去年12月底，中國電信上海公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)上海電信）啟動(dòng)了“點(diǎn)贊天翼4G、全民網(wǎng)優(yōu)活動(dòng)”，該活動(dòng)的推出是上海電信轉變運營(yíng)商主導運營(yíng)思維，邀請用戶(hù)參與到網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化，從用戶(hù)感知出發(fā)改善網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量，創(chuàng )新網(wǎng)絡(luò )運維工作、打造出了網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化“C2B”的新型模式。
據了解，高達200萬(wàn)人次參與本次活動(dòng)，點(diǎn)贊“天翼4G”超過(guò)45萬(wàn)次，有效“點(diǎn)踩”數為1157次，對于有優(yōu)化方案的網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題，上海電信優(yōu)化解決率為70%。數據顯示，以覆蓋上海市外環(huán)內的“天翼4G精品網(wǎng)”為例，包括松江、奉賢城區以及浦東惠南等地區的平均下行達到35Mbps。
據介紹，在收到用戶(hù)遞交的“點(diǎn)踩”信息后，針對不同的報障，上海電信均在第一時(shí)間以10001短信回復用戶(hù)，進(jìn)而了解實(shí)際情況，工程師再進(jìn)行實(shí)地測試，并對已解決的問(wèn)題逐一回復用戶(hù)。活動(dòng)期間，除去無(wú)法確定用戶(hù)“點(diǎn)踩”地址的數據，上海電信對“點(diǎn)踩”信息有解決處置方案的占到有效報障的41%，解決率最高達到70%。據悉，通過(guò)參數調整，對于信號不穩定等一般的網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題在24小時(shí)內即可解決，涉及到基站建設等需要與樓宇、小區物業(yè)協(xié)調、或基站選址等多方參與的問(wèn)題則需要較長(cháng)的處理時(shí)間。活動(dòng)期間，暫時(shí)未解決的問(wèn)題主要為需建設基站，截至1月25日，此類(lèi)待解決的問(wèn)題為50個(gè)。
由于區域面積和用戶(hù)集中度的差異，“點(diǎn)踩”信息主要集中在浦東新區、閔行以及靜安、長(cháng)寧區等面積大、人口密集的區域。統計顯示，“點(diǎn)踩”用戶(hù)反映最多的問(wèn)題為4G信號不穩定和無(wú)4G信號，分別占到全部“點(diǎn)踩”信息的40%，此外，認為網(wǎng)速慢的用戶(hù)為12%，表示有4G但打不開(kāi)頁(yè)面和應用數量的用戶(hù)為6%。上海電信工程師表示，在“點(diǎn)踩”較集中的浦東、閔行等區域，影響用戶(hù)上網(wǎng)感知的因素主要為網(wǎng)絡(luò )覆蓋、室內站以及宏站故障。
業(yè)內專(zhuān)家認為，“點(diǎn)贊天翼4G、全民網(wǎng)優(yōu)活動(dòng)”以用戶(hù)為信息源頭，通過(guò)“C2B”的模式，找準網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題，是上海電信加快4G網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化和建設，為用戶(hù)提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的一次成功的嘗試。
上海電信相關(guān)負責人表示，在改善網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量的同時(shí)，上海電信將進(jìn)一步加快4G網(wǎng)絡(luò )建設，著(zhù)眼全網(wǎng)“廣”覆蓋、熱點(diǎn)“深”覆蓋，加強重點(diǎn)樓宇、熱點(diǎn)區域的4G網(wǎng)絡(luò )建設。未來(lái)，這種“C2B”模式將不僅僅局限于網(wǎng)絡(luò )建設與優(yōu)化，在模式逐漸成熟的過(guò)程中，將其不斷推廣至產(chǎn)品設計、運營(yíng)以及客戶(hù)服務(wù)等領(lǐng)域，真正實(shí)現以用戶(hù)為導向，轉變運營(yíng)思維，以互聯(lián)網(wǎng)化強化自身的轉型發(fā)展。
此外根據規劃，2016年上海“天翼4G”網(wǎng)絡(luò )覆蓋將累計超過(guò)8000棟樓宇，截至今年年底4G覆蓋率將提升至96.5%，同時(shí)，上海電信還將在今年內正式開(kāi)啟VoLTE高清語(yǔ)音的試商用。
