中國眼鏡之鄉--“江蘇丹陽(yáng)”
在有著(zhù)“中國眼鏡之鄉”的江蘇丹陽(yáng)，擁有眼鏡及其配套工貿企業(yè)2000多家，年產(chǎn)眼鏡1.2億副，占全國三分之一；年產(chǎn)光學(xué)玻璃及樹(shù)脂鏡片2.5億副，占全國生產(chǎn)總量70％以上，約占世界總產(chǎn)量的40%，丹陽(yáng)的眼鏡還出口到歐美和東南亞等國家，年銷(xiāo)售額達70億元，近40年的發(fā)展，丹陽(yáng)眼鏡已經(jīng)形成了從設計、生產(chǎn)、銷(xiāo)售服務(wù)為一體的完整產(chǎn)業(yè)鏈。在丹陽(yáng)，買(mǎi)眼鏡超級便宜，“記憶合金架”11元/每副，“時(shí)尚合金架”每副16元，“板材架”16元/每副，最貴的純鈦制眼鏡架，也只需要60元/每副就能買(mǎi)到。但一旦進(jìn)銷(xiāo)售門(mén)店，一模一樣的眼睛卻身價(jià)暴漲，翻了10倍，50倍甚至更多……
說(shuō)說(shuō)眼鏡暴力的問(wèn)題
Ⅰ、眼鏡的定價(jià)市場(chǎng)行為，除非有相關(guān)投訴，物價(jià)局才會(huì )進(jìn)行調查。這為商戶(hù)亂定價(jià)，欺騙消費者提供便利；
Ⅱ、眼鏡本身成本非常低，一副成本總價(jià)(鏡架、鏡片)為20元的眼鏡，眼鏡店標價(jià)600，多余的部分是零售商的租金、工資、稅費、店鋪裝飾、設備及其損耗、營(yíng)銷(xiāo)推廣等平攤的價(jià)格；
Ⅲ、商家以眼鏡材料宣傳為噱頭，誤導消費者。比如“TR90”、“β鈦”、“板材”、“鋁鎂合金”、“純鈦”、“記憶合金”材料的鏡架，各種黃綠膜、綠膜、藍膜、黃金膜、蓮花膜鍍膜鏡片等，各種防紫外線(xiàn)、防輻射、抗疲勞等等宣傳五花八門(mén)。甚至商家都對這些材料和功能都沒(méi)有明確的定義，或者用科學(xué)實(shí)驗方式去評測實(shí)驗產(chǎn)品性能；
眼鏡的“暴力問(wèn)題”主要集中在零售店，而在生產(chǎn)制造、和批發(fā)企業(yè)中利潤極低。在這樣的情況下，在合理的利潤范圍之內，以生產(chǎn)制造和批發(fā)的眼鏡企業(yè)可以通過(guò)開(kāi)設實(shí)體店鋪、逐步擴大與全國上下各大知名眼鏡零售商發(fā)展合作代理、借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢做自我品牌推廣、產(chǎn)品的設計感與技術(shù)創(chuàng )新、服務(wù)意識提升、體驗店等很多途徑提升市場(chǎng)競爭能力。今天以眼鏡生產(chǎn)制造企業(yè)丹陽(yáng)天拓眼鏡運用XTools CRM實(shí)現利潤逐步上升的案例，XTools主要在管理散客、實(shí)體店統一管理和進(jìn)銷(xiāo)存的管理方面三方面共同促進(jìn)了天拓眼鏡利潤的提升。
首先：散客管理與客戶(hù)關(guān)系維護。暴利、配新眼鏡價(jià)格太貴、服務(wù)態(tài)度差、驗光過(guò)程粗糙、在購買(mǎi)之后幾乎沒(méi)有關(guān)于眼鏡的維護和完善的視力改善相關(guān)的指導等因素，很多實(shí)體店客戶(hù)流失很?chē)乐亍＿\用XTools將批發(fā)商、代理商和實(shí)體店鋪散客錄入系統統一管理。特別實(shí)處于繁花商業(yè)區的實(shí)體店，每天客流量和購買(mǎi)眼鏡人數眾多，將這些散客錄入系統，在他們購買(mǎi)眼鏡后，可在CRM系統中制定SFA，比如多久到店做鏡片護理、什么時(shí)間約視力檢查等等，加深客戶(hù)與商戶(hù)之間互動(dòng)頻率，減少客戶(hù)流失。XTools提供的短信、郵件群發(fā)接口，也能及時(shí)將商戶(hù)的新產(chǎn)品、促銷(xiāo)活動(dòng)、祝福關(guān)懷和對用戶(hù)有價(jià)值的文章及時(shí)推送出去。
其次，實(shí)體店統一管理。作為管理者，能在CRM系統中實(shí)時(shí)了解每個(gè)分店鋪的銷(xiāo)售額、回款金額及合同訂單數據，管理銷(xiāo)售目標。業(yè)務(wù)人員可在CRM系統中進(jìn)行日報、周報和月報的匯總，用日程、待辦完成任務(wù)的推進(jìn)與傳遞。XTools在分店鋪和連鎖店統一經(jīng)營(yíng)管理中也發(fā)揮重要作用。比如各個(gè)分公司之間可通過(guò)XTools知識庫進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗的分享與學(xué)習，形成企業(yè)自己的智慧。
最后，通信數據采集。XTools集信，主要進(jìn)行電話(huà)、郵件等數據的采集與分析，特別電話(huà)錄用+CRM系統客戶(hù)視圖，在最短時(shí)間內能還原出整個(gè)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程：主要銷(xiāo)售截點(diǎn)+錄音數據+售后服務(wù)+購買(mǎi)記錄等眾多數據的匯總。像這樣，哪些在服務(wù)過(guò)程中對客戶(hù)意識冷漠、態(tài)度蠻橫的業(yè)務(wù)員、不尊重客戶(hù)的話(huà)語(yǔ)等等業(yè)務(wù)細節都可以得到改善。通訊匯總如電話(huà)呼出呼入、通話(huà)時(shí)長(cháng)能給業(yè)務(wù)人一個(gè)工作情況的客觀(guān)評價(jià)，給出合理的建議和意見(jiàn)。
Saas CRM中國創(chuàng )始人，運行12年，為53個(gè)行業(yè)，3W家中小企業(yè)，50Wsales提供CRM軟件服務(wù)。在同行中，XTools在品牌知名度、產(chǎn)品價(jià)值、性?xún)r(jià)比、服務(wù)意識和公司未來(lái)發(fā)展方面深得客戶(hù)認可。在移動(dòng)辦公領(lǐng)域，產(chǎn)品涉及移動(dòng)CRM、可穿戴CRM、外勤管理、在線(xiàn)智能審批、手機來(lái)電彈屏、團隊溝通協(xié)作等眾多方面……更多關(guān)于XTools及其六項全能的內容歡迎點(diǎn)擊注冊體驗更多。
