近幾年,醫(yī)患沖突頻頻發(fā)生,讓醫(yī)患關系成為社會熱議的焦點。優(yōu)質醫(yī)療資源供應緊張、溝通機制運行不暢等等,在客觀上都加劇著醫(yī)患矛盾。如今,在互聯網“云”時代,容聯云通訊的語音能力解決了醫(yī)療行業(yè)溝通痛點,促進了醫(yī)患關系的和諧發(fā)展。
來自中國最大在線醫(yī)患交流平臺 “好大夫”的信任
好大夫在線是中國領先的醫(yī)療信息和醫(yī)患互動平臺。據不完全統(tǒng)計有470,894位患者送出825,349件愛心禮物給醫(yī)生,如此良好的醫(yī)患關系當然離不開容聯云通訊的功勞。
容聯云通訊功能廣泛,接入方便,服務范圍廣,可以為客戶提供多方面的能力技術支持。好大夫有自己的醫(yī)患管理系統(tǒng),但是并沒有呼叫中心的能力,通過接入容聯云通訊提供的語音會議和呼叫中心API,在運營系統(tǒng)中實現了會議功能和呼叫中心功能。同時將語音通知、自助語音應答等功能嵌入到呼叫中心客服系統(tǒng),輕松實現了患者和醫(yī)生直接溝通。
在該平臺上,患者可以選擇醫(yī)生預約咨詢時間,到約定時間平臺客服通過容聯呼叫中心能力及時聯絡醫(yī)生,實現患者與醫(yī)生的無縫交流。醫(yī)生和患者會診使用語音會議功能,價格便宜,使用方便,也不會受到網絡的限制。會診完后,醫(yī)生要定期的進行術后隨診,客服使用外呼咨詢,聯系患者。容聯的語音會議和呼叫中心功能為好大夫在線的良好醫(yī)患關系奠定了根基。
助力春雨醫(yī)生平臺 開拓新問診形態(tài)
強大的語音資源以及多方面的能力使得容聯成為行業(yè)里綜合性的佼佼者。這也是春雨醫(yī)生平臺選擇容聯云通訊的主要原因。借助容聯強大高效的通訊能力,春雨醫(yī)生開拓了新的問診形態(tài)。
醫(yī)生作為一個資源型的職業(yè),大多時候需要預約才能會診;颊叨枷M苤苯勇撓档结t(yī)生,但是醫(yī)生又不想將個人電話信息泄露在外,被有心人利用。容聯400呼轉可以讓患者撥打400轉分機號,進行簡單咨詢以及預約會議時間。通過電話會議可以方便的解決醫(yī)生和患者的時間問題,進一步為患者的病情爭取了寶貴的時間。容聯提供醫(yī)生和患者之間的通話錄音,方便在出現糾紛或者其他情況的時候查看,也保證了醫(yī)患利益。
醫(yī)生是游走在生命第一線的職位的人,對專業(yè)性要求很高,審核醫(yī)生的資質是一個很重要的問題,春雨醫(yī)生的審核資質團隊借助容聯回撥的功能在醫(yī)生注冊的時候聯系醫(yī)生,保證醫(yī)生團隊的整體質量。(+微信關注CTI論壇微信號ctiforumnews)
如今,互聯網及諸多新技術都在促使醫(yī)療模式的變化;醫(yī)生和患者的溝通已不再是無法攻克的難題,越來越多的平臺選擇從溝通入手,改變傳統(tǒng)醫(yī)療模式。容聯云通訊憑借其過硬的技術背景及便捷的業(yè)務模式,正推動著21世紀的醫(yī)療大變革。