為了提高客服員工的業(yè)務(wù)技能，近日青島聯(lián)通舉行技能提升競賽，以加深員工對業(yè)務(wù)技能的掌握。
隨著(zhù)4G業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，各類(lèi)4G網(wǎng)絡(luò )、業(yè)務(wù)投訴處理的難度不斷加大，這就需要客服人員掌握全面的業(yè)務(wù)知識。該公司首先通過(guò)內部網(wǎng)站發(fā)布近期新的4G業(yè)務(wù)知識，邀請支撐中心工程師進(jìn)行4G業(yè)務(wù)培訓，通過(guò)晨會(huì )及周培訓例會(huì )等形式組織員工進(jìn)行4G業(yè)務(wù)的學(xué)習，隨后分兩批組織了“技能提升”閉卷業(yè)務(wù)考試。同時(shí)為及時(shí)總結業(yè)務(wù)經(jīng)驗，實(shí)現知識共享，結合職業(yè)技能大比武競賽，該公司還組織了“4G投訴處理案例”征集、推廣活動(dòng)，讓員工們將4G投訴處理中積累的經(jīng)驗進(jìn)行交流，相互學(xué)習，以提高服務(wù)工單的處理質(zhì)量，達到提升整體服務(wù)質(zhì)量和工作效率的目的。
