正所謂開(kāi)弓沒(méi)有回頭箭，流量不清零和可轉贈這種利于用戶(hù)的好事情，一旦開(kāi)干之后，后續唯有不斷進(jìn)行流程的優(yōu)化和更大區域、更大力度的工作才行。而隨著(zhù)中國電信在這個(gè)事情上的試水，出于競爭考慮，中國移動(dòng)和中國聯(lián)通也必將積極跟進(jìn)這個(gè)工作。因此，廣大手機用戶(hù)將獲得一次新的讓利機會(huì )，不滿(mǎn)會(huì )逐步得到改善。
2015年5月13日召開(kāi)的國務(wù)院常務(wù)會(huì )議上，針對移動(dòng)上網(wǎng)流量費貴的問(wèn)題，提出鼓勵電信企業(yè)推出流量不清零、流量轉增等業(yè)務(wù)。在5·17電信日前后運營(yíng)商的流量資費雖然做出了不同程度的下降，但是并沒(méi)有得到廣大用戶(hù)的認可，甚至認為忽悠的成分居多。在這種被動(dòng)的情況下，盡快按照流量不清零和流量轉增的要求進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng )新將是進(jìn)一步彰顯運營(yíng)商努力改進(jìn)的有效措施。目前看來(lái)，中國電信的響應速度比較快，個(gè)人近期便收到了流量可結轉到下月、可轉增的通知，而身邊用其他兩家網(wǎng)絡(luò )的朋友暫時(shí)未見(jiàn)到。根據個(gè)人的體驗情況來(lái)看，本次流量不清零試水確實(shí)為用戶(hù)提供了新的實(shí)惠，但從運營(yíng)細節來(lái)看，也暴露了運營(yíng)商固有的一些問(wèn)題。這些問(wèn)題的存在，可以從側面反映出為什么運營(yíng)商面對用戶(hù)和市場(chǎng)的需求，要落到執行層面總是要慢幾拍。
一、流量經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新進(jìn)一步走向平臺化
2015年6月份中國電信在廣東、山東和新疆三個(gè)地方開(kāi)展剩余套餐流量可結轉到下月繼續使用，結轉的剩余流量可以轉增給好友的業(yè)務(wù)試點(diǎn)。與以往不同的是，這不是單個(gè)省份自己主動(dòng)推出的活動(dòng)，而是以中國電信綜合平臺開(kāi)發(fā)運營(yíng)中心作為中國電信的代表進(jìn)行的業(yè)務(wù)嘗試的新舉動(dòng)。不清零和轉增活動(dòng)的開(kāi)展，主要圍繞中國電信綜合平臺的流量創(chuàng )新平臺型產(chǎn)品——流量寶來(lái)開(kāi)展（基本操作步驟如下圖所示）。用戶(hù)可以通過(guò)流量寶查詢(xún)上月套餐流量剩余情況，然后結轉為流量券，再通過(guò)流量寶的流量券兌換把流量?jì)稉Q為次月的流量。整個(gè)操作的流程比較簡(jiǎn)潔，是比較互聯(lián)網(wǎng)化的。產(chǎn)品化、平臺化，這也是這類(lèi)基礎電信業(yè)務(wù)創(chuàng )新的最大亮點(diǎn)。顯然，在第三方流量交易平臺大力發(fā)展下，這個(gè)舉動(dòng)也承載了進(jìn)一步打造好流量寶這個(gè)平臺型產(chǎn)品的“野心”。
二、流量不清零、可轉增試點(diǎn)再次暴露運營(yíng)商的“硬傷”
本人正好是廣州的用戶(hù)，所以能夠第一時(shí)間體驗到響應總理要求的業(yè)務(wù)實(shí)惠。但在使用體驗的過(guò)程中，個(gè)人也明顯感覺(jué)到基礎電信業(yè)務(wù)創(chuàng )新的不易，感覺(jué)到電信基礎業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的硬傷太多。
首先，套餐剩余流量的查詢(xún)，多個(gè)渠道的數據還存在不一致的地方。讀者可以發(fā)現，顯示的是本人剩余套餐是361M，但實(shí)際可結轉的為200M。從結轉的流量數來(lái)看，不理解的用戶(hù)可能會(huì )認為這就有問(wèn)題。這其中即涉及到結轉規則的透明度問(wèn)題，也涉及到用戶(hù)具體套餐的配置復雜問(wèn)題等等。實(shí)際上，本人就是因為這種流量查詢(xún)不一致，才在5月份因為在外地出差的時(shí)候額外補充了200M流量。但最終的結果卻是流量有剩余，這種情況對于有些用戶(hù)而言，可能引發(fā)的問(wèn)題就更大了。
