靈云科技消息:11月18日，捷通華聲正式宣布推出新一代高效率的靈云智能語(yǔ)音導航系統，憑借靈云優(yōu)秀的語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成技術(shù)，實(shí)現靈云智能語(yǔ)音導航系統的快速搭建。
靈云優(yōu)秀智能語(yǔ)音技術(shù)與深度扁平化導航菜單的完美結合，大幅提高了一語(yǔ)直達業(yè)務(wù)點(diǎn)的準確度，用戶(hù)只需說(shuō)出自己的需求，即可獲取準確的信息與服務(wù)，全面提升了用戶(hù)體驗和服務(wù)效率，將“語(yǔ)音導航系統”的高效化、智能化、人性化發(fā)展提升到新的高度。這也是一周之內，繼捷通華聲高調宣布推出靈云實(shí)時(shí)智能語(yǔ)音分析之后，又推出最新的靈云智能語(yǔ)音導航系統。
語(yǔ)音導航系統作為企業(yè)電話(huà)呼入的“前臺”，承擔業(yè)務(wù)解答和電話(huà)分流等重要責任，傳統電話(huà)導航系統的多級菜單繁瑣、復雜、效率低下，隨著(zhù)企業(yè)業(yè)務(wù)規模及復雜程度的逐年增加，客服話(huà)務(wù)量及服務(wù)信息量與日俱增，傳統電話(huà)導航系統已無(wú)法滿(mǎn)足業(yè)務(wù)快速擴展的需求，智能語(yǔ)音導航應運而生，通過(guò)實(shí)現菜單扁平化，用戶(hù)可用語(yǔ)音一語(yǔ)直達業(yè)務(wù)點(diǎn)實(shí)現業(yè)務(wù)辦理，縮短了用戶(hù)通話(huà)時(shí)長(cháng)、提升了用戶(hù)體驗。
目前市場(chǎng)上的智能語(yǔ)音導航系統搭建復雜，語(yǔ)音識別率、語(yǔ)義理解處理能力層參差不齊、菜單扁平度不夠深、輸出語(yǔ)音不夠自然，大幅影響了智能語(yǔ)音導航系統的服務(wù)效率與普及率。近期，在國內某大型企業(yè)的智能語(yǔ)音導航系統搭建過(guò)程中，由于承建方系統設計架構復雜，導致系統搭建周期大幅拉長(cháng)、人工成本大幅上升，項目實(shí)施陷入膠著(zhù)狀態(tài)，捷通華聲受邀伸出援手，利用最新靈云智能語(yǔ)音導航系統，為該企業(yè)在兩周內快速搭建了一套結構優(yōu)異、服務(wù)高效的靈云智能語(yǔ)音導航系統，保證了這家企業(yè)智能語(yǔ)音導航系統的如期上線(xiàn)，得到客戶(hù)與集成商的一致好評。
捷通華聲為企業(yè)快速建設高效的智能語(yǔ)音導航體系
捷通華聲靈云智能語(yǔ)音導航系統已成功服務(wù)浦發(fā)銀行等金融、電信大型企業(yè)，憑借優(yōu)異的性能，得到企業(yè)的一直好評。靈云智能語(yǔ)音導航，擁有靈云語(yǔ)音識別（ASR）、語(yǔ)義理解（NLU）、語(yǔ)音合成（TTS）等多項優(yōu)秀技術(shù)，依靠設計優(yōu)異的系統結構，實(shí)現語(yǔ)音識別率高、語(yǔ)義理解能力強、朗讀自然的靈云智能語(yǔ)音導航系統的快速搭建，擁有良好的可靠性、安全性和穩定性，可快捷、無(wú)縫的集成到企業(yè)業(yè)務(wù)系統之中。
靈云語(yǔ)音識別（ASR）負責準確識別、轉寫(xiě)客戶(hù)訴求；自然語(yǔ)義理解（NLU）負責準確理解客戶(hù)訴求，依靠上下文理解和多輪對話(huà)，指引客戶(hù)最終解決問(wèn)題，保障問(wèn)題解決；語(yǔ)音合成（TTS）負責將系統需要傳達給客戶(hù)的文本轉換成語(yǔ)音，準確、自然地向用戶(hù)反饋查詢(xún)結果。
在語(yǔ)音識別（ASR）方面，捷通華聲與清華大學(xué)合作，采用最先進(jìn)的第4代深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )算法（DNN），大幅提升了識別準確率和識別速率，可實(shí)現大詞匯集連續語(yǔ)音的精準、實(shí)時(shí)轉寫(xiě)，并且支持中文普通話(huà)、方言口音普通話(huà)、英文（支持中英混合）等語(yǔ)音輸入。
在自然語(yǔ)義理解（NLU）方面，經(jīng)過(guò)十幾年的積累，捷通華聲的自然語(yǔ)義理解技術(shù)可通過(guò)多輪對話(huà)、引導語(yǔ)，逐漸縮小問(wèn)題范圍，準確理解用戶(hù)意圖，具有很高的問(wèn)題解決率。
在語(yǔ)音合成（TTS）方面，捷通華聲的語(yǔ)音合成可合成21種語(yǔ)言，支持多種數字、標點(diǎn)的混讀，可自由調節音量、語(yǔ)速、音色等參數，提供多種音庫選擇，并可定制化內容，朗讀自然度（MOS值）達到4.5~4.6的行業(yè)頂尖水準，音色真實(shí)干凈細膩，韻律抑揚頓挫，節奏錯落有致，讓用戶(hù)感受如同在與真人進(jìn)行交流，創(chuàng )造了語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)品研究、開(kāi)發(fā)、應用多項第一。
