優(yōu)秀的管理者在日常工作中的往往有多個(gè)業(yè)務(wù)重心的選擇，與此同時(shí)，需要他精于企業(yè)各個(gè)環(huán)節的工作要點(diǎn)，隨時(shí)切換狀態(tài)。本文介紹常見(jiàn)的幾種工作狀態(tài)，在CRM的幫助下，如何優(yōu)化各類(lèi)事務(wù)的工作角色，使管理得以?xún)?yōu)化和提升。
全局管理者
尤其對BOSS而言，作為企業(yè)的“一把手”，需要了解企業(yè)更多的管理問(wèn)題，領(lǐng)導者要了解銷(xiāo)售、財務(wù)、運營(yíng)、人力和產(chǎn)品這些部門(mén)解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的不同方式，每個(gè)部門(mén)有不同的工作重點(diǎn)。針對于此，市面上的管理工具也是五花八門(mén)。領(lǐng)導者要通曉各個(gè)部門(mén)的內部的溝通語(yǔ)言，并在必要時(shí)給出相關(guān)指導，需要建立起一整套的規范化的、可復制的工作執行流程，并且是一個(gè)整體。比如，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的跟單細節、各類(lèi)審批事宜、庫房的配合響應、售后客服人員的服務(wù)質(zhì)量……這些事務(wù)可以通過(guò)XToos CRM中以數據的形態(tài)呈現給管理層，幫助企業(yè)找到適合自身發(fā)展的商業(yè)邏輯和運作規則。通過(guò)XTools CRM，公司在每個(gè)部門(mén)建立起標準化的評估體系，能夠確保新領(lǐng)導者更快從全局的角度掌握局面。
從采集者到整合者
BOSS的職責并不是為了解決所有的問(wèn)題，更多的時(shí)間應該放在企業(yè)的長(cháng)遠目標，領(lǐng)導應該專(zhuān)注于具體業(yè)務(wù)數據的分析，管理和統籌各個(gè)部門(mén)中的目標，發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題。精確地找到需要優(yōu)先處理的問(wèn)題，從而避免被那些不重要的事情分散精力。但很多管理者手上有太多的額外的事情，去忽略了很多方向性的重要決策工作以及新市場(chǎng)的開(kāi)辟與調研。XTools CRM收集企業(yè)的商務(wù)大數據，通過(guò)各類(lèi)的圖表統計，直觀(guān)的呈現給管理者。按種類(lèi)、時(shí)間、地區、部門(mén)多種維度掌握業(yè)務(wù)流的深層數據。
企業(yè)戰略家
BOSS是公司未來(lái)發(fā)展的總戰略師，要做到這點(diǎn)，需要忽略那些細枝末節，把思想和時(shí)間都解放出來(lái)。在業(yè)務(wù)大數據的基礎上，通過(guò)預測來(lái)分析市場(chǎng)的行動(dòng)和反應，找到最佳應對辦法。而這些大數據就需要統一、標準的業(yè)務(wù)流程和工作程序，需要細致梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。XTools CRM要求個(gè)人的每個(gè)客戶(hù)信息都要及時(shí)、詳細、準確地錄入系統，在每次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、每次重要電話(huà)、每次拜訪(fǎng)、每次客戶(hù)投訴都需要及時(shí)、詳細、準確的錄入系統……這些信息都是管理層制定企業(yè)方向的基礎和依據。
授業(yè)人
每一個(gè)BOSS都希望新員工能迅速成為企業(yè)即戰力，管理者對員工的工作指導和經(jīng)驗傳授也是工作中的關(guān)鍵部分。要學(xué)會(huì )利用精細的流程化管理和優(yōu)秀行業(yè)的經(jīng)驗，培養和訓練員工。XTools CRM尤其適用于注重業(yè)務(wù)流的企業(yè)進(jìn)行經(jīng)驗傳，CRM客戶(hù)視圖全景展現過(guò)往從售前到售后的商務(wù)細節。規范跟單和服務(wù)過(guò)程，幫助新人快速掌握最佳銷(xiāo)售過(guò)程方法，明確告訴他們“什么時(shí)間、做什么事情”。業(yè)務(wù)工作大多有繁、雜、急、細的特點(diǎn)，CRM通過(guò)大數據整合信息，為執行人提供更行之有效的工作支持。管理者經(jīng)過(guò)CRM系統的實(shí)施，進(jìn)而訓練培養銷(xiāo)售人員，鍛煉團隊，以及提高員工個(gè)人的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。
XTools CRM結合幾十種行業(yè)的銷(xiāo)售發(fā)展模型，以及先進(jìn)的管理思想納入系統中，具有前瞻性的功能和應用，不僅對企業(yè)自身成長(cháng)有促進(jìn)幫助，而且能夠從多個(gè)方面幫助管理者領(lǐng)導團隊，實(shí)現適應多種角色的領(lǐng)導力提升。
