據遼寧省高院有關(guān)負責人介紹，“12368”是最高人民法院確定的全國法院系統通用的司法信息公益服務(wù)號碼，省高院面向社會(huì )公開(kāi)招聘了12名大學(xué)生接線(xiàn)員；同時(shí)，編撰了30萬(wàn)字的訴訟服務(wù)指南，為解答群眾問(wèn)題提供有力支撐。據統計，熱線(xiàn)試運行一個(gè)月來(lái)，共受理各類(lèi)熱線(xiàn)電話(huà)983通，當場(chǎng)解答率達65%，群眾滿(mǎn)意度超過(guò)85%。除12名接線(xiàn)員外，省高院還配備了一名后臺法官，專(zhuān)門(mén)負責疑難問(wèn)題的解答和指導。
與熱線(xiàn)同步，網(wǎng)上訴訟平臺開(kāi)通，當事人或律師坐在家里就可享受網(wǎng)上快捷訴訟服務(wù)，該平臺是依托省高院司法公開(kāi)網(wǎng)開(kāi)設的一種全新訴訟服務(wù)模式。目前，全省各中院、基層法院正抓緊籌備、建設服務(wù)熱線(xiàn)和網(wǎng)上訴訟服務(wù)平臺，預計年底前即可完成全省訴訟服務(wù)中心的提檔升級，即全省法院統一使用“12368”提供網(wǎng)上、線(xiàn)上服務(wù)。
