一套強大的呼叫中心系統可以說(shuō)是現在許許多多企業(yè)不可或缺的一部分。
全程電子商務(wù)（上海）有限公司成立于2013年是國內具備領(lǐng)導地位的企業(yè)服務(wù)商，
旗下商宴通平臺是目前國內最大最專(zhuān)業(yè)的企業(yè)訂餐軟件服務(wù)平臺。
憑借公司強大的國內外客戶(hù)資源及多年來(lái)服務(wù)國內外大型企業(yè)的經(jīng)驗，目前已承接多家世界500強企業(yè)的訂餐集中軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)需求
因為商宴通主要是承接訂餐，以通話(huà)為主，所以公司主要工作也是通信語(yǔ)音，因此對通話(huà)的要求也比較高，所以聯(lián)合北京強訊科技有限公司，打造一套功能完整并且強大的呼叫中心系統。
CRM的使用：CRM的核心思想是將企業(yè)的客戶(hù)（包括最終用戶(hù)、分銷(xiāo)商、合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資源，通過(guò)完善的客戶(hù)服務(wù)和深入的客戶(hù)分析來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù) 的需要，保證實(shí)現客戶(hù)的終生價(jià)值。它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶(hù)、技術(shù)支持等領(lǐng)域，宗旨在于改善企業(yè)和客戶(hù)的關(guān)系。通過(guò)向企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)和客戶(hù)服 務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員提供全面的、個(gè)性化的客戶(hù)資料，并強化跟蹤服務(wù)、信息服務(wù)能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護一系列與客戶(hù)和生意伙伴之間的卓越有效的一對一關(guān) 系，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，進(jìn)而增加營(yíng)業(yè)額。
提高效率：企業(yè)的業(yè)務(wù)處理流程自動(dòng)化提高，實(shí)現企業(yè)范圍內的信息共享、提高企業(yè)員工的工作能力，使企業(yè)內部高效地運轉。
保留客戶(hù)：客戶(hù)選擇不同的模式與企業(yè)進(jìn)行交流；可以方便獲取信息得道更好的服務(wù)。企業(yè)得以保留更多的老用戶(hù)，同時(shí)更好的新用戶(hù)。
