CTI論壇(ctiforum)6月30日消息（記者 李文杰):鈴聲響起、坐席解答、客戶(hù)掛機……這是大多時(shí)候能留給外界的關(guān)于呼叫中心印象。隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展和社會(huì )的進(jìn)步，呼叫中心被賦予更多功能，承載不同領(lǐng)域的業(yè)務(wù)類(lèi)型，其背后是多媒體處理技術(shù)日漸發(fā)達。
在此方面，全球領(lǐng)先的多媒體通訊核心設備供應商東進(jìn)技術(shù)旗下的Keygoe系列多媒體交換機產(chǎn)品在層出不窮的同時(shí)，推動(dòng)中國CTI行業(yè)深入發(fā)展。
業(yè)內專(zhuān)家對此表示，Keygoe系列多媒體交換機產(chǎn)品推出速度之頻繁、蘊含技術(shù)之高端、對業(yè)界影響力之大，彰顯了東進(jìn)雄厚的技術(shù)實(shí)力。
東進(jìn)keygoe多媒體交換機全家族產(chǎn)品
Keygoe家族推陳出新
時(shí)光倒流到2007年，彼時(shí)，隨著(zhù)下一代網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的迅猛發(fā)展，市場(chǎng)需求的不斷提升，語(yǔ)音、視頻、呼叫中心、即時(shí)通信等技術(shù)的融合，產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節競爭日益激烈，多媒體信息通信領(lǐng)域也面臨著(zhù)巨大的機遇和挑戰。
面對這一系列變化，東進(jìn)推出Keygoe 1000系列和keygoe3000多媒體交換機，Keygoe1000系列產(chǎn)品面向電信增值業(yè)務(wù)的多媒體交換機，為電信增值業(yè)務(wù)運營(yíng)提供最具投資價(jià)值的業(yè)務(wù)方案。 它基于常用、標準、公開(kāi)的TCP/IP通信協(xié)議，具有豐富的媒體資源、簡(jiǎn)單的系統結構、強大的業(yè)務(wù)能力和靈活的開(kāi)發(fā)工具，可從平臺構建、業(yè)務(wù)建模、系統部署到業(yè)務(wù)運營(yíng)等方面，為電信增值業(yè)務(wù)提供全方位的整體解決方案，提高業(yè)務(wù)的贏(yíng)利能力。
Keygoe3000系列產(chǎn)品是面向服務(wù)提供商的多媒體業(yè)務(wù)交換機，為快速、持續的業(yè)務(wù)創(chuàng )新提供強大的業(yè)務(wù)融合能力和業(yè)務(wù)靈活性，將交換機、CTI服務(wù)器、CRM客戶(hù)關(guān)系管理、ACD電話(huà)自動(dòng)分配、IVR自動(dòng)語(yǔ)音導航、電話(huà)錄音、統計分析報表等充分融于一體。
針對傳統語(yǔ)音板卡存在的局限性，2011年11月，東進(jìn)發(fā)布了全新的Keygoe200系列多媒體處理板，其最大的創(chuàng )新在于客戶(hù)不用再配備各種資源板卡就能構建含有VoIP、傳真、會(huì )議或七號信令等功能的各種業(yè)務(wù)。
業(yè)內人士分析指出，Keygoe200系列多媒體處理板完全采用了Keygoe多媒體交換機的系統架構，集成商客戶(hù)可以在Keygoe多媒體交換機上開(kāi)發(fā)的應用程序無(wú)縫地移植到Keygoe200多媒體處理板上，所形成的語(yǔ)音板卡應用方案可以與交換機應用方案形成市場(chǎng)互補。在這種條件下，企業(yè)有效降低了產(chǎn)品管理成本，并以這種低成本獲得全方位業(yè)務(wù)解決方案和市場(chǎng)空間的有效擴展，為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng )新?tīng)幦〉骄薮罂臻g。
企業(yè)通信進(jìn)入IP化時(shí)代的應對之道
近些年來(lái)，經(jīng)過(guò)電信運營(yíng)商多年的建設，新興的以IP技術(shù)為特征的IMS/NGN已經(jīng)逐漸成熟，具備了規模化商用的條件，這也是支撐目前電信運營(yíng)商保持持續增長(cháng)的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )基礎。
業(yè)內人士指出，IP交換網(wǎng)絡(luò )具有無(wú)與倫比的綜合性和靈活性?xún)?yōu)勢，服務(wù)提供商需要在一個(gè)全IP化的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中進(jìn)行創(chuàng )新型業(yè)務(wù)的部署，以充分利用IP化網(wǎng)絡(luò )為創(chuàng )新型業(yè)務(wù)帶來(lái)市場(chǎng)增長(cháng)潛力。
正是在這樣一個(gè)大背景下，東進(jìn)Keygoe9000系列多媒體交換機橫空出世。據了解，東進(jìn)Keygoe9000多媒體交換機以全IP化的系統架構和強大的多媒體處理能力，與基礎電信運營(yíng)商的NGN/IMS實(shí)現對接，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將NGN/IMS延伸到了企業(yè)客戶(hù)的內部網(wǎng)絡(luò )，幫助基礎電信運營(yíng)商和增值服務(wù)提供商依托NGN/IMS和互聯(lián)網(wǎng)(Internet)為企業(yè)客戶(hù)提供融合多媒體業(yè)務(wù)，助力企業(yè)在新興的IP網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中實(shí)現快速創(chuàng )新和業(yè)務(wù)增長(cháng)，并保護已有的投資。
好產(chǎn)品贏(yíng)得好口碑。據了解，東進(jìn)Keygoe系列多媒體交換機已廣泛應用于電信、金融、電子商務(wù)、服務(wù)外包、民航交通、公用事業(yè)、公安消防以及中小型商業(yè)企業(yè)等行業(yè)，為運營(yíng)商和服務(wù)提供商提供強大的技術(shù)支持。
