上海維音信息技術(shù)股份有限公司是中國領(lǐng)先的一站式呼叫中心解決方案提供商，維音主要為世界500強及各大中型企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心整體業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)以及呼叫中心軟件系統、培訓咨詢(xún)等相關(guān)服務(wù)。
維音在全球擁有18個(gè)運營(yíng)中心，分布在美國、菲律賓和中國，超過(guò)20000個(gè)座席，提供20多種語(yǔ)言服務(wù)，維音為客戶(hù)提供的軟件產(chǎn)品都來(lái)自維音自己的研發(fā)團隊，成熟穩定的產(chǎn)品也一直得到眾多專(zhuān)業(yè)機構和行業(yè)專(zhuān)家的認可。維音中國目前有7家運營(yíng)中心，分別位于上海、北京、廣州、成都、合肥、邢臺、佛山等地，擁有座席超過(guò)8000個(gè)。
維音2015年繼續金融行業(yè)，不僅針對信用卡的電銷(xiāo)、征信、催收等業(yè)務(wù)都迅速發(fā)展，而且就銀行核心的客服業(yè)務(wù)也開(kāi)始展開(kāi)，同時(shí)還為眾多知名銀行及保險公司提供了全方位的外包服務(wù)。
維音的外包解決方案是整個(gè)業(yè)務(wù)流程的外包，主要由人員、系統、流程、報表等4個(gè)核心模塊組成。
人員：維音的招聘流程有一套獨特的360度評定體系，重要候選人需要通過(guò)人力資源、培訓、品控、運營(yíng)四個(gè)部門(mén)的統一面試后才能入選，這套體系使全方面人才評定成為可能。
對于人員培訓，維音也擁有完整的培訓體系，包括人員的發(fā)展規劃，從一線(xiàn)員工到組長(cháng)、主管、經(jīng)理的縱向發(fā)展，或者從客服到培訓、質(zhì)檢專(zhuān)員的橫向發(fā)展，為員工制定靈活的發(fā)展晉升階梯。維音也擁有COPC的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)。
從流程管理方面，維音擁有完備的質(zhì)量管控和流程管理體系，確保項目運營(yíng)中的每個(gè)細節都在質(zhì)量準繩上。
維音的系統網(wǎng)絡(luò )架構也是非常強大，維音中國以上海為主，與廣州、成都互為災備，2015年我們擴建各地的運營(yíng)中心，整個(gè)網(wǎng)絡(luò )系統更加龐大何堅實(shí)。同時(shí)維音中國與美國、菲律賓又都專(zhuān)線(xiàn)相連。整個(gè)架構體系中采用的語(yǔ)音交換設備和路由設備都是AVAYA和CISCO的產(chǎn)品，優(yōu)異的品質(zhì)，加上維音專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，一直保障著(zhù)維音全球的運營(yíng)中心穩定、安全的工作。
維音所有外包項目運營(yíng)到的相關(guān)呼叫中心軟件產(chǎn)品基本都是維音自主研發(fā)的，其中包括CTI、IVR、LOG、排班、質(zhì)檢、大屏監控、知識庫等以及根據各行業(yè)客戶(hù)定制的CRM系統，能在第一時(shí)間響應客戶(hù)需求，隨需定制，完美貼合客戶(hù)業(yè)務(wù)流程。維音也為大型金融企業(yè)定制專(zhuān)業(yè)的培訓流程，加載進(jìn)維音自有的在線(xiàn)培訓系統，為整個(gè)運營(yíng)管理提供了高效的工具。
同時(shí)維音對于客戶(hù)數據的安全保障也是達到金融最高級別的，維音擁有金融業(yè)PCI認證，確保客戶(hù)信息安全。維音通過(guò)ISO90001質(zhì)量管理體系認證，ISO27001的信息安全系統認證，并擁有全國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，為金融行業(yè)客戶(hù)提供了更扎實(shí)的保障和更靈活的運營(yíng)區域選擇。
整體而言，維音的外包解決方案是根據每個(gè)不同行業(yè)不同企業(yè)量身定制，為客戶(hù)提供最佳的執行和實(shí)施計劃，并擁有專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理團隊提供一對一的溝通和維護，尤其在2015年維音針對金融行業(yè)制定的一系列業(yè)務(wù)流程和服務(wù)管理體系，融合維音豐富的外包運營(yíng)經(jīng)驗而制定的最佳解決方案。
