自2010年以來(lái)，浙江省農村合作信用聯(lián)社根據人民銀行的部署，逐步將原縣區級農村信用社改制成農村合作銀行，以充實(shí)基層金融服務(wù)能力，更好的為三農及農村集體經(jīng)濟和民營(yíng)經(jīng)濟服務(wù)，其中豐收卡以其獨特的產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢，成為農村合作銀行的重要業(yè)務(wù)。
隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，豐收貸借卡等的發(fā)放量越來(lái)越大，由于客戶(hù)群不斷擴大且貸記卡與借記卡在使用方式上有較大差別，加上鎮村一級用戶(hù)對貸記卡的了解程度有限，急需各農村合作銀行提供全面、個(gè)性化、人性化的服務(wù)，以保護用戶(hù)的正當權益和利益，如何宣傳貸借卡的業(yè)務(wù)和特性，在擴大和提高銀行服務(wù)的基礎上提高銀行收益，急需解決以下幾個(gè)問(wèn)題：
1) 持卡人因工作繁忙，忘記還款，影響到客戶(hù)信用記錄，同時(shí)也對客戶(hù)造成經(jīng)濟損失；
2) 持卡人因不太懂貸記卡的使用規則，或理解錯誤而未能及時(shí)還款，造成信用損失；
3) 持卡人對用卡知識的咨詢(xún)困難；
4) 發(fā)卡行對持卡客戶(hù)進(jìn)行防欺騙宣傳困難；
針對以上問(wèn)題部分農村合作銀行采取了諸如發(fā)放宣傳彩頁(yè)、加大柜臺宣傳力度等方式但仍然存在服務(wù)死角，對客戶(hù)的服務(wù)滯后，對銀行工作人員管理考核不規范等問(wèn)題，盡管少數農村合作銀行采用了錄音電話(huà)對通話(huà)內容進(jìn)行錄音，但是存在歷史錄音記錄查找麻煩，舉證困難，同時(shí)錄音電話(huà)的存儲空間有限不便于長(cháng)期存儲錄音數據，以上種種原因使得農村合作銀行在行業(yè)競爭中處于不利地位。
結合浙江農村合作信用聯(lián)社各農村合作銀行的現狀及綜合各農村合作銀行的發(fā)卡量、用戶(hù)習慣、地域環(huán)境等情況，最終選擇在各縣區一級農村合作銀行開(kāi)通本地服務(wù)熱線(xiàn)，通過(guò)本地服務(wù)熱線(xiàn)嘗試解決現存的服務(wù)問(wèn)題。
為了提高農村合作銀行服務(wù)質(zhì)量以及驗證方案的可行性，省農信聯(lián)社2012年初在寧波市的8個(gè)區縣通過(guò)招投標的方式選擇三家公司的電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)方案進(jìn)行測評，深圳市友鄰通訊設備有限公司與總部在上海的某公司和總部在杭州的某公司中標并開(kāi)始試點(diǎn)工作，在實(shí)際測評中友鄰通訊提供兩種解決方案，分別是工業(yè)控制計算機加語(yǔ)音板卡和單線(xiàn)熱線(xiàn)電話(huà)錄音盒，經(jīng)過(guò)近一年的試點(diǎn)應用考察，浙江省農村合作信用聯(lián)社從產(chǎn)品的可靠性、穩定性、方案的可擴展性、產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比和售后服務(wù)等多個(gè)維度進(jìn)行全面客觀(guān)的測評，最終深圳市友鄰通訊設備有限公司的技術(shù)方案測評結果排名第一，成為浙江省農村合作信用聯(lián)社向全省農村合作銀行唯一推薦的供應商。
浙江省各農村合作銀行采用了本地熱線(xiàn)服務(wù)及友鄰通訊電話(huà)錄音系統之后在服務(wù)質(zhì)量和品牌建設方面都取得了顯著(zhù)成效，主要體現在以下幾個(gè)方面：
對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)獲取服務(wù)的渠道更加快捷方便、維護了自身的信用；對于銀行工作人員來(lái)說(shuō)降低了工作強度、便捷的了解了用戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題；對于銀行管理層來(lái)說(shuō)通過(guò)錄音系統的報表導出功能可直觀(guān)了解職員的工作情況，為績(jì)效考核提供了可靠的數據；對于農村合作銀行來(lái)說(shuō)增強了用戶(hù)的用卡意愿、提升了銀行的品牌價(jià)值。
友鄰通訊技術(shù)方案比較：
根據各農村合作銀行現有環(huán)境及今后業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，大部分農村合作銀行選擇了工控機加語(yǔ)音板卡的技術(shù)方案，從近一年的跟蹤和反饋來(lái)看，設備運行穩定、可靠受到了客戶(hù)的一致好評，作為唯一推薦的供應商，友鄰通訊已經(jīng)與近60多家區縣農村合作銀行開(kāi)展合行，部署服務(wù)熱線(xiàn)系統。
隨著(zhù)農村合作銀行客戶(hù)的規模不斷擴大，客戶(hù)關(guān)系管理對銀行來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，目前友鄰通訊已經(jīng)與部分銀行洽談部署友鄰通訊客戶(hù)關(guān)系管理系統（CRM）的試點(diǎn)工作。友鄰通訊在CRM領(lǐng)域擁護龐大的客戶(hù)群和完善的客戶(hù)關(guān)系管理機制，由于已建立穩固的老客戶(hù)基礎，可把更多的精力用于擴大客戶(hù)群，與新老客戶(hù)關(guān)系的改進(jìn)使利潤和收入得到增長(cháng)，將經(jīng)營(yíng)理念從以產(chǎn)品為導向轉為以客戶(hù)為導向可提高客戶(hù)忠誠度，可更好地了解客戶(hù)對公司服務(wù)或產(chǎn)品的看法。
友鄰通訊將不辜負浙江省農村合作信用聯(lián)社廣大客戶(hù)的期望，努力做好服務(wù)工作，做好農村合作銀行提供更優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的堅強后盾。
技術(shù)方案簡(jiǎn)介
一、工業(yè)控制計算機加語(yǔ)音板卡網(wǎng)絡(luò )架構圖
二、技術(shù)指標
