很多管理者謀求企業(yè)經(jīng)營(yíng)改善，通過(guò)從控制組織架構、提高技術(shù)或者換一個(gè)工作場(chǎng)所來(lái)進(jìn)行改造，但往往無(wú)濟于事，并沒(méi)有提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。在企業(yè)信息化管理領(lǐng)域，XTools CRM一直致力于幫助企業(yè)擺脫低成本依賴(lài)，強化企業(yè)盈利能力，致力于提升團隊效率。企業(yè)員工的人均產(chǎn)能越來(lái)越多，效益自然增長(cháng)，進(jìn)而緩解企業(yè)面對市場(chǎng)的競爭壓力。
1.全業(yè)務(wù)銷(xiāo)售平臺的流程化管理
員工的工作方法和工作習慣往往影響了效率，有可能是對企業(yè)現有的工作流程和邏輯不適應所造成的。所以員工應當提高自我管理，管理層則幫助其成長(cháng)，對此，CRM流程化管理是非常值得嘗試的。例如XTools客戶(hù)關(guān)系管理軟件的客戶(hù)視圖，在CRM中記錄了執行過(guò)程中的所有問(wèn)題，解決方法，以及客戶(hù)的反饋等等，360度的還原了與客戶(hù)售前、售中、售后的全過(guò)程跟蹤。這些數據可以幫助員工學(xué)習分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的技巧，能夠讓他們更多的了解工作細節。對于業(yè)務(wù)人員，CRM記錄公司所有人員與客戶(hù)交易往來(lái)的記錄，以此來(lái)全面了解客戶(hù)的喜好和客戶(hù)的過(guò)去，及時(shí)工作中可能出現的突發(fā)狀況。通過(guò)CRM數據中的企業(yè)各部門(mén)工作環(huán)節的標準流程，減少工人的負效率，進(jìn)而減少用工成本，加強交接執行力。
2.去中心化，小組化搭配
真正要使個(gè)體自發(fā)的產(chǎn)生責任，主動(dòng)提升績(jì)效，管理者需要采取更寬松的管理，給予員工充分的空間，喚發(fā)出對其他個(gè)體的主觀(guān)能動(dòng)性。提供員工內部創(chuàng )業(yè)的自主平臺，以結果為導向，去中心化，盡量減少中間層級，讓組織變得更為靈敏。這并不等于讓組織變成一盤(pán)散沙，而是多個(gè)小組自由搭配，互相建立任務(wù)。XTools CRM中部門(mén)結構使得BOSS角色可以俯瞰企業(yè)內部所有用戶(hù)的工作數據，提供給企業(yè)看似失控卻一切盡在掌控的多點(diǎn)突破能力。CRM中的待辦任務(wù)有效的串聯(lián)起各個(gè)部門(mén)之間協(xié)作，并將任務(wù)責任到人、關(guān)聯(lián)到客戶(hù)，設置完成期限。XTools CRM 系統項目管理以及產(chǎn)品管理，庫存管理，資金流水管理……都是在一個(gè)業(yè)務(wù)運營(yíng)平臺上的進(jìn)行的，可以保證企業(yè)的各個(gè)部門(mén)協(xié)作順暢，數據共享，各自關(guān)聯(lián)。
3.統一的高標準服務(wù)
重視服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)，不僅僅是關(guān)注于服務(wù)人員的服務(wù)意識一定要強，同時(shí)強調團隊是一個(gè)整體，每一個(gè)環(huán)節都影響著(zhù)客戶(hù)的體驗。XTools CRM幫助業(yè)務(wù)人員實(shí)現一對一的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，CRM通過(guò)大數據來(lái)對客戶(hù)、產(chǎn)品、服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行理性的360度全方位評估，進(jìn)而分別做具體的工作優(yōu)化。從客戶(hù)第一次接洽開(kāi)始，全部的跟單行為、時(shí)間、方式、內容，都被匯總在客戶(hù)視圖內，其中包括了售前人員、物流服務(wù)人員、售后人員、坐席中心、維修中心等多個(gè)部門(mén)，每一次與客戶(hù)接觸的細節都詳細記錄。幫助用戶(hù)回顧跟單過(guò)程，找到優(yōu)化節點(diǎn)。提升企業(yè)每一個(gè)人的工作效能和服務(wù)標準，就轉化為了人才紅利。
4.銷(xiāo)售自動(dòng)化效率倍增
用自動(dòng)化的技術(shù)取代人為勞動(dòng)，這肯定會(huì )是對于業(yè)務(wù)人員的一種解放，騰出更多的精力和時(shí)間去拓展業(yè)務(wù)。因為每個(gè)銷(xiāo)售人員不知面對一個(gè)客戶(hù)而已，批量的去影響客戶(hù)，維護關(guān)系，并能最大限度的減少人力成本和時(shí)間成本。XTools SFA銷(xiāo)售自動(dòng)化，實(shí)現自動(dòng)推進(jìn)和人工推進(jìn)的完美結合。規范跟單和服務(wù)過(guò)程，幫助新人快速掌握最佳銷(xiāo)售過(guò)程方法，自動(dòng)梳理銷(xiāo)售人員跟單頭緒，明確告訴他們“什么時(shí)間、做什么事情”。 把企業(yè)優(yōu)秀銷(xiāo)售人員管理客戶(hù)的流程整理出來(lái)，通過(guò)系統來(lái)提升銷(xiāo)售行為效率。
5.透過(guò)業(yè)務(wù)細節，尋找高利潤
在企業(yè)報告和數據的分析和應用中，管理層可能會(huì )被表面現象給人的錯誤直覺(jué)，走得很偏。XTools的軟件幫助用戶(hù)弱化主觀(guān)的信息，提供了更多的客觀(guān)數據，幫助管理者尋找銷(xiāo)售團隊和銷(xiāo)售人員的弱項短板比如，售前跟單過(guò)程中，遇到時(shí)限比較長(cháng)的周期時(shí)，使用XTools銷(xiāo)售機會(huì )的階段、銷(xiāo)售漏斗、機會(huì )健康指標……來(lái)發(fā)現哪些環(huán)節是丟單率最高的，那這些環(huán)節毫無(wú)疑問(wèn)存在問(wèn)題；通過(guò)CRM各類(lèi)統計圖表信息、同比環(huán)比數據……來(lái)研究哪些客戶(hù)和產(chǎn)品的市場(chǎng)變化，針對性設計營(yíng)銷(xiāo)方案，為銷(xiāo)售人員發(fā)現更細微的問(wèn)題，最終強化團隊的盈利能力。
結束語(yǔ)
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息化管理在于簡(jiǎn)化規則，提升每一個(gè)員工的個(gè)人能力，CRM數據庫為其提供了成為精英員工的基礎能力，使每一個(gè)人通過(guò)大數據來(lái)對自己和客戶(hù)、產(chǎn)品、服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行理性的360度全方位評估。XTools CRM中有非常完善的流程化管理：無(wú)論是客戶(hù)管理、進(jìn)銷(xiāo)存管理、企業(yè)通訊管理、外勤管理、財務(wù)管理、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)管理……把各部門(mén)的目標整理到一條線(xiàn)，統一目標，減少部門(mén)磨合時(shí)間和資源的重復內耗，而且有助于團隊凝聚力，打造高效率企業(yè)與團隊。
