訊 “喂，您好，這里是青島市中心血站，請問(wèn)有什么可以幫您？”走進(jìn)青島市無(wú)償獻血96606客服中心，6名坐席員正在接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，認真解答獻血者的問(wèn)題。1月27日，青島市無(wú)償獻血96606客服平臺正式啟用。
96606客服呼叫中心平臺運用計算機電話(huà)集成（CTI）技術(shù)，以電話(huà)語(yǔ)音為媒介，為獻血者提供精準化、規范化、個(gè)性化的一站式延伸關(guān)愛(ài)服務(wù)。96606客服平臺功能涵蓋業(yè)務(wù)咨詢(xún)、獻血滿(mǎn)意度調查、預約獻血及獻血關(guān)愛(ài)等。96606客服平臺可以借助語(yǔ)音電話(huà)系統為獻血者提供24小時(shí)全天候服務(wù)，是及時(shí)掌握獻血者需求，精準回應獻血者關(guān)切，深入優(yōu)化服務(wù)流程，持續提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。能夠及時(shí)解答社會(huì )公眾關(guān)注的問(wèn)題，為獻血者提供便捷、高效、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
據介紹，正式啟用前，96606客服呼叫中心平臺進(jìn)行了兩周的試運行。試運行期間，平臺共受理獻血者電話(huà)咨詢(xún)200余次，電話(huà)預約流失獻血者1119人，成功獻血23人，發(fā)送獻血滿(mǎn)意度調查短信3814條，獻血服務(wù)滿(mǎn)意率99.54%，發(fā)送各類(lèi)關(guān)愛(ài)祝福短信37000余條。
