中科信利智能語(yǔ)音分析系統，將智能語(yǔ)音技術(shù)引入大數據分析應用，通過(guò)語(yǔ)音轉文本、關(guān)鍵詞識別、場(chǎng)景分割、靜音檢測、情緒分析等等技術(shù)對海量錄音數據處理后，得到可供大數據分析的文本或量化數據結果，實(shí)現自動(dòng)合規質(zhì)檢，為用戶(hù)節省時(shí)間，替代人工質(zhì)檢，提高質(zhì)檢效率，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與管理水平，降低企業(yè)運營(yíng)成本，輔助業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策等。
中科信利智能語(yǔ)音分析系統可應用于自動(dòng)客服質(zhì)檢和語(yǔ)音數據挖掘兩個(gè)方向。通過(guò)對語(yǔ)音對話(huà)中的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自動(dòng)分析、匯總、統計和分析，幫助改善客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升客戶(hù)體驗，降低運營(yíng)成本；通過(guò)了解客戶(hù)對產(chǎn)品/市場(chǎng)活動(dòng)的反饋，實(shí)現客戶(hù)行為分析、業(yè)務(wù)熱點(diǎn)分析、有價(jià)值信息挖掘，例如來(lái)電原因、重復來(lái)電、客戶(hù)評價(jià)、用戶(hù)投訴、話(huà)務(wù)運營(yíng)預警等方面，從而有助于優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，該系統還可以進(jìn)行欺詐人員和欺詐案件的識別，減少運營(yíng)商損失，提升運營(yíng)商競爭力。
中科信利憑借國內領(lǐng)先的語(yǔ)音及語(yǔ)言核心技術(shù)優(yōu)勢和多行業(yè)智能客服系統應用的長(cháng)期實(shí)踐，積累了大量的技術(shù)推廣和項目集成經(jīng)驗，擁有多種行業(yè)的知識庫資源，可以針對特定行業(yè)定制專(zhuān)業(yè)解決方案。
產(chǎn)品架構
核心技術(shù)
1. 語(yǔ)音識別：可將客服連續語(yǔ)音內容自動(dòng)轉換成文字。
2. 場(chǎng)景分割：可將坐席和客戶(hù)的語(yǔ)音區別開(kāi)，，給出坐席語(yǔ)音和用戶(hù)語(yǔ)音的分別時(shí)間段，并給出角色的判斷。
3. 靜音檢測：能夠自動(dòng)檢測出出現靜音的時(shí)間段，給出每個(gè)靜音段的起止時(shí)間點(diǎn)位置。
4. 關(guān)鍵詞檢測：可在連續語(yǔ)音流中檢測出用戶(hù)關(guān)心的關(guān)鍵詞。
5. 情緒識別：能在連續語(yǔ)音流中根據客戶(hù)與坐席對話(huà)中的基頻、語(yǔ)氣、聲調、語(yǔ)義等信息，實(shí)現針對客戶(hù)情緒波動(dòng)的識別（特別針對負面情緒）。
6. 聲紋識別：可根據語(yǔ)音中反映的代表說(shuō)話(huà)人生理和行為特征的語(yǔ)音參數，來(lái)自動(dòng)判別說(shuō)話(huà)人的身份。通過(guò)對錄音進(jìn)行聲紋識別，可以進(jìn)行欺詐行為檢測，發(fā)現黑名單人員。
7. 語(yǔ)義理解：能夠根據識別結果的內容文本和關(guān)鍵詞檢索結果進(jìn)行業(yè)務(wù)類(lèi)別的自動(dòng)分類(lèi)，還可以進(jìn)行業(yè)務(wù)熱點(diǎn)分析和投訴熱點(diǎn)分析。
應用領(lǐng)域
電信、銀行、保險、電力、電子商務(wù)、交通、物流等領(lǐng)域。
