CTI論壇(ctiforum)2月2日消息（記者李文杰):2015年對于中國零售業(yè)而言是寒冷的一年。面對電商業(yè)務(wù)的快速增長(cháng)，實(shí)體零售陷入了“關(guān)店潮”的窘境。在世界范圍內，實(shí)體零售正在被越來(lái)越多的移動(dòng)和數字消費需求所顛覆。而在數字化業(yè)務(wù)龐雜的中國，越來(lái)越多的消費者希望獲得豐富多樣的購物環(huán)境、交互式零售體驗、及多種渠道和選擇，這些需求往往在實(shí)體店中難以得到滿(mǎn)足。
根據思科調查顯示，到2018年，中國將成為世界上最大的零售市場(chǎng)。傳統零售商要在萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代抓住這個(gè)巨大的機遇，就必須認真思考數字化轉型的道路，與精通技術(shù)的消費者建立更深厚的關(guān)系，獲得新的收益。
基于萬(wàn)物互聯(lián)的體驗的基礎創(chuàng )新決策：基于萬(wàn)物互聯(lián)的概念在提高購物效率的同時(shí)，能提升個(gè)性化體驗。實(shí)體零售商必須通過(guò)加快自身的創(chuàng )新速度，快速利用分析工具了解店內顧客，從而打造與習慣網(wǎng)購的消費者需求一致的店內體驗。在提供優(yōu)惠和解決方案的同時(shí)，根據購物者的喜好、興趣和背景進(jìn)行相應調整。
建立動(dòng)態(tài)功能和靈活流程：零售商可憑借店內傳感器、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )和正確的分析解決方案，大幅提高購物者的參與度與滿(mǎn)意度，并獲得有效的客戶(hù)反饋，通過(guò)讓顧客更清楚地了解庫存、結賬擁塞情況、停車(chē)場(chǎng)客流量等，零售商能夠以極大的靈活性應對任何情況，實(shí)時(shí)滿(mǎn)足顧客的各種需求。構建動(dòng)態(tài)基礎設施同時(shí)能讓零售商更快地發(fā)現市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，抓住瞬息萬(wàn)變的商機。
創(chuàng )建一個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)的生態(tài)系統：大型零售連鎖店（包括跨國公司）可以通過(guò)與區域性企業(yè)建立合作伙伴生態(tài)系統來(lái)獲得更多的顧客見(jiàn)解。這些連鎖店通過(guò)將自身策略本地化，將能夠獲得對區域偏好的洞察，更好地挖掘主要城市區域之外的廣闊市場(chǎng)。
通過(guò)多年的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗，思科為零售企業(yè)量身定制了一整套解決方案。高速穩定的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò )，在為移動(dòng)用戶(hù)提供有價(jià)值的互聯(lián)網(wǎng)接入的同時(shí)，能收集大量可用信息以供捕捉特定用戶(hù)需求。思科無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )解決方案的優(yōu)越性在國內市場(chǎng)的應用中體現得淋漓盡致。作為上海電信“無(wú)線(xiàn)城市”計劃的合作伙伴，思科曾為在上海南京路步行街舉辦的“迎奧運無(wú)線(xiàn)寬帶杯萬(wàn)人網(wǎng)絡(luò )撲克大賽”提供了技術(shù)支持。思科通過(guò)對網(wǎng)絡(luò )設備的優(yōu)化配置，超越了傳統AP的性能瓶頸，同時(shí)支持了200個(gè)用戶(hù)無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)競賽，并保證了每個(gè)用戶(hù)都能享用穩定的帶寬，從而成功地實(shí)現了帶寬平衡（LoadingBalance）。所有參賽選手可以在無(wú)線(xiàn)寬帶覆蓋的區域內隨時(shí)上網(wǎng)參賽，使傳統的棋牌比賽突破了空間的限制，充分展現了“無(wú)線(xiàn)南京路”的示范效應，以及思科無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )解決方案的安全性和高密度上網(wǎng)的可靠性。
