張家口市12320衛生熱線(xiàn)是在國家衛計委(原衛生部)關(guān)于啟用12320全國公共衛生公益電話(huà)的通知和張家口市衛計委本著(zhù)“關(guān)注民生、排解民憂(yōu)、增進(jìn)健康、促進(jìn)和諧”宗旨下成立的，熱線(xiàn)由市衛計委主辦、市疾病預防控制中心承辦。目標是通過(guò)建設“為民務(wù)實(shí)的答疑線(xiàn)，為民解難的幫困線(xiàn)，黨與群眾的連心線(xiàn)”，解決群眾訴求，促進(jìn)衛生服務(wù)提升，進(jìn)而真正將12320打造成為全市人民辦好事、辦實(shí)事的衛生熱線(xiàn)。
12320衛生熱線(xiàn)預計今年初啟動(dòng)開(kāi)通，目前按6個(gè)標準座席，由9位話(huà)務(wù)員，通過(guò)現代計算機與電話(huà)系統集成的呼叫中心系統，受理突發(fā)公共衛生事件投訴與舉報，疾病預防與健康知識與環(huán)境公共衛生相關(guān)知識、法律、法規方面的咨詢(xún)。熱線(xiàn)的服務(wù)內容包括：咨詢(xún)健康知識、尋醫問(wèn)藥、了解衛生政策、投訴舉報、戒煙咨詢(xún)和舉報重大疫情等。
12320衛生熱線(xiàn)人工服務(wù)時(shí)間為每周一至五8:30-17:30，其他時(shí)間提供自動(dòng)語(yǔ)言服務(wù)。
