為提高投訴處理室員工的業(yè)務(wù)技能和問(wèn)題解決能力，更好的展現投訴處理服務(wù)人員的風(fēng)采，近日，濟南聯(lián)通舉辦了2015年度“與沃共贏(yíng)”投訴處理人員服務(wù)技能大賽。
本次大賽分為筆試和現場(chǎng)比賽兩個(gè)部分，現場(chǎng)比賽分為必答題、搶答題、風(fēng)險題和情景模擬題四個(gè)環(huán)節。第一部分是必答題，選手們準備很充分，認真仔細回答，爭取萬(wàn)無(wú)一失。在第二部分搶答題環(huán)節，選手們都積極搶答，不甘落后，現場(chǎng)氣氛十分熱烈，選手們不僅展現了自己的邏輯思維能力，也鍛煉了在緊張環(huán)境下謹慎冷靜應對困難，比賽進(jìn)入白熱化。拉開(kāi)比賽分數的是風(fēng)險題環(huán)節，選手們綜合考慮，運籌帷幄，為自己和小組爭取最保險的得分。最后是情景模擬題，選手們發(fā)揮日常投訴處理的技能，認真與用戶(hù)溝通，耐心應對焦急的客戶(hù)，機智靈敏、沉著(zhù)應對“用戶(hù)”的表現，博得現場(chǎng)陣陣掌聲。
本次大賽的圓滿(mǎn)舉辦，充分展示了濟南聯(lián)通投訴處理人員積極向上的精神面貌，廣博扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，熱情優(yōu)雅的服務(wù)態(tài)度。通過(guò)“以賽促學(xué)”的方式，使投訴處理隊伍業(yè)務(wù)能力得到了考驗、提高和交流，使客戶(hù)服務(wù)與投訴處理工作的信心和熱情得到進(jìn)一步增強，有力推動(dòng)了濟南聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)投訴處理工作再上新臺階。
