近幾年，醫患沖突頻頻發(fā)生，讓醫患關(guān)系成為社會(huì )熱議的焦點(diǎn)。優(yōu)質(zhì)醫療資源供應緊張、溝通機制運行不暢等等，在客觀(guān)上都加劇著(zhù)醫患矛盾。如今，在互聯(lián)網(wǎng)“云”時(shí)代，容聯(lián)云通訊的語(yǔ)音能力解決了醫療行業(yè)溝通痛點(diǎn)，促進(jìn)了醫患關(guān)系的和諧發(fā)展。
來(lái)自中國最大在線(xiàn)醫患交流平臺 “好大夫”的信任
好大夫在線(xiàn)是中國領(lǐng)先的醫療信息和醫患互動(dòng)平臺。據不完全統計有470，894位患者送出825，349件愛(ài)心禮物給醫生，如此良好的醫患關(guān)系當然離不開(kāi)容聯(lián)云通訊的功勞。
容聯(lián)云通訊功能廣泛，接入方便，服務(wù)范圍廣，可以為客戶(hù)提供多方面的能力技術(shù)支持。好大夫有自己的醫患管理系統，但是并沒(méi)有呼叫中心的能力，通過(guò)接入容聯(lián)云通訊提供的語(yǔ)音會(huì )議和呼叫中心API，在運營(yíng)系統中實(shí)現了會(huì )議功能和呼叫中心功能。同時(shí)將語(yǔ)音通知、自助語(yǔ)音應答等功能嵌入到呼叫中心客服系統，輕松實(shí)現了患者和醫生直接溝通。
在該平臺上，患者可以選擇醫生預約咨詢(xún)時(shí)間，到約定時(shí)間平臺客服通過(guò)容聯(lián)呼叫中心能力及時(shí)聯(lián)絡(luò )醫生，實(shí)現患者與醫生的無(wú)縫交流。醫生和患者會(huì )診使用語(yǔ)音會(huì )議功能，價(jià)格便宜，使用方便，也不會(huì )受到網(wǎng)絡(luò )的限制。會(huì )診完后，醫生要定期的進(jìn)行術(shù)后隨診，客服使用外呼咨詢(xún)，聯(lián)系患者。容聯(lián)的語(yǔ)音會(huì )議和呼叫中心功能為好大夫在線(xiàn)的良好醫患關(guān)系奠定了根基。
助力春雨醫生平臺 開(kāi)拓新問(wèn)診形態(tài)
強大的語(yǔ)音資源以及多方面的能力使得容聯(lián)成為行業(yè)里綜合性的佼佼者。這也是春雨醫生平臺選擇容聯(lián)云通訊的主要原因。借助容聯(lián)強大高效的通訊能力，春雨醫生開(kāi)拓了新的問(wèn)診形態(tài)。
醫生作為一個(gè)資源型的職業(yè)，大多時(shí)候需要預約才能會(huì )診。患者都希望能直接聯(lián)系到醫生，但是醫生又不想將個(gè)人電話(huà)信息泄露在外，被有心人利用。容聯(lián)400呼轉可以讓患者撥打400轉分機號，進(jìn)行簡(jiǎn)單咨詢(xún)以及預約會(huì )議時(shí)間。通過(guò)電話(huà)會(huì )議可以方便的解決醫生和患者的時(shí)間問(wèn)題，進(jìn)一步為患者的病情爭取了寶貴的時(shí)間。容聯(lián)提供醫生和患者之間的通話(huà)錄音，方便在出現糾紛或者其他情況的時(shí)候查看，也保證了醫患利益。
醫生是游走在生命第一線(xiàn)的職位的人，對專(zhuān)業(yè)性要求很高，審核醫生的資質(zhì)是一個(gè)很重要的問(wèn)題，春雨醫生的審核資質(zhì)團隊借助容聯(lián)回撥的功能在醫生注冊的時(shí)候聯(lián)系醫生，保證醫生團隊的整體質(zhì)量。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)
如今，互聯(lián)網(wǎng)及諸多新技術(shù)都在促使醫療模式的變化；醫生和患者的溝通已不再是無(wú)法攻克的難題，越來(lái)越多的平臺選擇從溝通入手，改變傳統醫療模式。容聯(lián)云通訊憑借其過(guò)硬的技術(shù)背景及便捷的業(yè)務(wù)模式，正推動(dòng)著(zhù)21世紀的醫療大變革。
