“以客戶(hù)為中心”的CRM保證更多的“復購率”
復購率和客戶(hù)忠誠度密切關(guān)聯(lián)。決定復購率最重要的因素主要是服務(wù)和產(chǎn)品本身，當前產(chǎn)品同質(zhì)化競爭非常激烈，所以個(gè)性化服務(wù)顯得尤其重要。其次還與競爭對手、價(jià)格策略、促銷(xiāo)力度、用戶(hù)需求、品牌宣傳、很多因素都能因素有關(guān)。人人都在說(shuō)要以客戶(hù)為中心，但！那只是個(gè)笑話(huà)！比如，最近我看到朋友發(fā)微信動(dòng)態(tài)爆粗口大罵某福的收銀員，原因居然是因為業(yè)務(wù)員收銀一半開(kāi)始點(diǎn)錢(qián)了……這是一個(gè)小細節，但它在傳播，在微信、論壇、各大網(wǎng)站、有網(wǎng)絡(luò )的地方……。有條件企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)培訓來(lái)規范企業(yè)的服務(wù)比如統一的微笑、禮儀、統一的話(huà)術(shù)、機械式……然而這些看起來(lái)讓客戶(hù)感覺(jué)專(zhuān)業(yè)的“努力”，并沒(méi)有什么卵用，當客戶(hù)發(fā)飆的時(shí)候。客戶(hù)服務(wù)和留住客戶(hù)有更重要的事情要做，才能留住客戶(hù)，服務(wù)意識是一種心理體驗，不能通過(guò)統一培訓獲得。XTools CRM強化并提供可執行的解決方案來(lái)強化“以客戶(hù)為中心”認知，表現在：
Ⅰ、集中統一管理客戶(hù)資源，銷(xiāo)售人員離職，其名下所有客戶(hù)可一鍵批量轉移至接管人名下。客戶(hù)流失降到最低；
Ⅱ、集成短信、郵件群發(fā)接口，實(shí)時(shí)傳達企業(yè)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品發(fā)布、關(guān)懷和有價(jià)值的商業(yè)資訊。
Ⅲ、XTools集信通話(huà)錄音、郵件和短信數據的采集分析；以及在CRM系統中完整的“售后維護”時(shí)間線(xiàn)。
Ⅳ、未成單的線(xiàn)索被分配到“客戶(hù)公海”，進(jìn)行重新分配與跟進(jìn)，讓客戶(hù)資源得到充分挖掘。
Ⅴ、CRM系統中設置投訴處理和客服記錄，與集信電話(huà)錄音和短信。郵件數據綜合分析，形成一個(gè)良好的客戶(hù)服務(wù)監督體系，并可以針對單個(gè)做個(gè)性化服務(wù)支持。
“銷(xiāo)售過(guò)程全息”與團隊潛能釋放
周月例會(huì )、業(yè)務(wù)培訓、經(jīng)驗分享、團建活動(dòng)等等，新員工可以在2個(gè)月的試用期之后投入正式工作，呵呵，臨時(shí)工。銷(xiāo)售團隊也像這樣不溫不火的運作著(zhù)，業(yè)績(jì)平平。迫于銷(xiāo)售壓力，管理者會(huì )安排更多的會(huì )議、培訓和績(jì)效鼓勵等，暫缺不評價(jià)管理者的培訓內容是否有價(jià)值？一遍一遍的把業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗灌輸給業(yè)務(wù)人，卻不給他們去實(shí)踐的機會(huì )，這和老師去讓學(xué)生自學(xué)沒(méi)什么區別。這種管理方式卻存在90%的企業(yè)中，請允悲。銷(xiāo)售團隊用CRM如何管理怎么去激活團隊潛能？
在XTools系統中，這個(gè)問(wèn)題是這樣被解決的：如果銷(xiāo)售人員的工作是一張完整拼圖，這張拼圖里面有他和客戶(hù)的通話(huà)、他在IM上和客戶(hù)的溝通過(guò)程、有上門(mén)服務(wù)過(guò)程、給客戶(hù)的電子郵件、他們29號在車(chē)庫咖啡的項目碰面、還有一整天他外呼的電話(huà)、一整年完成的新簽客戶(hù)和銷(xiāo)售額、他某次被安排到新app團隊說(shuō)的開(kāi)發(fā)工作中、去南方出差和財務(wù)的費用申請……你的銷(xiāo)售人員工作“這張完整的拼圖”，全部打散并扔在CRM系統中，像GPS一樣，如果你是管理者，XTools能搜到你想要的那部分，最重要是，管理者能從單一或多維去分析這些數據，來(lái)審視自己的抉擇。