2015年11月16日-21日，在深圳舉行的第17屆中國國際高新技術(shù)成果交易會(huì )上，北京中科信利技術(shù)有限公司積極響應 “創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)，跨界融合”的展會(huì )主題，推出多款技術(shù)領(lǐng)先的智能語(yǔ)音/音頻技術(shù)解決方案。展會(huì )中，觀(guān)展用戶(hù)踴躍體驗中科信利的智能語(yǔ)音系列產(chǎn)品，為中科信利的智能、高效的語(yǔ)音處理技術(shù)所嘆服，感覺(jué)大開(kāi)眼界。
圖1：廠(chǎng)商參觀(guān)中科信利展臺
一、 智能語(yǔ)音客服系統：原來(lái)可以這么簡(jiǎn)單啊！
不知道大家是否有這種感覺(jué)，在撥打企業(yè)客服的時(shí)候，他們的自助服務(wù)好麻煩啊，一步也錯不得，步步驚心啊。我們總是想要直接聯(lián)系他們的人工客服，但是，回應我們的總是那么一句“人工坐席繁忙”，真是要逼死人的節奏啊！
不過(guò)現在好了，有了中科信利智能語(yǔ)音客服系統，你完全不用在擔心了。只需要一句話(huà)，它就可以幫你解決大部分問(wèn)題，就像一位知心朋友，會(huì )讓你由衷地感嘆“原來(lái)可以這么簡(jiǎn)單啊。”
圖2：為廠(chǎng)商演示中科信利智能語(yǔ)音客服系統
中科信利智能客服系統，將智能語(yǔ)音技術(shù)引入IVR系統，通過(guò)智能語(yǔ)音交互的方式替代原有按鍵式交互流程，使菜單扁平化，簡(jiǎn)化了人機交互流程，顛覆了用戶(hù)的原有使用習慣，為用戶(hù)帶來(lái)了良好的用戶(hù)體驗，還能夠大幅度降低企業(yè)客服人員成本。同時(shí)可應用于自動(dòng)客服質(zhì)檢和語(yǔ)音數據挖掘。針對坐席人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自動(dòng)分析、匯總、統計和分析，從而幫助運營(yíng)商改善客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升客戶(hù)體驗，降低運營(yíng)成本；還可以了解客戶(hù)對產(chǎn)品/市場(chǎng)活動(dòng)的反饋，實(shí)現客戶(hù)行為分析、業(yè)務(wù)熱點(diǎn)分析、有價(jià)值信息挖掘，從而有助于優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
二、 面向人機交互的遠講語(yǔ)音與前端處理系統：解放雙手，更自由
“喂，幫我換個(gè)臺，我要看港囧”
“你去，沒(méi)看見(jiàn)我雙手沒(méi)閑著(zhù)嗎，游戲馬上要通關(guān)了”
“這么遠，我很累耶！”
“額，遙控器呢？”“港囧港囧在哪，啊啊啊…”
這是客廳多么常見(jiàn)的一幕，不過(guò)有了中科信利遠講語(yǔ)音與前端處理系統，你再也不用擔心游戲過(guò)不了關(guān)了，也不用費心去找那該死的遙控器了，更用擔心找不到想看的電影了。躺在床上，坐在沙發(fā)上，不管離得有多遠，只要一句話(huà)，就可以掌控整個(gè)客廳。
圖3：應用面向人機交互的遠講語(yǔ)音與前端處理系統的智能電視
圖4：應用中科信利智能語(yǔ)音技術(shù)的智能硬件和機器人
中科信利遠講語(yǔ)音與前端處理系統是“以人為中心”的自然語(yǔ)言人機交互體驗，解決了環(huán)境噪聲、房間混響和多人干擾等問(wèn)題。系統融合了基于傳聲器陣列/機器學(xué)習的語(yǔ)音增強、分離和定位、解混響和回波抵消等信號處理技術(shù)，以及基于激活詞語(yǔ)音識別和說(shuō)話(huà)人確認的語(yǔ)義先驗技術(shù)。該項成果已通過(guò)鑒定達到“國際先進(jìn)水平”，可用于智能家電、智能家居、車(chē)聯(lián)網(wǎng)、可穿戴設備等需要復雜聲學(xué)環(huán)境下，需要遠距離進(jìn)行語(yǔ)音交互和搜索的領(lǐng)域。
三、 三維音頻重放系統：隨身攜帶的音樂(lè )會(huì )。
“我好想去現場(chǎng)聽(tīng)樸樹(shù)的音樂(lè )會(huì )啊，看電視一點(diǎn)感覺(jué)也沒(méi)有。”
“來(lái)，試試這個(gè)”
“手機，耳機，算了吧”“嗯，真的好像演唱會(huì )啊，歐！”
中科信利三維音頻重放系統，可以化腐朽為神奇，再簡(jiǎn)單的設備，有了它的幫助，一切都是那么的真實(shí)。有了它，我們隨時(shí)隨地都在音樂(lè )會(huì )現場(chǎng)。
圖5：為廠(chǎng)商演示中科信利三維音頻重放系統
普通情況下，如果想聽(tīng)到環(huán)繞立體聲的效果，需要安裝一整套專(zhuān)業(yè)音響設備。不但占用空間大，而且花費不菲。中科信利三維音頻重放系統使人們采用一對普通小音箱，就可以得到環(huán)繞立體聲的聽(tīng)覺(jué)享受。具體來(lái)說(shuō)，該系統在保證音頻質(zhì)量的前提下，采用雙耳重放技術(shù)還原/虛擬聲源中的三維空間信息，包括聲源方位、距離以及聲學(xué)環(huán)境信息，使得聽(tīng)者有身臨其境的感受。本系統除可應用于消費類(lèi)電子產(chǎn)品領(lǐng)域之外（如移動(dòng)終端、電視、車(chē)載音頻、遠程會(huì )議系統等）， 還可廣泛應用于虛擬現實(shí)、特殊環(huán)境訓練、游戲、電影制作等領(lǐng)域。
北京中科信利技術(shù)有限公司
北京中科信利技術(shù)有限公司是依托中國科學(xué)院聲學(xué)研究所合作成立的、以開(kāi)發(fā)智能語(yǔ)音技術(shù)為核心的高新技術(shù)公司。中科信利是國內第一家具有大規模商用案例的語(yǔ)音識別技術(shù)公司，是專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)音核心技術(shù)和解決方案提供商。公司具有國際一流水平的語(yǔ)音識別/處理引擎、語(yǔ)音云系統和語(yǔ)音分析應用產(chǎn)品，產(chǎn)品涵蓋互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)、廣電網(wǎng)、智能家居、教育、音樂(lè )以及嵌入式終端等多個(gè)領(lǐng)域。
中科信利公司是國內第一個(gè)語(yǔ)音云服務(wù)的技術(shù)提供商， 先后給百度、騰訊、UCWEB提供語(yǔ)音識別核心引擎。中科信利也在國內第一家推出自主研發(fā)的電信級分布式語(yǔ)音識別平臺，曾在中國移動(dòng)的彩鈴IVR語(yǔ)音下載服務(wù)中得到廣泛應用，市場(chǎng)份額超過(guò)80%；2013年5月，中科信利提供語(yǔ)音識別引擎、支持阿里巴巴支付寶公司建立的智能語(yǔ)音客服系統成功上線(xiàn)。中科信利的語(yǔ)音識別引擎在廣電、智能家居、移動(dòng)終端、教育電子等行業(yè)也有廣泛應用。
