云問(wèn)客服機器人獲千萬(wàn)Pre A輪融資

　　近日，國內企業(yè)人工智能機器人客服SaaS供應商云問(wèn)機器人宣布獲一千萬(wàn)Pre A輪融資。

云問(wèn)客服機器人獲千萬(wàn)preA融資

　　云問(wèn)機器人是運用最前沿的人工智能和機器學(xué)習等技術(shù)，通過(guò)機器人問(wèn)答模擬人類(lèi)客服為用戶(hù)提供客服服務(wù)，大大提升企業(yè)客服部門(mén)運行效率，減少人工客服成本。云問(wèn)機器人SaaS平臺2013年1月份上線(xiàn)，至今已經(jīng)有8000余家注冊企業(yè)用戶(hù)和個(gè)人開(kāi)發(fā)者。包括海爾商城、360、酷派商城、一加手機、東軟、巨人游戲、豬八戒網(wǎng)等一線(xiàn)科技公司都已選擇云問(wèn)機器人作為智能客服供應商。

　　云問(wèn)機器人的創(chuàng )始團隊在2009年的時(shí)候曾經(jīng)建設過(guò)一個(gè)自然語(yǔ)言處理相關(guān)技術(shù)的to C的平臺項目，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的拓展，服務(wù)量激增，每天都有上萬(wàn)人來(lái)咨詢(xún)關(guān)于平臺的使用問(wèn)題，然后彼時(shí)根本無(wú)力招聘如此多的客服人員。由于本身的項目就是深度自然語(yǔ)言處理相關(guān)的而訪(fǎng)客的咨詢(xún)又大量重復，云問(wèn)創(chuàng )始團隊，幾個(gè)習慣用技術(shù)改進(jìn)工作的程序員大牛動(dòng)手寫(xiě)出了一個(gè)機器自動(dòng)問(wèn)答的系統放到了網(wǎng)站上，沒(méi)有想到后期一統計竟解決了50%以上的咨詢(xún)，很多用戶(hù)留言點(diǎn)贊。后來(lái)便把這個(gè)系統取名FaqRobot智能問(wèn)答機器人放到了網(wǎng)上免費開(kāi)放，直到發(fā)現使用人數迅速增加，2013年8月云問(wèn)機器人公司便順勢成立了。

　　革命。國內客服行業(yè)已經(jīng)經(jīng)過(guò)了幾十年的發(fā)展，以前也許只有移動(dòng)聯(lián)通這樣超大量級的企業(yè)才會(huì )有大量級的客服咨詢(xún)，然而隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)乃至移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，在線(xiàn)客服、移動(dòng)客服快速興起，一方面用戶(hù)量呈幾何級增長(cháng)，另一方面用戶(hù)的咨詢(xún)也變得更加簡(jiǎn)單。隨著(zhù)人口紅利的消失，傳統的客服服務(wù)方式已經(jīng)不堪重負，尤其是售后及非銷(xiāo)售類(lèi)的客服，往往是用戶(hù)服務(wù)體驗最薄弱的地方。

　　這正是云問(wèn)機器人的機會(huì )。機器人可能不能解決所有用戶(hù)的問(wèn)題，現在的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)很細分、垂直，所以用戶(hù)的咨詢(xún)大量重復。原來(lái)我們需要靠80%的人力去解決80%的常見(jiàn)問(wèn)題，現在可以把這80%交給機器人先處理。一方面提高了客服的服務(wù)效率，另一方面用戶(hù)也不用為了個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題排隊半天，完全可以迅速得到解決。

　　云問(wèn)機器人現在具體應用到了哪些地方?

