-“致力于渠道整合和降低企業(yè)用工成本的客服云，不僅可以幫助電商等行業(yè)解決企業(yè)售后反饋來源多渠道、客服響應(yīng)率低下、用戶體驗(yàn)不佳等難題，更能漂亮的幫助教育培訓(xùn)類企業(yè)建立更完善的內(nèi)部溝通、信息高效流轉(zhuǎn)機(jī)制，使教務(wù)工作有條不紊。”
成功的企業(yè)各有相似，亦各有各難題。對于教育培訓(xùn)類企業(yè)來講，如何科學(xué)化、專業(yè)化的排好學(xué)校課程，是一個(gè)復(fù)雜的工作，也是編制課程的老師們的一個(gè)世界級難題。怎樣才能使編出的課程表符合老師和學(xué)生們的合理要求呢？
深圳新東方培訓(xùn)學(xué)校選擇「逸創(chuàng)云客服」作為企業(yè)解救混亂課程排期問題的一劑良藥。
針對深圳新東方培訓(xùn)學(xué)校目前存在的問題，逸創(chuàng)云客服給出了一整套個(gè)性化解決方案。
1、排課老師智能進(jìn)組，工單觸發(fā)提醒上課
對于教育培訓(xùn)類學(xué)校來說，學(xué)生上課排期問題是個(gè)大工程。深圳新東方培訓(xùn)學(xué)校的問題在于：通過紙質(zhì)排期表把排期遞交給排課老師后，排課后無法進(jìn)行流轉(zhuǎn)和留檔查看。
鑒于這個(gè)問題，逸創(chuàng)云客服把不同班別的排課老師添加到相關(guān)客服組里，再通過工單自定義字段，設(shè)置課別類型，用戶提交工單的時(shí)候，直接選擇課別類型，再通過觸發(fā)器的設(shè)置，排課申請可自動相關(guān)組的排課老師。
2、線上觸發(fā)隨時(shí)提醒，高效便捷不怕忘
對于教育培訓(xùn)類學(xué)校來講，每個(gè)排課高峰期，班級眾多容易亂成一團(tuán)，導(dǎo)致溝通不暢。
使用逸創(chuàng)云客服系統(tǒng)，排課老師再也不用先把排課申請分類，再給到相關(guān)的負(fù)責(zé)人去排課。需要協(xié)同排課的，直接轉(zhuǎn)給相關(guān)客服處理，處理完申請后，通過觸發(fā)器，把處理結(jié)果直接反饋給提交人，不需要打電話或者再次溝通。高效便捷，再也不怕事忙忘記通知了。
3、學(xué)生問題線上轉(zhuǎn)交，術(shù)業(yè)專攻
深圳新東方培訓(xùn)學(xué)校存在的問題還在于：學(xué)生學(xué)習(xí)上大量的疑問，讓老師們應(yīng)接不暇。
針對于學(xué)生經(jīng)常問到的問題，逸創(chuàng)云客服也整理成文檔，分區(qū)放到到知識庫，學(xué)生通過搜索幫助中心，可自助解決問題，減去了老師回答學(xué)生問題的壓力，快捷高效。
與此同時(shí)，逸創(chuàng)云客服整合全渠道信息為工單系統(tǒng)，通過微信，移動端瀏覽器，pc端，學(xué)生能隨時(shí)隨地查閱到文檔解決問題，沒法解決的通過發(fā)起在線交談即時(shí)解決，沒法解決的問題，直接創(chuàng)建工單，流轉(zhuǎn)給相關(guān)老師處理。
逸創(chuàng)云客服整合老師和學(xué)生的信息，匯集在一個(gè)工單系統(tǒng)，既能幫助老師高效排課、引導(dǎo)學(xué)生愉悅學(xué)習(xí)，又能幫助老師和學(xué)生建立良好互動，提升教學(xué)體驗(yàn)和質(zhì)量，堪稱學(xué)校的小管家。
