隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的逐步完善，加上電子商務(wù)被大眾廣泛接受，涌現了一批非常優(yōu)秀的針對電子商務(wù)的服務(wù)軟件-在線(xiàn)客服系統，如Udesk（具體可詳見(jiàn)《初識Udesk客服系統》）。如何選擇可用并且適合自己的在線(xiàn)客服系統？可以從以下幾方面著(zhù)手：
1、在線(xiàn)客服系統穩定高速易用
穩定：如果能正常的接待客戶(hù)的咨詢(xún)，必須要求在線(xiàn)客服系統穩定有序。在線(xiàn)客服系統經(jīng)常出現以下情況（和客戶(hù)聊天在線(xiàn)客服系統中途卡機死機、頻繁掉線(xiàn)、登錄進(jìn)程過(guò)久或登陸不上、無(wú)法接受消息或無(wú)法發(fā)送消息等），則可認為所用在線(xiàn)客服系統不穩定。把握住每條咨詢(xún)，給予及時(shí)的反饋，必須選擇穩定的在線(xiàn)客服系統。
高速：從公司角度來(lái)說(shuō)就是客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)公司網(wǎng)頁(yè)時(shí)，在線(xiàn)客服咨詢(xún)圖標是要立即呈現的：從客戶(hù)角度來(lái)說(shuō)就是客戶(hù)點(diǎn)擊在線(xiàn)客服咨詢(xún)圖標后，對話(huà)框要以最短的時(shí)間出現（客戶(hù)的耐心僅僅是幾秒）。
易用：部署的在線(xiàn)客服系統是一件一蹴而就的事（具體詳情可見(jiàn)《網(wǎng)站在線(xiàn)客服如何快速接入》），而讓培訓客服人員如何使用好在線(xiàn)客服系統則需要花費一定的人力和成本，公司是不愿意花費過(guò)大的成本在在線(xiàn)客服系統上面，而且花費巨大的成本在不易用的在線(xiàn)客服系統上不一定就能產(chǎn)生好的效果。客服人員如果很難熟練操作所有的在線(xiàn)客服系統，將會(huì )影響公司的在線(xiàn)咨詢(xún)效率，損失很多咨詢(xún)量，加上客服人員很大的流動(dòng)性，公司需要不斷地增加培訓投入，這是一個(gè)惡性循環(huán)。易用不僅衡量一個(gè)軟件的優(yōu)劣，更涉及成本控制的問(wèn)題，公司更需要一個(gè)易用的在線(xiàn)客服系統。
2、免費/收費的在線(xiàn)客服系統
完全免費：尋找免費在線(xiàn)客服系統的客戶(hù)，多數是需求真正免費的在線(xiàn)客服系統，互聯(lián)網(wǎng)上紛繁的在線(xiàn)客服系統真正免費的也就是那么幾家。辨別真正免費的在線(xiàn)客服系統，尋求優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)，就要用心尋找了，但是要考慮數據安全。
限制免費：限制免費的方式主要有功能限制和使用時(shí)間限制。許多家客服系統提供提供多種版本供用戶(hù)選擇，用戶(hù)就需要花費一定的精力來(lái)挑選自己真正需要的版本了，而且要考慮一分錢(qián)一分貨。
3、在線(xiàn)客服系統提供商的服務(wù)
多種溝通渠道，在線(xiàn)客服系統提供商給客戶(hù)提供多種溝通渠道，除了傳統的電話(huà)、郵箱等聯(lián)系方式，加上在線(xiàn)客服、微信、微博、短信、APP也是很有必要的。
客戶(hù)疑問(wèn)及時(shí)解決反饋現在微博就是一個(gè)很好的平臺，在線(xiàn)客服系統提供商即時(shí)發(fā)表線(xiàn)下，客戶(hù)第一時(shí)間跟蹤反饋，在線(xiàn)客服系統提供商解決客戶(hù)疑問(wèn)并反饋，是一個(gè)非常好的互動(dòng)。
完備的FAQ，在線(xiàn)客服系統網(wǎng)站FAQ的利用，因為很多熱門(mén)常見(jiàn)的問(wèn)題咨詢(xún)會(huì )大大降低客服的效率。而通過(guò)網(wǎng)站醒目位置設置FAQ問(wèn)題總結，可以將很多常見(jiàn)問(wèn)題解決掉，訪(fǎng)客通常一般有問(wèn)題也是先看網(wǎng)站的FAQ或通過(guò)搜索，都沒(méi)有解決辦法再聯(lián)系客服來(lái)進(jìn)行溝通。試想，一個(gè)如此關(guān)注客戶(hù)的在線(xiàn)客服系統提供商，他的在線(xiàn)客服系統會(huì )差么？
一個(gè)全面關(guān)注客戶(hù)的在線(xiàn)客服系統提供商是值得客戶(hù)信任選擇的。
