生產(chǎn)能給客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值的內容”，現在圍繞“外部：打造平臺，合縱連橫一切能給用戶(hù)帶來(lái)價(jià)值的內容”，重點(diǎn)討論運營(yíng)商的“平臺”生存模式。
如何理解運營(yíng)商的“平臺”生存模式？簡(jiǎn)要地說(shuō)，運營(yíng)商未來(lái)將靠流量?jì)r(jià)值賴(lài)以生存，而純靠運營(yíng)商自身去生產(chǎn)內容去激發(fā)流量消費顯然是不現實(shí)的，運營(yíng)商的發(fā)展模式與普通互聯(lián)網(wǎng)公司并不一樣，即使一兩個(gè)應用獲得成功，其帶來(lái)的能量的量級并不能帶動(dòng)這首巨輪正常航行，而在激烈的競爭環(huán)境下，運營(yíng)商通過(guò)內容多點(diǎn)開(kāi)花以把握“長(cháng)尾”的能力并不理想，在這樣的局面下，“平臺”成為了決定運營(yíng)商未來(lái)生與死的關(guān)鍵，只有通過(guò)打造內容平臺，構建圍繞自身的生態(tài)體系，讓更多外部的內容在平臺上成功，積少成多，以此聚集龐大的能量，以驅動(dòng)巨輪向前航行。此謂之運營(yíng)商的平臺生存模式，得平臺者生，失平臺者死。
回到這個(gè)話(huà)題“外部：打造平臺，合縱連橫一切能給用戶(hù)帶來(lái)價(jià)值的內容”，我試圖圍繞“為什么要打造平臺，能實(shí)現什么價(jià)值？”、“如何打造平臺，平臺的價(jià)值如何體現？”以及“打造平臺做什么？如何通過(guò)平臺給客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值？”三個(gè)問(wèn)題進(jìn)行闡述。
為什么要打造平臺，能實(shí)現什么價(jià)值？
還是從運營(yíng)商面臨的形勢談起，前文自?xún)榷獾卣務(wù)撨\營(yíng)商面臨的發(fā)展形勢，那是側重于通信行業(yè)內部變革對運營(yíng)商發(fā)展的影響，從外部來(lái)說(shuō)，今天運營(yíng)商面臨怎樣的行業(yè)格局？最顯著(zhù)的特征就是邊界的消失，要是說(shuō)過(guò)去是互聯(lián)網(wǎng)公司籍著(zhù)voip等應用入侵傳統的通信運營(yíng)領(lǐng)域，那今天就是運營(yíng)商主動(dòng)推倒圍墻去試圖在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)原野上馳騁，服務(wù)模式和競爭結構已經(jīng)徹底改變，過(guò)去三兄弟在墻內爭爭吵吵切蛋糕的好日子已經(jīng)過(guò)去，行業(yè)發(fā)展進(jìn)入了開(kāi)放和自由競爭的新格局，今天面對的是“先求吃飽再想吃好”的群狼，運營(yíng)商以單槍匹馬面對群狼，這是一場(chǎng)沒(méi)有懸念的戰斗，運營(yíng)商幾乎沒(méi)有勝算，運營(yíng)商必須更新自己的競爭觀(guān)念，合作共贏(yíng)才是在新領(lǐng)域獲得成功的關(guān)鍵。
即使回到傳統通信領(lǐng)域，電信行業(yè)競爭格局也走向“多元化”，鐵塔公司的建立將逐步接管鐵塔及周邊配套設備的建設、維護及運營(yíng)。其他變動(dòng)的因素還有虛擬運營(yíng)商、民間資本進(jìn)入基礎網(wǎng)絡(luò )建設等。一旦運營(yíng)商與基礎網(wǎng)絡(luò )不再像現在般“密不可分”，一旦運營(yíng)商也只能依靠租用網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行運營(yíng)，那運營(yíng)商也就被“虛擬化”，那與互聯(lián)網(wǎng)公司、虛擬運營(yíng)商就沒(méi)有多少本質(zhì)上的區別。
即使尚未走到那一步，今天的運營(yíng)商也已經(jīng)逐漸從一只被豢養、衣食無(wú)憂(yōu)的“貴族狗”變成一匹需要辛苦捕食、填飽肚子的餓狼。而既然身為狼就必須學(xué)會(huì )狼的生存法則——
合作：狼過(guò)著(zhù)群居生活，每一匹都要為群體的繁榮與發(fā)展承擔一份責任
團結：狼依靠團體的力量去開(kāi)展捕獵
耐力：敏銳的觀(guān)察力、專(zhuān)一的目標、默契的配合、好奇心、注意細節
執著(zhù)：狼的態(tài)度很單純，那就是對成功堅定不移地向往
拼搏：狼駕馭變化的能力使它們成為地球上生命力最頑強的動(dòng)物之一
