客服版概述
Uni Call客服版呼叫中心是針對呼入型的客戶服務(wù)中心所設(shè)計的專業(yè)軟件應(yīng)用系統(tǒng)平臺，采用先進(jìn)的CTI 技術(shù)，歷經(jīng)數(shù)年的不斷積累，結(jié)合眾多營銷客服兼?zhèn)涔镜膶?shí)際需求，耗時一年多研發(fā)才最終于2014年10月份重磅推出。此次重拳推出的V6.0版本產(chǎn)品系列是在YourCC普及版的基礎(chǔ)上，采取了全新的系統(tǒng)界面和全新的用戶體驗(yàn)，增加了工作流和日志管理，商品訂單管理等模塊，并優(yōu)化了來電彈屏的頁面，使之更符合在呼入彈屏頁面上快速錄入資料和下訂單的要求。同時客服專業(yè)版本上具備標(biāo)準(zhǔn)呼入型客服中心還兼具營銷型呼叫中心功能！
核心功能展示
本系統(tǒng)可以結(jié)合公司的實(shí)際業(yè)務(wù)需求進(jìn)行內(nèi)部工作流的處理，例如客戶打來電話投訴，座席記錄進(jìn)行投訴處理了流程。通過對工作流的應(yīng)用，也可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦公OA的功能，企業(yè)日常辦公流程如：請假、出差、售后服務(wù)、派單等均可通過工作流來完成。
客戶關(guān)系管理(CRM)及來電彈屏應(yīng)用，其主要目的在于完美的將呼叫中心系統(tǒng)和公司客戶資料庫進(jìn)行整合，用戶來電后系統(tǒng)便可自動讀取該客戶所有數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)種種個性化的需求如：彈屏、自動調(diào)取服務(wù)記錄、自定義客戶資料和彈屏信息等。
兼具多種外呼方式：
支持點(diǎn)擊外呼（預(yù)覽式）和自動外呼（預(yù)測式）
任意設(shè)定接聽隊(duì)列
權(quán)限多等級控制，架構(gòu)清晰
電話號碼隱藏，確保資源安全
智能選擇中繼呼出避免高頻呼叫外呼
支持固定并發(fā)和智能并發(fā)減少呼損
