在鄭州遇急事打110得“排隊” 為何電話(huà)難打通

　　12月26日上午，鄭州市民關(guān)先生駕車(chē)行駛在黃河南路，因車(chē)被一輛車(chē)剮蹭停了下來(lái)，雙方協(xié)商報警處理。但關(guān)先生打110報警電話(huà)卻一直提示“請稍后”，后來(lái)直接掛斷了。

　　第二次撥打，電話(huà)終于接通。掛完電話(huà)，左等右等卻沒(méi)有任何回復。關(guān)先生只得再一次撥打110，撥打了3次，才算有人接聽(tīng)。接警員說(shuō)，上合會(huì )議后警情比較多，已經(jīng)忙得不可開(kāi)交了，報警電話(huà)得“排隊”接。

　　昨天，關(guān)先生收到鄭州市公安局的回訪(fǎng)短信，請他對前一天的接警工作做出評價(jià)，他表示“極其不滿(mǎn)意”。他認為，公安機關(guān)的接警配備亟待改善，“民生無(wú)小事，何況報警可能是關(guān)乎性命的大事呢，還得一個(gè)個(gè)排隊？”

　　無(wú)獨有偶，鄭州市民陳女士也曾遭遇過(guò)接警慢的事兒。去年11月，她在市場(chǎng)里逛街時(shí)，錢(qián)包突然被偷，無(wú)助的她希望請民警來(lái)查看監控，找到小偷。但報警電話(huà)前后打了3次才算接通，報完警她就在路邊等警察，但一直到1小時(shí)后，她才接到民警的電話(huà)，詢(xún)問(wèn)她的具體位置。“這樣的接警速度我也是醉了。”陳女士說(shuō)，從她報警到最后接警電話(huà)打來(lái)，再到警察趕到，花了近3個(gè)小時(shí)。次日，她也收到了評價(jià)短信，出于對破案的期待，她回復了“滿(mǎn)意”。但至今，她沒(méi)有接到警方的任何回復。

　　“慶幸我的只是小事故，如果是人命關(guān)天的事兒，那該讓人多恐懼。”隨后，關(guān)先生將自己的遭遇發(fā)到朋友圈，引來(lái)眾人熱議。原來(lái)，“接警慢”不是一個(gè)人的遭遇。河南商報陪辦記者看到，僅關(guān)先生的朋友中就有數位有類(lèi)似的遭遇。一位市民不無(wú)調侃地稱(chēng)：報警電話(huà)接通在鄭州是慢半拍。

　　在今年1月10日“110宣傳日”，鄭州公安局110指揮中心對媒體開(kāi)放，相關(guān)負責人介紹，接到報警電話(huà)后，110接警員必須用最快的速度接警登記，準確無(wú)誤調警，1分鐘內完成這一工作流程，遇上重要警情，第一時(shí)間上報。

　　此外，鄭州市公安局將市區劃分成若干個(gè)巡區，同時(shí)根據警情分布，劃定了100多個(gè)巡組，每個(gè)巡組負責一個(gè)區域24小時(shí)不間斷巡邏，每位民警配發(fā)警務(wù)通，110指揮中心可直接“點(diǎn)對點(diǎn)”將警情指派給離報警所在地最近的民警。

　　昨天晚上7點(diǎn)，鄭州110指揮中心值班班長(cháng)告訴河南商報記者，鄭州市110指揮中心已成立19年，接警席位從5個(gè)增加到40個(gè)，每天接警數從最初的600多上升到現在的1萬(wàn)多。雖然接警量在增加，但多數為非警務(wù)類(lèi)報警，這樣加大了接警員的工作量，導致110有時(shí)線(xiàn)路全被占。而這些報警占到總數量的60%以上。

　　目前鄭州市110指揮中心派出的警情，要求市區內要在接警5分鐘內到達，城鄉接合部要在10分鐘內到達，農村區域則是盡快到達。而事實(shí)上，這樣的接警速度對于很多市民來(lái)說(shuō)，“簡(jiǎn)直想都不敢想”。

　　市民劉先生說(shuō)，他曾在早上7點(diǎn)30分上班高峰期打，打20個(gè)能接通1個(gè)就算不錯了。就算指揮中心說(shuō)要派警，但“有時(shí)候等半小時(shí)沒(méi)任何回音，又得重新打”。

　　是“接警慢”的理由嗎“有困難找警察可不只是一句簡(jiǎn)單的口號，不能因為‘接警多’三個(gè)字回答一切了吧？”陳女士認為，這樣的“用戶(hù)體驗”實(shí)在不敢恭維。

　　上述市民關(guān)先生同樣認為，工作上的困難不能成為接警嚴重拖延的理由，尤其是當重大警情發(fā)生時(shí)，這根電話(huà)線(xiàn)也許就是“生命線(xiàn)”。“有沒(méi)有可能增加110接警設施，同時(shí)完善警力配備？”他提出建議。

　　為此，昨日下午，河南商報陪辦記者向鄭州市公安局求證此事，但對方稱(chēng)由于回復需要時(shí)間，對于市民疑問(wèn)尚無(wú)法置評。對此，《陪你去辦事兒》將繼續關(guān)注。