在房地產(chǎn)中介行業(yè)里，跳單是眾多企業(yè)深?lèi)和唇^的一種行為。一些客戶(hù)想盡辦法繞開(kāi)中介成交后，企業(yè)收不到服務(wù)費，人工成本白白浪費。對此，企業(yè)及員工都會(huì )盡力去避免此類(lèi)事件的發(fā)生，因為這涉及到雇主和員工的雙方利益。但有一種跳單方式卻讓企業(yè)如鯁在喉，有苦難說(shuō)。部分客戶(hù)在看中房屋后，通過(guò)私下給員工好處的方式，得到交易對象的聯(lián)系方式甚至由員工去私自代辦相關(guān)手續，這樣里應外合，吃虧的卻是企業(yè)。
里應外合，客戶(hù)跳單影響業(yè)績(jì)
房地產(chǎn)中介企業(yè)出現的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)下降的問(wèn)題，部分是員工自身態(tài)度導致，也有一部分是人為操作。有部分銷(xiāo)售人員在接到客戶(hù)電話(huà)后，會(huì )與客戶(hù)私下溝通，暗示客戶(hù)繞過(guò)公司交易。
此類(lèi)問(wèn)題出現后，相當部分企業(yè)已經(jīng)意識到，需要在員工和客戶(hù)間設立一道屏障，在意向初期階段，不能輕易讓任何員工獲取到客戶(hù)的聯(lián)系方式。在實(shí)際操作中，企業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)流程和管理制度的改進(jìn)可以在一定程度上限制此類(lèi)事件的發(fā)生，但執行成本較高，而且會(huì )降低工作效率。
“雙向回撥” ，解決企業(yè)管理困惑
為了解決跳單及隱私泄露的相關(guān)問(wèn)題，房產(chǎn)中介企業(yè)在云通訊行業(yè)中不斷尋找適合的產(chǎn)品。通過(guò)對容聯(lián)語(yǔ)音通訊產(chǎn)品的深入了解，房地產(chǎn)中介企業(yè)紛紛選擇了容聯(lián)提供的“雙向回撥”功能以滿(mǎn)足其在管理系統方面的相關(guān)需求。“雙向回撥”功能是通過(guò)終端發(fā)起通話(huà)請求，由平臺分別向通話(huà)雙方撥打落地電話(huà)，讓雙方同時(shí)接收到呼叫，并進(jìn)行通話(huà)。在此過(guò)程中，通話(huà)雙方均無(wú)法知悉對方的電話(huà)號碼，進(jìn)而有效地限制中介業(yè)務(wù)員與房主/租客私下溝通的情況，讓員工和客戶(hù)既能方便地進(jìn)行語(yǔ)音通話(huà)，又能不暴露彼此的電話(huà)號碼。此外，容聯(lián)提供的“雙向回撥”功能對網(wǎng)絡(luò )要求并不高，用戶(hù)無(wú)論何時(shí)何地，都可以享受到順暢高質(zhì)量的通話(huà)服務(wù)。
據了解，一些房地產(chǎn)中介企業(yè)在接入了容聯(lián)語(yǔ)音通訊產(chǎn)品中的 “雙向回撥”功能后，大部分門(mén)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都有一定程度的提高。因為“雙向回撥”所提供的匿名通話(huà)的方式，打消了部分客戶(hù)擔心隱私被泄漏的顧慮，從而使得客戶(hù)咨詢(xún)率提高，帶動(dòng)了整體銷(xiāo)售額的增長(cháng)。目前，容聯(lián)語(yǔ)音通訊產(chǎn)品中的 “雙向回撥”功能正在被越來(lái)越多的房地產(chǎn)企業(yè)所應用，開(kāi)始為房地產(chǎn)O2O行業(yè)的發(fā)展提供更大的助力。
