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視頻呼叫中心解決方案免費試用

2015-07-07 16:55:33 作者：來(lái)源：CTI論壇評論：0 　點(diǎn)擊：

客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的新型服務(wù)渠道-視頻，給客戶(hù) face to face 的貼心服務(wù)

　　容聯(lián)云通訊視頻呼叫中心解決方案更簡(jiǎn)單快捷的在您的業(yè)務(wù)系統、APP內集成視頻呼叫中心通訊功能，客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、APP等發(fā)起視頻請求，系統為客戶(hù)播放視頻IVR，經(jīng)過(guò)排隊及路由策略分配給專(zhuān)家，建立清晰的視頻通話(huà)，具備咨詢(xún)、轉接、三方、拍照、錄像等功能。

基于軟視頻，部署簡(jiǎn)便，采用信令、媒體分離技術(shù)，媒體服務(wù)器分布式部署，靈活擴容
采用領(lǐng)先的音視頻引擎，特殊算法處理，網(wǎng)絡(luò )自適應，占用帶寬低，保證視頻通話(huà)質(zhì)量
開(kāi)放的視頻呼叫中心通訊能力，和業(yè)務(wù)系統無(wú)縫融合，通訊能力靈活擴展
通訊能力全，支持多方視頻、統一排隊、智能路由、桌面共享、遠程協(xié)助等
支持PC、Android、iOS、PAD、多媒體終端等各類(lèi)應用場(chǎng)景的跨平臺接入，保證統一的通訊平臺及賬號體系

應用場(chǎng)景

VTM視頻——客戶(hù)在銀行網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)VTM發(fā)起和后臺柜員的視頻通話(huà)
移動(dòng)展業(yè)——代理人為客戶(hù)介紹理財產(chǎn)品，也可請求遠程專(zhuān)家進(jìn)行解答
視頻面簽——為客戶(hù)提供遠程開(kāi)戶(hù)，期間和后端服務(wù)人員視頻溝通
遠程專(zhuān)家咨詢(xún)——在各個(gè)行業(yè)，為客戶(hù)提供遠程視頻專(zhuān)家咨詢(xún)服務(wù)。

我們的優(yōu)勢

基于軟視頻部署方便
支持媒體服務(wù)器分布式部署
動(dòng)態(tài)靈活擴容
領(lǐng)先的音視頻引擎，特殊的算法處理，視頻流暢，占用帶寬低
開(kāi)放的視頻呼叫中心通訊能力API和業(yè)務(wù)系統無(wú)縫融合
功能全：多方視頻、統一排隊、智能路由、桌面共享、遠程協(xié)助等
靈活擴展性
跨平臺支持：PC、手機、PAD
多媒體等終端統一賬號體系
整合周期短
建設成本低

產(chǎn)品功能

呼叫中心功能：

多終端接入
視頻IVR
統一排隊
智能路由
座席管理
數據管理
多渠道服務(wù)

視頻功能：

高清視頻
多方視頻
虛擬背景墻
拍照/抓圖
視頻錄像
屏幕錄制
文件傳輸
消息交互

成功案例

廣電運通——國內最大的ATM提供商在VTM中率先融合了云通訊的軟視頻呼叫中心功能，借助云通訊提供的座席管理、排隊路由、高清視頻、桌面共享等功能，給客戶(hù)帶來(lái)良好體驗，深受業(yè)界的認可和信任。云通訊確保平臺的的穩定性、清晰的視頻通話(huà)。

天安人壽——國內保險行業(yè)知名企業(yè) 為了提高客戶(hù)服務(wù)水平，推出移動(dòng)端的APP，提供視頻專(zhuān)家咨詢(xún)服務(wù)。客戶(hù)、代理人發(fā)起咨詢(xún)請求，和遠程專(zhuān)家進(jìn)行近似面對面的視頻溝通，能夠讓客戶(hù)更加了解產(chǎn)品，贏(yíng)得客戶(hù)的信任。

吉大正元——國內領(lǐng)先的信息安全提供商為政府提供信息化建設。群眾通過(guò)網(wǎng)頁(yè)發(fā)起視頻呼叫，經(jīng)過(guò)后臺排隊路由，和值班的政務(wù)人員建立視頻通話(huà)，深入了解群眾的意愿，給予必要幫助，體現政府對百姓的關(guān)懷。

服務(wù)模式

公有云模式
　　直接使用現有的云平臺，無(wú)需服務(wù)器、帶寬等建設投入，按視頻許可、服務(wù)等收費

私有云模式
　　將系統部署到您指定的機房及服務(wù)器，按部署、視頻許可、服務(wù)組合收費，視頻許可一次購買(mǎi)永久使用

體驗流程