2015年8月18日，凱恩迪斯汽車(chē)服務(wù)有限公司完成與CloudCC CRM的簽約。常州凱恩迪斯汽車(chē)零件分選服務(wù)有限公司成立于2008年，是一家民營(yíng)企業(yè)，在汽車(chē)零部件行業(yè)提供全方位的質(zhì)量解決方案，具體業(yè)務(wù)分為四個(gè)單元，從供應商管理，生產(chǎn)支持和在制品質(zhì)量控制，到最終產(chǎn)品質(zhì)量控制，售后服務(wù)支持，各業(yè)務(wù)單元環(huán)環(huán)相扣，在客戶(hù)的價(jià)值鏈上提供獨到的支持。凱恩迪斯的客戶(hù)來(lái)自汽車(chē)行業(yè)的不同系統，包括動(dòng)力總成，底盤(pán)和安全，剎車(chē)和傳動(dòng)系統。常州凱恩迪斯汽車(chē)和其供應商的服務(wù)中心，提供全組合一站式服務(wù)。
隨著(zhù)公司的快速成長(cháng)、業(yè)務(wù)領(lǐng)域的多元化發(fā)展及公司內部管理的需求，原來(lái)的管理和運營(yíng)模式已難以適應如今的要求了。因此，常州凱恩迪斯汽車(chē)決定從公司管控的高度建立起完整的、符合企業(yè)個(gè)性的信息化體系，為公司的后續發(fā)展提供更加充足的“燃料”。基于此，常州凱恩迪斯汽車(chē)積極創(chuàng )新，結合業(yè)務(wù)特點(diǎn)和實(shí)施需求，部署了客戶(hù)關(guān)系管理系統。
首先，績(jì)效考核。根據生成的通話(huà)記錄報表和客戶(hù)服務(wù)記錄，對業(yè)務(wù)員的售車(chē)業(yè)績(jì)、日常服務(wù)、報修報障車(chē)輛、派工派車(chē)記錄、客戶(hù)投訴建議、客戶(hù)最新購車(chē)信息和需求等進(jìn)行分析，并采取與之相應的措施，提高內部管理水平，并有針對性對相關(guān)人員進(jìn)行培訓和考核，提高業(yè)務(wù)人員的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)水平。
其次，系統派工單。根據客戶(hù)報險或搶修服務(wù)請求，錄入服務(wù)需求資料，將派工任務(wù)指派給搶修人員，同時(shí)生成及打印派工單。對派工的處理狀態(tài)進(jìn)行監控，可實(shí)時(shí)了解搶修人員是否已經(jīng)出發(fā)、已到目的地、是否返回等信息。可將公司分機與外部電話(huà)或手機設置成分機隨行，隨時(shí)隨地響應客戶(hù)的需求，解決客戶(hù)的問(wèn)題，使客戶(hù)感受到無(wú)所不在的關(guān)懷。
再次，知識庫管理。對一些常見(jiàn)的車(chē)輛保養/維護知識、服務(wù)知識、技術(shù)支持、公告信息進(jìn)行匯總，將各種信息分類(lèi)存儲為知識庫條目，讓客服人員輸入查詢(xún)信息，找到解決問(wèn)題的方法，統一企業(yè)對外的服務(wù)口徑，讓客戶(hù)問(wèn)題的解答趨于標準化；也可以通過(guò)知識庫采編來(lái)管理知識庫，維修師也可以發(fā)布車(chē)輛排障方法、技術(shù)難點(diǎn)，或者通過(guò)系統進(jìn)行培訓考試等。知識庫支持將查詢(xún)的信息直接發(fā)送傳真、Email給客戶(hù)。
截至目前，神州云動(dòng)CloudCC云服務(wù)在中國已經(jīng)獲得了眾多用戶(hù)的信賴(lài)和采用，包括同濟大學(xué)設計研究院、中國農業(yè)發(fā)展銀行、邁普通訊、立思辰、神州數碼、華勝天成、李寧、三精制藥、輝山集團、索尼等等。在全球范圍內，CloudCC CRM客戶(hù)體驗解決方案更是憑借獨特的技術(shù)優(yōu)勢與深厚的行業(yè)經(jīng)驗，獲得了飛速的業(yè)務(wù)增長(cháng)，包括加拿大Leivaire 、匯豐銀行、駱駝股份、正泰集團等眾多國際知名公司均紛紛采用以提升其客戶(hù)體驗并增加業(yè)務(wù)營(yíng)收。
