中國消費者協(xié)會(huì )近期陸續接到消費者咨詢(xún)，反映手機流量出現異常情況，流量“偷跑”現象嚴重。中消協(xié)3日呼吁電信運營(yíng)商優(yōu)化套餐，并建議進(jìn)一步降低相關(guān)資費標準。
據統計，2015年全國消協(xié)組織共受理信息通訊類(lèi)投訴2.7萬(wàn)件，主要集中在套餐資費不明確、流量計算方式不透明、服務(wù)設置繁雜難懂、個(gè)人信息安全受威脅等方面。
三大運營(yíng)商推出的當月流量不清零措施受到消費者歡迎。但當月未使用完的流量只順延一個(gè)月，到第三月仍會(huì )被清零。不少消費者不清楚每月到底有多少可用流量。
中消協(xié)呼吁運營(yíng)商提供免費的套餐用量通知服務(wù)，定期用短信或電話(huà)提醒消費者，對于異常使用情況也要及時(shí)提醒。要進(jìn)一步暢通服務(wù)渠道，讓消費者可以通過(guò)官方流量監控軟件、公眾服務(wù)號等途徑，隨時(shí)查詢(xún)套餐用量信息。
各大運營(yíng)商資費套餐中有關(guān)流量費標準較多，使用時(shí)間、適用條件等情況差別較大。中消協(xié)希望運營(yíng)商進(jìn)一步簡(jiǎn)化套餐的使用規則和操作流程，讓消費者一目了然，并建議進(jìn)一步降低相關(guān)資費標準，延長(cháng)流量使用時(shí)限，讓消費者暢享移動(dòng)互聯(lián)。
中消協(xié)同時(shí)提醒，消費者應詳細咨詢(xún)所買(mǎi)套餐的資費標準，要注意流量套餐有時(shí)包括“閑時(shí)流量”，即特殊時(shí)段才可使用的流量，超過(guò)規定時(shí)段會(huì )產(chǎn)生額外費用；建議消費者選裝運營(yíng)商官方APP或通過(guò)正規渠道下載流量監控軟件，隨時(shí)掌握流量使用狀況；形成良好的使用習慣，如徹底關(guān)閉應用程序而非簡(jiǎn)單退出，夜間盡量關(guān)閉數據流量或及時(shí)切換至Wi－Fi網(wǎng)絡(luò )，不下載來(lái)歷不明的軟件，以防其中夾帶手機病毒或惡意程序，造成流量“偷跑”，甚至危及個(gè)人信息安全。