而老師卻讓學(xué)生自學(xué)，CRM讓管理者的哪些業(yè)務(wù)理論知識賦予實(shí)踐，一方面也提供檢驗這些理論價(jià)值的作用，最值得稱(chēng)贊的是：它像攝像機，記錄著(zhù)銷(xiāo)售員、客戶(hù)和企業(yè)拍攝與記錄，一個(gè)有責任感和敏銳的管理者，從這些海量的數據中，能挖掘數不盡的商業(yè)機會(huì )：比如100W大單最后落空了，也許是因為在這個(gè)項目跟單中分析競爭對手不到位、小張是個(gè)很聰明的業(yè)務(wù)員但是他的脾氣往往讓他失去很多客戶(hù)、要實(shí)現每天100個(gè)有效線(xiàn)索必須增加50%的推廣費用……CRM系統可以幫助你還原完整的銷(xiāo)售過(guò)程：
Ⅰ、XTools集信采集電話(huà)錄音及其數據的分析匯總統計；
Ⅱ、重大銷(xiāo)售節點(diǎn)的詳細記錄與分析；
Ⅲ、短信和郵件數據的統計；
Ⅳ、XTools有智慧科學(xué)的項目跟單管理；
Ⅴ、知識庫讓每一個(gè)人之間的知識不斷傳遞；
Ⅵ、客戶(hù)資料的錄入也完成了客戶(hù)認知和跟單方式的確認，還有客戶(hù)的訂單合同、購買(mǎi)產(chǎn)品、開(kāi)票記錄、服務(wù)維護時(shí)間線(xiàn)這些數據都是完整的；
Ⅶ、銷(xiāo)售人員的日報、周報、月報、銷(xiāo)售目標匯總圖表、回款計劃……
“業(yè)務(wù)流程智能”最大化時(shí)間成本
企業(yè)管理是一個(gè)不斷將現用業(yè)務(wù)流程化，再接著(zhù)下一個(gè)業(yè)務(wù)。就這樣簡(jiǎn)單。把擠出來(lái)的時(shí)間用來(lái)實(shí)現更多價(jià)值。比如在線(xiàn)智能審批、SFA銷(xiāo)售自動(dòng)化、銷(xiāo)售額自動(dòng)同步到薪資管理中進(jìn)行銷(xiāo)售提成自動(dòng)計算（稅金、考勤工資、工資發(fā)放都是系統進(jìn)行完成的）、自動(dòng)生成業(yè)務(wù)報表、進(jìn)銷(xiāo)存管理等……比如在團隊溝通和項目管理中，團隊說(shuō)智能識別溝通中人、時(shí)間、事件、地點(diǎn)等核心信息，并自動(dòng)新建為待辦任務(wù)，員工打開(kāi)團隊說(shuō)，對自己當天要做的事情很清晰，儀式會(huì )議、沒(méi)結果的溝通、微信閑聊、借口拖延都能得到逐步改善…… 節約時(shí)間成本體現在XTools產(chǎn)品設計的各個(gè)環(huán)節，例如A離職了，將他名下的人員人工整理再發(fā)給B可能需要很長(cháng)時(shí)間，而用CRM1分鐘就能將全部數據一鍵轉移給B，而且B能在這些數據上面進(jìn)行很多業(yè)務(wù)活動(dòng)，企業(yè)越早建立CRM管理，越能體會(huì )時(shí)間成本和信息化管理巨大的便利性。
關(guān)于XTools
Saas CRM中國創(chuàng )始人，運作12年，累計為30000+中小企業(yè)50Wsales提供在線(xiàn)CRM和移動(dòng)辦公軟件和服務(wù)。XTools已集成客戶(hù)、銷(xiāo)售（業(yè)務(wù)過(guò)程、報表、人員監督管理……。）財務(wù)、客服服務(wù)、內部溝通、項目管理、商業(yè)智能（集信、信息流、語(yǔ)音助理等），對于發(fā)展中的企業(yè)，XTools觸及業(yè)務(wù)的方方面面的。在移動(dòng)業(yè)方面，繼推出掌中寶、打天下、來(lái)電通等產(chǎn)品后，XTools飛快推出贏(yíng)單、團隊說(shuō)等移動(dòng)產(chǎn)品，近期可能還有云打卡、三定一、打單高能幫、機器人小A等多款app上線(xiàn)團隊溝通協(xié)作的團隊說(shuō)，已經(jīng)突破1000家企業(yè)用戶(hù)……若想更多了解六項全能企業(yè)云智慧內容，歡迎訪(fǎng)問(wèn)http://www.xtools.cn/或撥打4千8零4千（4000-80-4000）咨詢(xún)業(yè)務(wù)人員。
