1.服務(wù)e工作流程
企業(yè)通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)站或者門(mén)店搜集客戶(hù)信息，通過(guò)實(shí)體店或者O2O線(xiàn)上線(xiàn)下完成銷(xiāo)售訂單，企業(yè)在銷(xiāo)售環(huán)節、生產(chǎn)環(huán)節、服務(wù)環(huán)節實(shí)現項目工單流轉，調度人員根據工程師的技能、地理位置以及車(chē)輛等資源情況，進(jìn)行綜合調度，工程師通過(guò)手機APP查看項目工單情況，并接受項目工單，工程師上門(mén)服務(wù)、遠程服務(wù)或者電話(huà)服務(wù)，完成服務(wù)請求，工程師通過(guò)手機APP反饋服務(wù)進(jìn)展，服務(wù)完成后，進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，最后客戶(hù)滿(mǎn)意，工作流閉單。
2.服務(wù)e主要功能
2.1手機APP查看項目工單
2.2基于地理位置分配項目工單
2.3基于技能分配項目工單
2.4服務(wù)人員選擇項目工單
2.5管理人員項目工單跟蹤
2.6項目工單進(jìn)程自助查詢(xún)”
北京強訊科技有限公司成立于1994年，注冊資金1000萬(wàn)，是北京市新技術(shù)開(kāi)發(fā)區高新技術(shù)企業(yè)。
強訊科技是國內領(lǐng)先的CTI技術(shù)專(zhuān)家，呼叫中心系統提供商。公司主要致力于：呼叫中心系統的設計、開(kāi)發(fā)及應用；企業(yè)級通信辦公自動(dòng)化系統的設計開(kāi)發(fā)；酒店通信管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；電信級增值設備供應等。