其次，思科為處于不同階段的零售企業(yè)提供相應配套基礎套件，則能大大提升他們的商業(yè)應用能力。而互聯(lián)移動(dòng)體驗解決方案（CMX）建立在思科統一訪(fǎng)問(wèn)架構上，能將無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)（WLAN）上移動(dòng)設備的位置數據轉化成有價(jià)值的業(yè)務(wù)信息，隨機的通信信息也能轉變?yōu)樯虡I(yè)信息，讓零售企業(yè)根據顧客的需求和偏好量身定制內容和服務(wù)，產(chǎn)生基于情景的互動(dòng)，使顧客獲得更好的客戶(hù)體驗。思科移動(dòng)服務(wù)引擎（MSE）可統一收集用戶(hù)無(wú)線(xiàn)客戶(hù)端上、下線(xiàn)時(shí)間、位置和MAC地址，沒(méi)有關(guān)聯(lián)到零售商家無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的設備也可被發(fā)現并記錄其位置。收集到信息可以按時(shí)間排序，設定不同區域并進(jìn)行運動(dòng)分析，得出的數據能為營(yíng)銷(xiāo)、運營(yíng)和業(yè)務(wù)管理提供巨大的價(jià)值。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設備的發(fā)展使零售商家與客戶(hù)之間的連接比以往任何時(shí)候都要容易，而思科正是通過(guò)技術(shù)手段幫助零售商將這種連接轉化為商業(yè)價(jià)值。坐落于河北省石家莊市的東勝廣場(chǎng)是以互聯(lián)網(wǎng)思維打造的一站式、全業(yè)態(tài)、電商一體化購物中心。為實(shí)現商場(chǎng)線(xiàn)上線(xiàn)下融合，思科和北京百通無(wú)限網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司強強聯(lián)手，共同打造“微信掃一掃上網(wǎng)”優(yōu)質(zhì)上網(wǎng)體驗。商場(chǎng)開(kāi)業(yè)當天，超過(guò)23萬(wàn)人次客流到店，思科為同時(shí)連接的1600多人提供穩定流暢的上網(wǎng)服務(wù)。而在商場(chǎng)內，O2O更通過(guò)思科的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò )提供了各類(lèi)特色服務(wù)，實(shí)現從流量?jì)r(jià)值到綜合價(jià)值的轉變。除了零售業(yè)，思科的無(wú)線(xiàn)及互聯(lián)移動(dòng)體驗解決方案還廣泛應用于酒店業(yè)。米高梅國際酒店集團通過(guò)部署思科的解決方案，讓客人能隨時(shí)隨地利用酒店移動(dòng)APP享受到餐飲、購物及娛樂(lè )服務(wù)，大大提升客戶(hù)體驗的滿(mǎn)意度，贏(yíng)得了市場(chǎng)競爭力。
眼下，越來(lái)越多的中國消費者正在養成移動(dòng)互聯(lián)下的消費習慣，對于零售實(shí)體店而言，能否利用移動(dòng)互聯(lián)進(jìn)行數字化轉型，既是未來(lái)的機遇，更是未來(lái)的挑戰。思科互聯(lián)移動(dòng)解決方案及相關(guān)基礎設施部署將實(shí)體店的親身體驗和移動(dòng)購物的數字化優(yōu)勢相結合，令中國傳統零售商有機會(huì )通過(guò)創(chuàng )新取得突破，在購物之旅的每一步更好的引導和吸引顧客。
思科簡(jiǎn)介
思科（NASDAQ：CSCO）是全球科技領(lǐng)導廠(chǎng)商，自1984年起就專(zhuān)注于成就互聯(lián)網(wǎng)。我們的人才、產(chǎn)品和合作伙伴都致力于幫助社會(huì )實(shí)現安全互聯(lián)，并且把握未來(lái)的數字化機遇。