靈云智能語(yǔ)音導航系統可為客戶(hù)提供服務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)查詢(xún)辦理、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣等功能，一方面為用戶(hù)縮短了電話(huà)時(shí)間，降低了電話(huà)成本，極大的便捷了業(yè)務(wù)辦理；另一方面為企業(yè)減少了人工坐席成本，提升了企業(yè)形象，提高了業(yè)務(wù)處理效率，全面提升了用戶(hù)體驗。
靈云智能語(yǔ)音導航系統具有多語(yǔ)言輸入、噪聲消除、多結果選擇、智能打斷、坐席靈活轉接等優(yōu)點(diǎn)，可為用戶(hù)提供靈活的自然語(yǔ)音作為交互方式；通過(guò)語(yǔ)音導航話(huà)務(wù)量統計、分業(yè)務(wù)統計、熱點(diǎn)問(wèn)題統計、占比率統計等功能，企業(yè)可了解用戶(hù)需求、挖掘營(yíng)銷(xiāo)信息；通過(guò)系統管理、導航記錄管理、知識庫管理等，用戶(hù)可對系統實(shí)現便捷的管理，能夠根據用戶(hù)實(shí)際需求，為企業(yè)提供二次開(kāi)發(fā)接口，讓企業(yè)及時(shí)高效地把新的業(yè)務(wù)加入到業(yè)務(wù)模型中。
靈云智能語(yǔ)音導航系統可為金融、通信、航空等領(lǐng)域的企業(yè)提供高質(zhì)量、高效率的智能語(yǔ)音導航系統服務(wù)。用戶(hù)只需說(shuō)出自己的需求，即可獲得所需的信息與服務(wù)，讓“語(yǔ)音導航系統”的更高效、更智能、更人性。
靈云智能語(yǔ)音中國智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)
靈云智能語(yǔ)音導航系統強大的智能語(yǔ)音能力，完全得益于捷通華聲在智能語(yǔ)音領(lǐng)域十幾年的專(zhuān)注發(fā)展，以及成千上萬(wàn)家企業(yè)用戶(hù)的應用實(shí)踐和磨合。在金融、通信等主流領(lǐng)域國內市場(chǎng)占有率超過(guò)了50%。經(jīng)過(guò)長(cháng)期與國內金融、電信、交通、能源及CTI等各領(lǐng)域企業(yè)保持良好的合作伙伴關(guān)系，憑借為合作企業(yè)提供周到細致的技術(shù)服務(wù)，捷通華聲靈云智能語(yǔ)音服務(wù)了北京奧運會(huì )到上海世博會(huì )；從縱貫中國的高鐵到各大飛機場(chǎng)；從建行、農行等各大銀行聲訊服務(wù)到各領(lǐng)域呼叫中心服務(wù)；從各個(gè)醫院語(yǔ)音叫號到各地長(cháng)途汽車(chē)站。可以說(shuō)，從2000年到今天，捷通華聲無(wú)時(shí)無(wú)刻、無(wú)處不在地為中國億萬(wàn)大眾提供最先進(jìn)的智能語(yǔ)音服務(wù)。2014年，捷通華聲憑借在智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)界所做出的貢獻與絕對領(lǐng)先的智能語(yǔ)音技術(shù)能力，在“第六屆中國行業(yè)信息化獎項評選活動(dòng)”上一舉奪得“中國智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)大獎”，成為智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)中第一個(gè)獲得此項殊榮的企業(yè)。
未來(lái)發(fā)展，捷通華聲將繼續專(zhuān)注智能語(yǔ)音等人工智能技術(shù)研究與產(chǎn)業(yè)化應用，進(jìn)一步深化與清華大學(xué)“靈云科技、源自清華”的戰略合作，共同創(chuàng )建良好的人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)，推動(dòng)中國智能語(yǔ)音與人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，為中國人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出應有的貢獻！
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