　　云問(wèn)機器人憑借對人工智能業(yè)務(wù)語(yǔ)義交互技術(shù)的專(zhuān)注，不僅擁有8000多各類(lèi)型注冊用戶(hù)，截至目前已經(jīng)在超過(guò)26個(gè)大行業(yè)中得到了眾多標桿級應用。許多知名企業(yè)用云問(wèn)機器人提升在線(xiàn)客服服務(wù)體驗，傳統類(lèi)的比如說(shuō)如家酒店、凱翼汽車(chē)、美宜佳、無(wú)限極、富士康、視源電子等，IT類(lèi)的如東軟、華勤等，以及海爾商城、360、酷派商城、一加手機、巨人游戲、豬八戒網(wǎng)等一線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)科技公司。金融類(lèi)的如工行愛(ài)購、中國建投、深圳太平人壽、生命人壽等，政府類(lèi)的更是涵蓋了省市政府、稅務(wù)、藥監、社保、版權、交通等眾多領(lǐng)域。

　　可以說(shuō)，云問(wèn)機器人的應用涵蓋了我們生活的方方面面。這也正是云問(wèn)機器人秉承的理想：用人工智能技術(shù)實(shí)實(shí)在在地服務(wù)我們的生活。

　　市面上有著(zhù)各種“智能客服”、“客服問(wèn)答機器人”，云問(wèn)和他們有什么區別?

　　市面上很多的智能客服機器人主要分三類(lèi)，1.主要是新型的在線(xiàn)客服，利用全渠道的整合探索提供人工客服服務(wù)領(lǐng)域的SaaS服務(wù)，更多的是在人工客服在線(xiàn)的操作，其中的機器人主要是簡(jiǎn)單的關(guān)鍵詞匹配回復。2.主要是一些簡(jiǎn)單的問(wèn)答機器人，以聊天機器人為切入口，提供各種聊天接口，然而基于企業(yè)業(yè)務(wù)的問(wèn)答能力和功能都很弱化。3.另外就是還有一些傳統的智能機器人企業(yè)，這些機器人的系統往往很陳舊，技術(shù)也比較傳統，很難勝任大規模數量的企業(yè)應用。

　　云問(wèn)機器人主要是以企業(yè)自身的業(yè)務(wù)為核心的機器問(wèn)答，以解決用戶(hù)問(wèn)題、提供精準服務(wù)為目標，輔以各類(lèi)智能寒暄聊天，是真正的企業(yè)級“Siri”。在算法技術(shù)方面，云問(wèn)采用最新的自然語(yǔ)言處理技術(shù)，創(chuàng )造性地將詞向量技術(shù)與知識圖譜技術(shù)深度結合，并首次提出了業(yè)務(wù)智能自學(xué)習的概念，在提升了語(yǔ)義理解準確率的同時(shí)，大大減少了知識庫的處理時(shí)間。同時(shí)，平臺上各個(gè)行業(yè)積累的語(yǔ)義庫，為用戶(hù)快速創(chuàng )建機器人提供了底層支持。另外，云問(wèn)還運用機器人的語(yǔ)義理解技術(shù)，在人工客服服務(wù)用戶(hù)的時(shí)候，給坐席提供精準貼心的輔助服務(wù)，將坐席服務(wù)效率提高了三倍。國內眾多一線(xiàn)人工客服供應商均選擇了云問(wèn)的機器人作為合作伙伴。

　　1. 繼續提升機器人的語(yǔ)義理解能力，打造真正的“最強大腦”；

　　2. 進(jìn)一步整合機器人客服+人工客服的協(xié)同模式和服務(wù)模式，并從最終咨詢(xún)的用戶(hù)角度出發(fā)，打造“難辨人機”的服務(wù)體驗；

　　3. 深度挖掘訪(fǎng)客咨詢(xún)數據，訪(fǎng)客表達的咨詢(xún)便是訪(fǎng)客的需求，對于訪(fǎng)客數據的深度分析有助于為訪(fǎng)客提供精準化的服務(wù)。

　　4. 開(kāi)放更多的接入能力。一方面機器人將集成更多的服務(wù)內容，另一方面，云問(wèn)一直致力于將機器人變?yōu)橐粋�(gè)中控系統，可以基于它的擴展性接進(jìn)去更多的企業(yè)服務(wù)內容。