為進(jìn)一步提升中通快遞品牌形象，深入推進(jìn)全網(wǎng)“一體化”建設，中通快遞將從6月25日起正式啟用95311客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)。
95311呼叫中心正式啟用后的一段時(shí)間內，中通快遞此前使用的全國服務(wù)熱線(xiàn)“4008-270-270”還將同時(shí)使用，以保障新老客戶(hù)的良好服務(wù)體驗。與此前的服務(wù)熱線(xiàn)相比，95311不僅為客戶(hù)提供“一站式”的自助下單、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、快件動(dòng)態(tài)查詢(xún)、投訴受理等多項服務(wù)內容，而且號碼更易記、撥打更便捷、服務(wù)更人性化。
為了保障95311呼叫中心的全面、暢通運作，中通快遞總部客戶(hù)服務(wù)中心面向全國、在各省市建立健全了“一體化”的呼叫中心，全面構建起一整套以“客戶(hù)自助共享平臺”為核心的后臺處理、數據分析、信息反饋、短信服務(wù)等“一站式”的服務(wù)體系。
近年來(lái)，中通在快件量迅猛增長(cháng)的同時(shí)，全網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量穩中有升，客戶(hù)滿(mǎn)意度排名呈梯度刷新，國家郵政局百萬(wàn)件申訴率逐月遞減，服務(wù)時(shí)限率更是位列行業(yè)前茅。在全網(wǎng)一體化發(fā)展過(guò)程中，中通不僅全力推進(jìn)內部服務(wù)體系規范，助推服務(wù)產(chǎn)品升級，同時(shí)還積極尋求差異化個(gè)性服務(wù)，除了啟用95311全國統一服務(wù)熱線(xiàn)之外，還開(kāi)通微信客服、APP自助下單等服務(wù)，全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò )一體化客服體系建設，全力提升客戶(hù)的服務(wù)體驗。
“95311，快遞真需要”。在郵政管理部門(mén)及各地政府的關(guān)心指導支持下，中通將主動(dòng)適應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，穩速不減勢，擴量?jì)?yōu)服務(wù)，提質(zhì)更增效，推動(dòng)中通的“穩、強、遠”發(fā)展，為社會(huì )各界提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，用我們的產(chǎn)品造就更多人的幸福，為中國從“快遞大國”邁向“快遞強國”作出新的更大貢獻。
