11月27日消息，10月中旬，網(wǎng)易大手筆發(fā)布了自己進(jìn)軍云服務(wù)市場(chǎng)的首款產(chǎn)品——網(wǎng)易云信，在這個(gè)平臺上，開(kāi)發(fā)者僅需幾天時(shí)間便可完成即時(shí)通訊功能的部署。其實(shí)早在兩年前，網(wǎng)易就已經(jīng)開(kāi)始即時(shí)通訊云服務(wù)的戰略部署，直到今年才發(fā)布產(chǎn)品，目前從服務(wù)商陣營(yíng)上來(lái)說(shuō)，分成了“大佬級”、“創(chuàng )業(yè)級”和“海外派”三個(gè)，網(wǎng)易、阿里和騰訊作為領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)公司，分別參與了即時(shí)通訊云市場(chǎng)，充分說(shuō)明了即時(shí)通訊云作為PaaS服務(wù)中的剛需，市場(chǎng)前景非常廣闊。
新時(shí)代的溝通需求更加個(gè)性化和多樣化
即時(shí)通訊功能最早可追溯至十幾年前MSN、QQ、網(wǎng)易POPO的誕生，但由于技術(shù)水平限制，那時(shí)人們的溝通方式只能以文字和圖片的形式呈現。隨著(zhù)移動(dòng)端網(wǎng)絡(luò )的普及，于是衍生出了Facebook、微信等即時(shí)通訊應用軟件，但隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和應用場(chǎng)景的多樣化，人們發(fā)現僅僅是微信已經(jīng)很難滿(mǎn)足日益多樣化的溝通需求，比如擁有30萬(wàn)員工的某大型快遞公司，想在內部部署一套便于員工辦公使用的即時(shí)通訊工具，那么出于一些個(gè)性化需求和保護商業(yè)機密等的考慮，微信等即時(shí)通訊工具是無(wú)法滿(mǎn)足需求的，甚至類(lèi)似阿里釘釘這樣第三方的企業(yè)即時(shí)通訊軟件也無(wú)法讓這家快遞公司感到百分百的放心，他們不需要來(lái)自第三方的獨立的聊天工具，他們需要一套專(zhuān)屬于自己的功能部署，所以最終選擇了與網(wǎng)易云信進(jìn)行合作滿(mǎn)足自身即時(shí)通訊模塊的功能需求。
傳統企業(yè)轉型互聯(lián)網(wǎng)+遇瓶頸
近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)氛圍愈發(fā)濃郁，“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念也深入人心，“互聯(lián)網(wǎng)+”代表一種新的經(jīng)濟形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng )新成果深度融合于經(jīng)濟社會(huì )各領(lǐng)域之中，提升實(shí)體經(jīng)濟的創(chuàng )新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎設施和實(shí)現工具的經(jīng)濟發(fā)展新形態(tài)。“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計劃將重點(diǎn)促進(jìn)以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數據為代表的新一代信息技術(shù)與現代制造業(yè)、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)等的融合創(chuàng )新，發(fā)展壯大新興業(yè)態(tài)，打造新的產(chǎn)業(yè)增長(cháng)點(diǎn)，為大眾創(chuàng )業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng )新提供環(huán)境，為產(chǎn)業(yè)智能化提供支撐。
為什么這么多傳統企業(yè)爭先恐后甚至是沒(méi)有條件創(chuàng )造條件也要轉型互聯(lián)網(wǎng)+？這跟國家政策扶持和市場(chǎng)趨勢密不可分。任何經(jīng)濟態(tài)勢的萌芽如果有了政府的加持，想不火基本很難。總理李克強在半年內進(jìn)行了6次考察，涉及國有企業(yè)、創(chuàng )業(yè)大街、金融機構、社區、國家部委等，而“大眾創(chuàng )業(yè)”、“改革”、“互聯(lián)網(wǎng)+”等，都是總理關(guān)注的“關(guān)鍵詞”，“互聯(lián)網(wǎng)+”更是被連提四次。同時(shí)，能否直接面對消費者搞出新商業(yè)模式，是對傳統企業(yè)轉型的一個(gè)考驗。有人更是直言未來(lái)是直銷(xiāo)時(shí)代，傳統企業(yè)所依賴(lài)的渠道終將消亡，轉型互聯(lián)網(wǎng)幾乎是唯一出路。
