請月嫂，找“貝嫂”。此“貝嫂”非英國辣妹，而是國內母嬰行業(yè)龍頭企業(yè)貝因美旗下的月嫂服務(wù)。
全面二孩政策的正式放開(kāi)，促使國內嬰幼兒產(chǎn)品服務(wù)市場(chǎng)迅速擴容。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智能手機的普及，給嬰童企業(yè)服務(wù)創(chuàng )新提供了條件。貝因美也借此契機從傳統的親子商品銷(xiāo)售快速地向融合親子服務(wù)和親子商品的親子消費O2O創(chuàng )新業(yè)務(wù)平臺生態(tài)圈轉型。專(zhuān)業(yè)月嫂服務(wù)作為嬰童產(chǎn)品業(yè)務(wù)在產(chǎn)業(yè)鏈條上自然延伸的服務(wù)之一，被納入到了貝因美O2O專(zhuān)業(yè)服務(wù)的目錄中。
卓越的客戶(hù)體驗是平臺生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素之一，優(yōu)秀的服務(wù)設計、服務(wù)體系和運營(yíng)管理體系建設有助于平臺的良性發(fā)展。遠傳技術(shù)結合母嬰行業(yè)特性對貝因美月嫂業(yè)務(wù)模式進(jìn)行了深入調研分析，為貝因美量身打造月嫂O2O服務(wù)體系，并將業(yè)務(wù)模式固化在A(yíng)PP、微信端、后臺管理等系列產(chǎn)品中。“貝嫂”可根據客戶(hù)需求提供不同級別的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也可為月嫂機構和雇主提供在線(xiàn)預約、遠程面試、服務(wù)跟蹤、在線(xiàn)評價(jià)、在線(xiàn)支付等服務(wù)。雇主也能夠隨時(shí)隨地找到滿(mǎn)意的月嫂，降低用工成本。與此同時(shí)，服務(wù)好，專(zhuān)業(yè)度高的月嫂機構也可以獲得有效的業(yè)務(wù)推廣，實(shí)現多方共贏(yíng)。
“貝嫂”不僅僅是貝因美融合了線(xiàn)上線(xiàn)下的重要交互渠道，其獨有的一站式月嫂服務(wù)，也在力爭革新現有的月嫂服務(wù)市場(chǎng)。同時(shí)“貝嫂”也將成為貝因美從傳統母嬰行業(yè)向O2O創(chuàng )新業(yè)務(wù)平臺生態(tài)圈轉型的重要里程碑。
浙江遠傳信息技術(shù)股份有限公司（證券簡(jiǎn)稱(chēng)“遠傳技術(shù)”，股票代碼:834841）成立于2004年，注冊資金5000萬(wàn)，擁有員工1000人，是集技術(shù)服務(wù)、軟件開(kāi)發(fā)、運營(yíng)外包服務(wù)于一體的客戶(hù)服務(wù)整體解決方案提供商，被評為國家規劃布局內重點(diǎn)軟件企業(yè)、國家高新技術(shù)企業(yè)、雙軟企業(yè)，通過(guò)CMMI4級、ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO27001信息安全管理體系認證。
公司以客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)管理軟件研發(fā)為基礎，逐步推出遠傳全媒體客服中心平臺、知識管理、服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)大數據分析、大數據產(chǎn)品與云服務(wù)以及適用于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的系列產(chǎn)品；形態(tài)從單一的軟件服務(wù)，擴展到咨詢(xún)規劃、系統建設和BPO運營(yíng)服務(wù)，覆蓋整個(gè)客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈；公司在杭州、上海、深圳設立了三大研發(fā)中心，在北京、上海、廣州、深圳、成都、南寧、西安等地設立了分公司和辦事處，為全國客戶(hù)提供便捷服務(wù)。十余年來(lái)，公司成功服務(wù)全國20多個(gè)省市自治區在內的各大運營(yíng)商、金融保險、電力能源、航空電商、速遞物流等客戶(hù)，如廣東移動(dòng)、浙江電信、江蘇聯(lián)通、中國銀行、交通銀行、廣發(fā)銀行、中國人保、太平保險、國家電網(wǎng)、國際航空、南方航空、EMS等行業(yè)龍頭企業(yè)、積累了眾多的成功案例，獲得了客戶(hù)的廣泛贊譽(yù)。服務(wù)企業(yè)的座席超10萬(wàn)以上。
客戶(hù)服務(wù)行業(yè)正在從單一的語(yǔ)音服務(wù)渠道進(jìn)化成為多介質(zhì)的復合服務(wù)渠道體（接觸中心），并最終將發(fā)展為整合服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售為一體的互動(dòng)中心的機制架構。作為企業(yè)電子商務(wù)中信息流的接入平臺和整合載體，客戶(hù)中心正在成為傳統客戶(hù)服務(wù)的升級版，將會(huì )快速、大規模地在國內得到新的應用和發(fā)展。遠傳公司也借這個(gè)大環(huán)境的風(fēng)力，站在了風(fēng)口上，將力爭成為中國客戶(hù)服務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)。
