佳晨科技創(chuàng )立于2002年，專(zhuān)注于生產(chǎn)屏蔽箱測試設備8年是國內最早專(zhuān)業(yè)做通訊產(chǎn)品屏蔽測試設備的廠(chǎng)家，2006年通過(guò)ISO9001:2000質(zhì)量體系認證，業(yè)績(jì)每年都以翻翻的速度增長(cháng)，2008年榮獲深圳市高新技術(shù)企業(yè)。公司屏蔽測試設備在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，屏蔽測試設備遍布全國經(jīng)濟發(fā)達城市，屏蔽測試設備遠銷(xiāo)日本，韓國，荷蘭，美國，加拿大，巴西等國家。
而目前對于通訊產(chǎn)品屏蔽測試設備這個(gè)行業(yè)，過(guò)多的依靠的產(chǎn)品知名度，市場(chǎng)蛋糕固定化，就那么大，誰(shuí)的銷(xiāo)售最棒，誰(shuí)就會(huì )在這個(gè)領(lǐng)域做的最好。
企業(yè)內部面臨的問(wèn)題有：
1. 銷(xiāo)售方式是項目銷(xiāo)售，銷(xiāo)售周期相對長(cháng)，而且后續服務(wù)非常關(guān)鍵，帶來(lái)的重復訂單很大。主要是以直銷(xiāo)的途徑與客戶(hù)建立溝通。隨后進(jìn)行相應的客戶(hù)拜訪(fǎng)，在拜訪(fǎng)過(guò)程中了解客戶(hù)的需求并及時(shí)的提供銷(xiāo)售方案。所以需要一個(gè)信息十分全面的數據庫來(lái)儲存客戶(hù)信息。
2. 項目型的銷(xiāo)售，周期比較長(cháng)，不但需要需要記錄詳細溝通記錄，更重要的是對于客戶(hù)所處階段的分析，做出有效銷(xiāo)售措施。有針對性的進(jìn)行一些跟進(jìn)工作，才能做到有的放矢。
3. 客戶(hù)都是大客戶(hù)，需要長(cháng)期關(guān)懷維護。售后十分重要，不但是對品牌的深化，而且良好的售后服務(wù)會(huì )帶來(lái)更多客戶(hù)線(xiàn)索，老客戶(hù)轉介紹的資源一般都是A類(lèi)意向客戶(hù)
深圳佳晨科技的快速發(fā)展使得公司客戶(hù)資源大幅度增加，然而，深圳佳晨科技始終沒(méi)有一套比較完整且有效的銷(xiāo)售管理軟件，對其客戶(hù)進(jìn)行科學(xué)化管理。信息化步伐的滯后會(huì )直接制約其業(yè)務(wù)的發(fā)展，為了實(shí)現對團隊進(jìn)行科學(xué)有效管理，深圳佳晨科技曾多次接觸國內外10余家大型管理軟件企業(yè)，經(jīng)過(guò)多次試用和商討，最終選定了在國內CRM首選品牌，歷時(shí)十二年的XToolsCRM軟件。
那么XToolsCRM是如何幫助深圳佳晨科技提升銷(xiāo)售力的呢？
1. 客戶(hù)視圖詳細記錄信息，輕松應對長(cháng)周期的銷(xiāo)售行為，把客戶(hù)分門(mén)別類(lèi)，系統的進(jìn)行整理，使查詢(xún)非常方便。聯(lián)系人作為客戶(hù)關(guān)系維護的催化劑，在客戶(hù)關(guān)系管理中起到至關(guān)重要的作用，對于企業(yè)講更要重點(diǎn)管理和維護。
后期跟進(jìn)通過(guò)上圖我們可以看到，XToolsCRM的客戶(hù)視圖模塊中包含了多重信息數據，如聯(lián)系人信息、交往信息、合同信息、售后信息，B/S架構的模式也使得用戶(hù)能夠通過(guò)PC或者是手機端隨時(shí)更新自己的行動(dòng)記錄，大大提高了工作效率。
2. 銷(xiāo)售機會(huì )：對客戶(hù)所處銷(xiāo)售階段的分析和管理。現階段深圳佳晨科技要是以直銷(xiāo)的途徑與客戶(hù)建立溝通。銷(xiāo)售人員針對每位客戶(hù)都需要進(jìn)行不斷的拜訪(fǎng)，并在每次拜訪(fǎng)過(guò)后，記錄該客戶(hù)的基本信息和所處階段。通過(guò)XToolsCRM系統的實(shí)施，加強對客戶(hù)拜訪(fǎng)信息的分析，使銷(xiāo)售人員更好的把握銷(xiāo)售機會(huì )。同時(shí)，領(lǐng)導層通過(guò)系統也可以及時(shí)的了解到下級工作進(jìn)展情況，并在資源控制范圍內進(jìn)行最大程度的支持與后方保障，提高銷(xiāo)售成功率。
3. 售后服務(wù)：售后服務(wù)質(zhì)量分析和售后再銷(xiāo)售過(guò)程的管理。售后服務(wù)對于設備產(chǎn)品的后期再次重復銷(xiāo)售非常重要，所以通過(guò)crm的實(shí)施，為售后服務(wù)人員搭建了一個(gè)平臺，這個(gè)平臺記錄著(zhù)一切他的活動(dòng)，并且這些都有準則來(lái)約束和分析。同時(shí)加強售后人員工作效率的管理及再銷(xiāo)售能力的分析。
總結：
對于做通訊產(chǎn)品屏蔽測試設備以及類(lèi)似生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)講，銷(xiāo)售周期長(cháng)，大客戶(hù)比較多，產(chǎn)品維修，配件備貨等業(yè)務(wù)需求非常龐大，這些事情每時(shí)每刻都在發(fā)生，如何井然有序、分門(mén)別類(lèi)的對各種需求實(shí)現統一管理，則考驗一個(gè)CRM產(chǎn)品的綜合智能能力。XToolsCRM在業(yè)內享有十二年聲譽(yù)，通過(guò)對業(yè)務(wù)流程的深入把控，使得在業(yè)務(wù)管理方面尤其突出，助力通訊產(chǎn)品屏蔽測試設備行業(yè)的客戶(hù)走的更遠、更強！
