智齒客服系統將自然語(yǔ)言理解、機器學(xué)習及大數據技術(shù)有效整合，解決移動(dòng)時(shí)代、體驗經(jīng)濟之下傳統客服所不能解決的企業(yè)客服痛點(diǎn)。截止2015年11月用戶(hù)注冊量達到8000+，樂(lè )視、海爾、宜信、PP租車(chē)、愛(ài)鮮蜂、roseonly、量化派等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)已經(jīng)成為智齒的小伙伴，覆蓋互聯(lián)網(wǎng)電商、O2O、在線(xiàn)教育、在線(xiàn)醫療、游戲等多元領(lǐng)域。
智齒客服與市場(chǎng)上現有客服產(chǎn)品形成了代際區隔，具有三大特點(diǎn)：
1、5種接入方式+10鐘部署=統一平臺管理：
智齒客服全面支持桌面網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、微信、微博、APP 接入方式，僅需10分鐘部署(用戶(hù)只需要把一段代碼復制到網(wǎng)站)即可將多平臺顧客匯集同一平臺管理，簡(jiǎn)單易上手。
2、“人工在線(xiàn)客服+機器人客服”客服產(chǎn)品模式，雙劍合璧、互補短板、無(wú)縫切換：
智齒客服率先將自然語(yǔ)言處理技術(shù)（Natural Language Processing，簡(jiǎn)稱(chēng)NLP）及機器學(xué)習引入客服產(chǎn)品，實(shí)現精準理解用戶(hù)問(wèn)題并匹配最佳答案，準確率高達98%。機器人模式、輔助人工模式自由切換，可解決約80%同質(zhì)化重復問(wèn)題并自動(dòng)組織標準答案，幫助客服人員大幅提升回復質(zhì)量和效率。
3、豐富的統計分析報表，數據金礦助力企業(yè)科學(xué)經(jīng)營(yíng)決策：
智齒客服構建業(yè)界最多元的統計分析報表，可分析顧客關(guān)注焦點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結果驗收、客服人工工作量及效率，為客服主管提供數據支撐，輔助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)的經(jīng)營(yíng)決策。
