3月24日，IM云服務(wù)領(lǐng)導廠(chǎng)商融云在京召開(kāi)“IM3.0時(shí)代移動(dòng)客服新格局”媒體溝通會(huì )，并在會(huì )上推出了融云移動(dòng)客服戰略合作方案。融云CEO韓迎、美洽CEO黃海波、Udesk CEO于浩然宣布在移動(dòng)客服領(lǐng)域形成戰略合作伙伴關(guān)系，三方優(yōu)勢互補，共同為App開(kāi)發(fā)者提供專(zhuān)業(yè)、無(wú)縫融合、多樣化的移動(dòng)客服產(chǎn)品和服務(wù)。
左起，Udesk CEO于浩然、融云CEO韓迎、美洽CEO黃海波
“由于IM技術(shù)能力的普及，客服市場(chǎng)的格局也將發(fā)生變化”，大會(huì )開(kāi)場(chǎng)易觀(guān)智庫副總裁閆小佳介紹說(shuō)，“中國IM市場(chǎng)經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，從早期的IM1.0時(shí)代，IM滿(mǎn)足用戶(hù)基本需求，到滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化需求的IM2.0時(shí)代，發(fā)展到現在滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求的IM3.0時(shí)代，一切應用都將社交化，其中客服的應用場(chǎng)景勢也發(fā)生了變化；同時(shí)，在IM3.0階段，以融云為代表的IM云服務(wù)商的興起，IM技術(shù)開(kāi)始普及，客服借助IM能力必將導致客服市場(chǎng)的新格局的產(chǎn)生。”
3月24日，IM云服務(wù)領(lǐng)導廠(chǎng)商融云在京召開(kāi)“IM3.0時(shí)代移動(dòng)客服新格局”媒體溝通會(huì )，并在會(huì )上推出了融云移動(dòng)客服戰略合作方案。
業(yè)界普遍認為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客服的應用場(chǎng)景已經(jīng)發(fā)生了重大變化，正呈現個(gè)性化、移動(dòng)化、社交化、智能化趨勢，對于用戶(hù)而言，比如，以往遇到問(wèn)題，一般都撥打客服熱線(xiàn)或者提交表單，而現在只需要通過(guò)App客戶(hù)端內置的客服功能，就可以即時(shí)問(wèn)答。對于企業(yè)和開(kāi)發(fā)者而言，以往自己研發(fā)或購買(mǎi)App客服功能，會(huì )遇到開(kāi)發(fā)周期長(cháng)，費用成本高等問(wèn)題。
融云CEO韓迎表示，IM3.0時(shí)代，為開(kāi)發(fā)者提供專(zhuān)業(yè)、多樣化的選擇成為趨勢，融云作為IM云服務(wù)領(lǐng)導廠(chǎng)商，將聯(lián)合專(zhuān)業(yè)客服廠(chǎng)商，為App開(kāi)發(fā)者提供符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的多樣化客服需求的服務(wù)。在融云平臺，App開(kāi)發(fā)者將可以根據自身對移動(dòng)客服需求的層次不同，自由選擇不同的客服SDK，一鍵集成移動(dòng)客服功能，同時(shí)滿(mǎn)足專(zhuān)業(yè)化、多樣化的客服功能需求。
作為國內最專(zhuān)業(yè)的移動(dòng)客服廠(chǎng)商，美洽CEO黃海波認為，對于要在A(yíng)pp內集成移動(dòng)客服功能的開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，客服模塊是否專(zhuān)業(yè)、穩定、好用至關(guān)重要。如果集成不專(zhuān)業(yè)的第三方客服功能導致App出現消息丟包、不穩定等問(wèn)題，對App開(kāi)發(fā)者造成的損失將不可估量。美洽作為專(zhuān)業(yè)的移動(dòng)客服廠(chǎng)商，至今已經(jīng)服務(wù)7000多家客戶(hù)，其中包括河貍家、薄荷、蜜淘、西山居等眾多知名客戶(hù)。此次美洽與融云戰略合作，必將惠及更多的開(kāi)發(fā)者。
Udesk CEO于浩然表示，作為國內領(lǐng)先的企業(yè)級客服系統提供商，Udesk在多渠道信息接入、工單系統、知識庫等領(lǐng)域具有絕對的優(yōu)勢，Udesk 提供的智能客服系統不僅可以讓用戶(hù)通過(guò)移動(dòng)端、社交渠道、自助客服等方式使問(wèn)題得到快速解決，還能通過(guò)諸如知識管理、工作流等功能提升企業(yè)內部客服工作效率和縮減人工成本。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，開(kāi)發(fā)者的需求是多樣化的，與融云戰略合作，有助于為開(kāi)發(fā)者帶來(lái)專(zhuān)業(yè)、多樣化的服務(wù)體驗，普惠廣大開(kāi)發(fā)者。
會(huì )間，融云CEO韓迎、美洽CEO黃海波、Udesk CEO于浩然簽訂了戰略合作協(xié)議，根據協(xié)議，融云將在其開(kāi)發(fā)者平臺提供美洽、Udesk客服集成組件，為融云客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的客服平臺支持；美洽、Udesk也將在其移動(dòng)端客服SDK產(chǎn)品中使用融云IM解決方案，為其客戶(hù)帶來(lái)極致的通訊體驗。屆時(shí)，需要集成移動(dòng)客服的App開(kāi)發(fā)者將可在融云、美洽、Udesk之中自由選擇，充分享受專(zhuān)業(yè)化、多樣化和無(wú)縫融合帶來(lái)的好處。
會(huì )上，融云、美洽、Udesk等高層就移動(dòng)客服的市場(chǎng)格局等話(huà)題進(jìn)行了深度交流，與會(huì )者收獲頗豐。
