控煙舉報電話(huà)“12320”，還能幫助“戒煙”，你知道嗎？今天是世界無(wú)煙日，伴隨去年北京“最嚴控煙令”的推出，北京市“12320”控煙舉報熱線(xiàn)呼叫中心已運行近一年，接到控煙投訴舉報近2萬(wàn)起，但很多人都不知，“12320”還有幫助居民“戒煙”的功能。“‘12320’目前已成功幫助近萬(wàn)人戒煙。”全國12320管理中心副主任崔穎近日在接受新華網(wǎng)采訪(fǎng)時(shí)表示，“自2012年‘12320’試點(diǎn)戒煙干預以來(lái)，目前12320戒煙服務(wù)已覆蓋全國29個(gè)省（自治區、直轄市），具備外呼戒煙干預座席近200個(gè)，實(shí)現1個(gè)月持續戒煙率28%，3個(gè)月持續戒煙率18%。”
“12320”3階段7電話(huà)“盯戒”
“如果您想戒煙，我們可以給您提供全程幫助。”一部小小的電話(huà)，是如何為吸煙人群提供戒煙服務(wù)？“通過(guò)與每一名戒煙者進(jìn)行3個(gè)階段至少7次的電話(huà)戒煙干預服務(wù)，每次時(shí)間在15至20分鐘左右。”據崔穎介紹，電話(huà)戒煙的方法是按照從美國加州戒煙熱線(xiàn)學(xué)習的經(jīng)驗，北京“12320”電話(huà)戒煙熱線(xiàn)，結合本市特點(diǎn)，已與10家社區衛生服務(wù)中心建立“轉介”工作，對推薦上來(lái)的具有戒煙意愿人員提供電話(huà)戒煙干預服務(wù)。
電話(huà)戒煙都聊啥？崔穎說(shuō)，第一階段是準備期，通過(guò)預設的問(wèn)題對戒煙者的戒煙準備狀態(tài)進(jìn)行評估，比如熱線(xiàn)專(zhuān)席人員會(huì )問(wèn)“請問(wèn)您吸煙多長(cháng)時(shí)間了？”“有沒(méi)有嘗試過(guò)戒煙？”“現在您有決心戒煙嗎？”等問(wèn)題；第二階段是干預期，共歷時(shí)3至4周，包括4個(gè)電話(huà)；第三階段是隨訪(fǎng)期，戒煙初步成功的，在一個(gè)月后和三個(gè)月后還有兩次電話(huà)隨訪(fǎng)。在每個(gè)間隔期，12320還會(huì )推送戒煙知識、技巧和鼓勵的短信息，讓戒煙者增強戒煙信心。
談及“轉介”工作，崔穎解釋?zhuān)總�(gè)試點(diǎn)社區衛生服務(wù)中心每月向北京12320推薦10名以上有戒煙意愿的慢病患者，由北京12320為有戒煙意愿人員提供電話(huà)戒煙干預服務(wù)，并于干預結束后向市社管中心和試點(diǎn)社區反饋患者戒煙情況，由轉介醫生根據患者戒煙情況制定后續追蹤與健康管理指導，形成推介、干預、反饋、追蹤的社區病人健康閉環(huán)管理，目前已覆蓋朝陽(yáng)區（高碑店、勁松、常營(yíng)3個(gè)社區衛生服務(wù)中心）、豐臺區（蒲黃榆、新村、右安門(mén)3個(gè)社區衛生服務(wù)中心）、海淀區（學(xué)院路、四季青2個(gè)社區衛生服務(wù)中心）、房山區（燕山、良鄉2個(gè)社區衛生服務(wù)中心）十個(gè)社區衛生服務(wù)中心。”
社區衛生站對“重點(diǎn)人群”勸戒
那么社區衛生服務(wù)中心又是如何幫助患者戒煙呢？據勁松社區衛生服務(wù)中心一名全科醫生表示，對高血壓、糖尿病及肥胖等慢性病患者，全科醫生在進(jìn)行患者“健康管理”過(guò)程中會(huì )重點(diǎn)勸戒，如果患者有戒煙意愿，全科醫生會(huì )對其進(jìn)行登記，并向“12320”系統推薦。“很多人對于電話(huà)戒煙充滿(mǎn)了好奇，一是電話(huà)戒煙比較方便，熱線(xiàn)可以隨時(shí)打，有什么問(wèn)題隨時(shí)解決，這就比去醫院的門(mén)診要方便多了。二是，中國人表達方式一般比較含蓄，面對面和陌生人聊煙癮和戒煙的難處，有些人講不出來(lái)，電話(huà)里溝通也避免了這樣的尷尬。有些時(shí)候聊著(zhù)煙史，就說(shuō)出了生活當中的煩惱。戒煙熱線(xiàn)某種程度上也像一條心理熱線(xiàn)，幫煙民戒除對煙草的依賴(lài)成癮。因此，來(lái)門(mén)診咨詢(xún)電話(huà)戒煙的人越來(lái)越多了。”這名全科醫生說(shuō)。
除了幫助慢病患者勸戒，這名全科醫生還向記者透露，“社區衛生服務(wù)中心每月還會(huì )定期在社區及周邊中小學(xué)校舉行戒煙科普講座，從娃娃抓起，讓他們從小認識到吸煙的危害，遠離煙草的同時(shí)還要告訴身邊的親人不要吸煙。”
借力多媒體 提升控煙服務(wù)
近日，北京市疾控中心發(fā)布報告顯示，目前我市中學(xué)男生中，現在吸煙率仍有9%，而職高學(xué)生吸煙率則高達25%以上。“職高學(xué)生是目前戒煙的‘重災區’，因此，下一步社區衛生服務(wù)中心會(huì )加大在職業(yè)高等學(xué)校中的戒煙宣傳力度，同時(shí)希望三甲醫院的戒煙專(zhuān)科門(mén)診醫生能到社區衛生服務(wù)中心坐診，指導全科醫生的戒煙工作。”這名全科醫生說(shuō)。
而崔穎透露，對12320戒煙服務(wù)功能知曉率問(wèn)題，還需要借力微博、微信等新媒體平臺，進(jìn)一步擴大宣傳，讓更多公眾了解12320戒煙服務(wù)，利用12320戒煙服務(wù)，使更多吸煙者嘗試戒煙。“未來(lái)，12320將開(kāi)通集電話(huà)、短信及新媒體等綜合戒煙服務(wù)平臺，進(jìn)一步提升戒煙服務(wù)的覆蓋范圍和覆蓋面，為廣大吸煙者提供綜合立體的全方位戒煙服務(wù)。”崔穎說(shuō)。