其次，互聯(lián)網(wǎng)化仍然無(wú)法脫離傳統基礎電信網(wǎng)絡(luò )的依賴(lài)。流量?jì)稉Q后，24小時(shí)內才能到賬，這充分體現了電信計費系統的能力欠缺。個(gè)人曾經(jīng)就這個(gè)問(wèn)題與相關(guān)運營(yíng)團隊進(jìn)行過(guò)交流，如果能夠確保用戶(hù)的流量到賬，為什么不第一時(shí)間告知用戶(hù)流量充值成功。而系統是否成功，這個(gè)時(shí)間差交給系統去處理即可。這樣，從用戶(hù)側的感知才是更加好的。
第三，流量不清零、可轉贈這種對于用戶(hù)而言是喜大普奔的事情，卻只能在有限的幾個(gè)省份開(kāi)展，這充分體現了電信運營(yíng)商本地化屬性太強的問(wèn)題。即便是作為集約化的平臺，中國電信綜合平臺開(kāi)發(fā)運營(yíng)中心仍然沒(méi)有辦法進(jìn)行更大規模更大聲勢的不清零和轉贈工作，如果要這么做，一定是集團層面與各省逐一確認，并制定計劃。而這樣的溝通，相信是費時(shí)費力的。所以，當別的省份通過(guò)媒體報道看到廣東、山東和新疆等幾個(gè)地方的活動(dòng)的時(shí)候，只能羨慕和等待。當然，如果試點(diǎn)情況效果良好，則可能更多的省份主動(dòng)參與進(jìn)來(lái)，這對于用戶(hù)而言是個(gè)利好。因此，建議在試點(diǎn)過(guò)程中應該根據實(shí)際情況快速調整，認同這種做法。退一步說(shuō)，至少個(gè)人認為這種業(yè)務(wù)創(chuàng )新體現了真正的經(jīng)營(yíng)用戶(hù)的思想，同時(shí)比傳統的砸廣告的方式來(lái)進(jìn)行品牌宣傳的效果要好得多。
第四，活動(dòng)的力度影響用戶(hù)的滿(mǎn)意度。以廣東電信的活動(dòng)為例，剩余流量轉增之后，只能在次月當月有效，這點(diǎn)影響了用戶(hù)的體驗。由于用戶(hù)套餐疊加了多個(gè)套餐包，在計費的時(shí)候，是優(yōu)先計費扣減這個(gè)結轉的流量包，還是原有流量包，這些細節問(wèn)題也沒(méi)有明確告知用戶(hù)。因此，在后續還有很多值得優(yōu)化的地方。當然，能夠轉贈，可以送給流量包偏小的好友，這算是一個(gè)不錯的點(diǎn)。
三、展望：流量不清零、可轉贈等業(yè)務(wù)有望快速推進(jìn)
正所謂開(kāi)弓沒(méi)有回頭箭，流量不清零和可轉贈這種利于用戶(hù)的好事情，一旦開(kāi)干之后，后續唯有不斷進(jìn)行流程的優(yōu)化和更大區域、更大力度的工作才行。而隨著(zhù)中國電信在這個(gè)事情上的試水，出于競爭考慮，中國移動(dòng)和中國聯(lián)通也必將積極跟進(jìn)這個(gè)工作。因此，廣大手機用戶(hù)將獲得一次新的讓利機會(huì )。
但是，對于已經(jīng)開(kāi)展基于流量后向經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的運營(yíng)商而言，尤其是中國電信綜合平臺開(kāi)發(fā)運營(yíng)中心而言，流量不清零和可轉贈必將對后向經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)帶來(lái)一定的沖擊。，個(gè)工作等于是在流量經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新的方向上在進(jìn)行內部競爭。但是，到底以哪種方式更有利于業(yè)務(wù)發(fā)展，更能獲得用戶(hù)的認可，這是關(guān)鍵。這種情況下，個(gè)人比較看好以流量寶這種平臺化方式進(jìn)行用戶(hù)經(jīng)營(yíng)的模式。
總之，流量不清零、可轉贈看上去很熱鬧，但實(shí)際上要做到用戶(hù)體驗好，其實(shí)很不容易，還需要運營(yíng)團隊不斷與運營(yíng)商的相關(guān)利益部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調。但這個(gè)方向是值得肯定的，而且，必須堅定不移走互聯(lián)網(wǎng)化的道路。
