昨日，貴州省委常委、貴陽(yáng)市委書(shū)記陳剛調研全市服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展項目并主持召開(kāi)工作專(zhuān)題會(huì )議。
在位于觀(guān)山湖區的貴陽(yáng)市呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)示范基地，陳剛認真聽(tīng)取普惠快信、聚盟集團等入駐企業(yè)情況介紹，詳細了解坐席數量、業(yè)務(wù)范圍，并與工作人員親切交談，詢(xún)問(wèn)工作年限、畢業(yè)院校、月薪報酬等情況。對企業(yè)提出的高端人才短缺問(wèn)題，陳剛叮囑市直相關(guān)部門(mén)加強與省內、市內各高校溝通交流，組織開(kāi)展高校專(zhuān)場(chǎng)招聘活動(dòng)，解決大學(xué)生就業(yè)難問(wèn)題，幫助企業(yè)發(fā)展。
惠普第六代呼叫中心云機房設計容量5萬(wàn)坐席，是全國最大的呼叫中心云平臺。在這里，陳剛聽(tīng)取情況介紹，詢(xún)問(wèn)數據中心建設、數據存儲等情況，表示呼叫中心為企業(yè)提供服務(wù)外包，云平臺又為呼叫中心提供服務(wù)外包，通過(guò)服務(wù)外包的再外包，既提供統一、規范的云中心機房和運維服務(wù)，又滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化需求。
觀(guān)山湖區大數據服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)園，目前2000席位已基本交付使用，陳剛與上海驊蓋、貴陽(yáng)訊妮、貴州聚信億成等企業(yè)代表深入交流，詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)范圍、坐席數量、發(fā)展困難等，強調要全力幫助和支持企業(yè)發(fā)展，推動(dòng)形成呼叫中心產(chǎn)業(yè)的全產(chǎn)業(yè)鏈。
世紀恒通呼叫中心項目占地51畝，是集辦公、研發(fā)、商務(wù)、展示、生活休閑為一體的綜合辦公中心。來(lái)到這里，陳剛察看呼叫業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)信息，詢(xún)問(wèn)生活配套情況，希望發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，聯(lián)合貴陽(yáng)開(kāi)展旅游優(yōu)惠券發(fā)放工作，帶動(dòng)全市旅游消費。
在隨后召開(kāi)的專(zhuān)題會(huì )上，陳剛指出，要對貴陽(yáng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展再認識、再思考。貴陽(yáng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)從無(wú)到有，實(shí)現從0到1的蝶變，取得階段性成果，這是省委、省政府正確領(lǐng)導的結果，也是全市上下共同努力的結果。隨著(zhù)貴州省大數據產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)，是落實(shí)省委、省政府大扶貧、大數據兩大戰略行動(dòng)的具體舉措，是打造創(chuàng )新型中心城市的重要工作內容，是建設貴州大數據綜合試驗區的重要組成部分。全市上下要進(jìn)一步提高認識、統一思想，堅定不移、下大決心發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)，向更多優(yōu)秀呼叫企業(yè)發(fā)出號召。
陳剛強調，要及時(shí)總結經(jīng)驗，抓準關(guān)鍵問(wèn)題，形成全市助推呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展新格局。要認真總結兩年來(lái)的發(fā)展經(jīng)驗，形成未來(lái)發(fā)展的新思想、新動(dòng)力。要整合全省教育資源，定向培訓和招聘，制定人才正向激勵機制，重視管理人才隊伍建設，解決呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才問(wèn)題。要進(jìn)一步加大精準招商，做實(shí)項目落地，幫助企業(yè)解決實(shí)際困難。要進(jìn)一步優(yōu)化資源配置，形成更加良好的呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈。要進(jìn)一步完善呼叫中心產(chǎn)業(yè)的配套服務(wù)，加強統籌協(xié)調，最大限度解決用地、規劃、通信資費等問(wèn)題。各區（市、縣）、市直相關(guān)部門(mén)要進(jìn)一步落實(shí)責任，強化分級負責，認真抓好工作落實(shí)。
貴陽(yáng)市委副書(shū)記、市長(cháng)劉文新表示，貴陽(yáng)市服務(wù)外包及呼叫產(chǎn)業(yè)起步雖晚，由于頂層設計好、工作抓得實(shí)，新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現，目前已建成10萬(wàn)呼叫坐席規模，發(fā)展效果非常好，進(jìn)一步堅定了推進(jìn)大數據產(chǎn)業(yè)發(fā)展的信心和決心。下一步，要突出問(wèn)題導向，加快補齊人才支撐、配套建設、通信資費等短板；突出供給導向，盡快將現有坐席做滿(mǎn)，積極將服務(wù)模式做新，努力將服務(wù)外包做實(shí)；突出目標導向，強化督查機制，嚴格執行周報告、月調度、年考核制度，切實(shí)讓服務(wù)外包及呼叫產(chǎn)業(yè)成為貴陽(yáng)推進(jìn)供給側結構性改革的生動(dòng)實(shí)踐，推進(jìn)大數據產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展。