為了搶占先機，數不清的傳統企業(yè)急需轉型互聯(lián)網(wǎng)+。傳統企業(yè)轉型互聯(lián)網(wǎng)+，用戶(hù)的溝通需求是非常關(guān)鍵的一環(huán)。但為什么多數傳統企業(yè)會(huì )選擇外包IM功能模塊的開(kāi)發(fā)？首先，傳統企業(yè)不是沒(méi)有或不愿意投入太多的精力和財力去自行部署IM功能，很多開(kāi)發(fā)者告訴筆者，傳統企業(yè)的技術(shù)開(kāi)發(fā)邏輯跟互聯(lián)網(wǎng)邏輯還是有一些差別，貿然自行去搭建和部署IM系統，很可能會(huì )踩到坑里去。其次，傳統企業(yè)缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維，不懂互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，需要一個(gè)有豐富互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗的合作伙伴來(lái)為轉型出謀劃策。一個(gè)不懂互聯(lián)網(wǎng)思維方式的商業(yè)模式，必是死路一條。
另外，穩定性也是即時(shí)通訊云服務(wù)市場(chǎng)的一個(gè)最基礎也是最根本的要求。穩定性差直接導致開(kāi)發(fā)者大量人力物力投入之后，最終收獲的是極差的用戶(hù)體驗，消息丟失、消息延遲和功能連接不上將直接導致用戶(hù)的流失。IM功能雖然不是APP的核心功能，但卻對用戶(hù)體驗起到了至關(guān)重要的作用。靠一己之力，多數傳統企業(yè)顯然在保證穩定性方面是有心無(wú)力的。
這都賦予了IM云服務(wù)提供商無(wú)窮的市場(chǎng)想象空間。
如何化解傳統企業(yè)轉型互聯(lián)網(wǎng)的溝通痛點(diǎn)？
從2013年開(kāi)始，不少創(chuàng )業(yè)公司盯上了即時(shí)通訊云服務(wù)市場(chǎng)，致力于為傳統企業(yè)轉型提供即時(shí)通訊技術(shù)上的支持。但隨之而來(lái)的弊端也源源不斷涌現出來(lái)，穩定性差是最明顯的市場(chǎng)反饋，其次就是一系列免費政策下的運維服務(wù)漏洞百出，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，讓接入者大為苦惱，開(kāi)發(fā)者一方面是核心功能的苦心打磨，另一方面還要處理非核心功能外包后出現的各種問(wèn)題，完全違背了當初選擇外包來(lái)節省人力金錢(qián)和時(shí)間的初衷。
比較來(lái)看，網(wǎng)易云信的市場(chǎng)布局策略從一開(kāi)始就非常明確——保證每一個(gè)客戶(hù)的使用體驗。一家已經(jīng)接入云信的開(kāi)發(fā)者告訴筆者，他提出的IM需求都能被云信滿(mǎn)足，技術(shù)咨詢(xún)過(guò)程順暢，調試中遇到的任何問(wèn)題都能被第一時(shí)間解決，而且他也十分信賴(lài)網(wǎng)易的技術(shù)實(shí)力。如果說(shuō)云信只盯著(zhù)客戶(hù)的錢(qián)袋，那么就是錯估了云信的初衷。對開(kāi)發(fā)者而言，一定費用的付出，如果換來(lái)的是更好更放心的服務(wù)品質(zhì)，開(kāi)發(fā)者也會(huì )更安心地去投入核心功能的開(kāi)發(fā)。
穩定性是網(wǎng)易云信打磨產(chǎn)品首要考慮的問(wèn)題，這一特性甚至被寫(xiě)進(jìn)了云信的slogan——提供真正穩定的IM云服務(wù)。而從搜集到的公開(kāi)資料來(lái)看，網(wǎng)易云信高層也極為重視產(chǎn)品的穩定性，產(chǎn)品總監王丹丹更是在發(fā)布會(huì )上表示，穩定是云信最重要的特點(diǎn)。這也十分符合網(wǎng)易一貫務(wù)實(shí)風(fēng)格，真正去做解決用戶(hù)痛點(diǎn)的產(chǎn)品。
從最早研發(fā)網(wǎng)易POPO開(kāi)始，網(wǎng)易云信團隊已經(jīng)積累了十五年的即時(shí)通訊功能研發(fā)經(jīng)驗，這在業(yè)內并不多見(jiàn)。到今天，網(wǎng)易云信已經(jīng)擁有216位資深I(lǐng)M研發(fā)工程師，技術(shù)實(shí)力堪稱(chēng)雄厚。但再高端的陣容，再大手筆的市場(chǎng)投入，都無(wú)法替代產(chǎn)品本身是否真正優(yōu)質(zhì)，雖然從筆者目前了解到的云信的市場(chǎng)數據來(lái)看，還算樂(lè )觀(guān)，但未來(lái)是否能經(jīng)得起市場(chǎng)洗牌，是否能在巨頭云集的IM云服務(wù)市場(chǎng)脫穎而出，讓我們拭目以待。