和諧共生：狼一直保持與自然環(huán)境和諧共生的關(guān)系，不參與無(wú)謂的紛爭與沖突
這些法則看著(zhù)很“原始”，但對今天的運營(yíng)商而言卻很有借鑒意義，如合作，今天的競爭格局已經(jīng)不適用單打獨斗的競爭手段，如何與產(chǎn)業(yè)內外的參與者合作很大程度上決定成敗，在這一點(diǎn)上，運營(yíng)商不能再局限于與傳統產(chǎn)業(yè)內的相關(guān)方合作，更要持著(zhù)平等開(kāi)放的態(tài)度與新型互聯(lián)網(wǎng)公司合作，不能著(zhù)眼于分蛋糕，而應該共同把相關(guān)產(chǎn)業(yè)的蛋糕做大，突破行業(yè)領(lǐng)域界限，拓展新的收入份額，實(shí)現產(chǎn)業(yè)鏈共同發(fā)展。如耐力，一個(gè)初創(chuàng )型互聯(lián)網(wǎng)公司的成功最需要的是時(shí)間，需要熬年頭，所謂“七年之癢”講的就是互聯(lián)網(wǎng)公司必需要熬過(guò)7個(gè)年頭，才敢言及盈利和上市，而那7年時(shí)光無(wú)疑是煎熬和痛苦的，這就需要企業(yè)有耐力，心懷信念，對成功堅定不移地向往，而對于重KPI文化的運營(yíng)商而言，時(shí)間顯得太過(guò)稀缺，對成功太過(guò)迫切，雖然在強大的執行力下，管理者要求的成功往往還是能如期呈現（以枯燥的數字的形式），但事實(shí)上，缺乏時(shí)間醞釀的成功往往是畸形的，一旦剝離了龐大的支撐資源體系，所謂的成功馬上就坍塌。如拼搏，運營(yíng)商轉型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)往往被看做是富二代創(chuàng )業(yè)，習慣于安逸中高速發(fā)展會(huì )讓其欠缺拼搏精神，而沒(méi)有拼搏精神的支撐，一旦不可預期的變化降臨，往往無(wú)法駕馭而覆滅。還有和諧共生，對運營(yíng)商而言，與環(huán)境保持和諧很重要，由于種種歷史原因，運營(yíng)商在產(chǎn)業(yè)鏈中落下了“財大氣粗、頤指氣使”的形象，而運營(yíng)商往往是從自我出發(fā)的角度去掌控產(chǎn)業(yè)鏈，甚至運營(yíng)商在公眾面前更多的是“暴利行業(yè)、亂扣費”的形象，這些都是與和諧共生相悖的，從315事件來(lái)看，一個(gè)媒體捏造的事實(shí)就輕易造成公眾的信任危機，這些都顯示著(zhù)運營(yíng)商在環(huán)境經(jīng)營(yíng)方面的薄弱，一個(gè)善意的提醒，運營(yíng)商輕易不要參與無(wú)謂的紛爭與沖突，無(wú)論是內部的還是外部的，這對運營(yíng)商贏(yíng)得寬松的發(fā)展環(huán)境很重要。
以上種種都是“建構平臺”對運營(yíng)商的要求。參考行業(yè)內其他參與者的經(jīng)驗，在龐大的中小互聯(lián)網(wǎng)公司“野蠻生長(cháng)”的沖擊下，成功的企業(yè)（如Google、Facebook）幾乎都靠著(zhù)牢固的平臺去抵御進(jìn)攻和謀劃發(fā)展的，蘋(píng)果的平臺雖然是封閉的，但其通過(guò)將“產(chǎn)品”擴展為“產(chǎn)品+平臺+服務(wù)”，不斷放大平臺網(wǎng)絡(luò )效應，不斷放大用戶(hù)與互補者之間的良性循環(huán)，以此獲得成功。
而今天的運營(yíng)商，在平臺核心能力的構建上還很欠缺，資源優(yōu)勢未有效轉化為能力，如我們龐大的通信客戶(hù)規模，但卻未能對開(kāi)發(fā)者形成強大的吸引力和控制力，我們內部的基地/專(zhuān)業(yè)公司沒(méi)能形成聚合的網(wǎng)絡(luò )效應，平臺見(jiàn)沒(méi)有形成統一的能力封裝及對外開(kāi)放的系統架構。基于此，運營(yíng)商要建構起和諧融合的生態(tài)系統，就必須從傳統數據業(yè)務(wù)封閉、獨立的平臺向聚合、開(kāi)放的平臺轉變，提升平臺的打造能力和運營(yíng)能力，使平臺得以匯聚用戶(hù)和互補者，甚至競爭者，共同做大市場(chǎng)，實(shí)現共贏(yíng)。
如何打造平臺？平臺的價(jià)值如何體現？
如何打造平臺，這需從平臺的參與角色入手去考慮。首先是平臺的運營(yíng)者，它需要建構起平臺所需的軟硬件，打造對參與多方都有價(jià)值的平臺；然后是平臺的用戶(hù)，運營(yíng)者需要考慮如何去吸引對平臺有價(jià)值的用戶(hù)；最后是平臺的內容提供者，運營(yíng)者需要考慮如何去吸引對平臺有價(jià)值的開(kāi)發(fā)者。圍繞以上幾點(diǎn)，我展開(kāi)以下論述。
