中國聯(lián)通繼去年10月19日與廣東省人民政府簽署推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰略合作框架協(xié)議后，今年2月27日又與廣東省人民政府簽署了推進(jìn)“十三五”項目合作協(xié)議。作為中國聯(lián)通最大的省級分公司之一，廣東聯(lián)通圍繞2016年3·15“新消費，我做主”主題，秉承“聚焦、創(chuàng )新、合作”，敏銳把握新型消費發(fā)展趨勢，聚焦4G發(fā)展，在加快4G+網(wǎng)絡(luò )建設的同時(shí)，今年將更專(zhuān)注于客戶(hù)的舒心體驗，在原有“卓越沃服務(wù)”基礎上不斷升級和創(chuàng )新，打造廣東聯(lián)通“卓越服務(wù)新感覺(jué)”。
3月15日，廣東聯(lián)通“卓越服務(wù)新感覺(jué)”花海發(fā)布會(huì )在廣州海珠湖公園啟航。此次發(fā)布會(huì )主要聚焦新的沃4G+品牌，創(chuàng )新推出更多便捷服務(wù)手段和舒心的消費體驗，為客戶(hù)提供“沃4G+不僅更快，體驗更舒心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)新感覺(jué)。
舒心的五種感官體驗，詮釋卓越服務(wù)新感覺(jué)
當前通信行業(yè)競爭早已從單純價(jià)格比拼轉向創(chuàng )新服務(wù)和客戶(hù)體驗上的深度競爭，立足客戶(hù)舒心體驗，廣東聯(lián)通從味覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)五個(gè)角度切入，對客戶(hù)關(guān)注的網(wǎng)絡(luò )、流量、營(yíng)業(yè)廳和星級客戶(hù)服務(wù)持續升級，打造更舒心的卓越服務(wù)新體驗。
尊貴服務(wù)“12道風(fēng)味”詮釋“味覺(jué)”新感覺(jué)：據介紹，去年廣東聯(lián)通為鉆金銀客戶(hù)提供了免押金開(kāi)通國際漫游、10010熱線(xiàn)優(yōu)先接入、緊急開(kāi)機、免費補卡、營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理、節日雙倍信用額度、免打擾、發(fā)票郵寄8項專(zhuān)享服務(wù)；今年，廣東聯(lián)通進(jìn)一步擴大了客戶(hù)規模，由原鉆金銀升級為星級客戶(hù)服務(wù)體系，客戶(hù)只要在網(wǎng)滿(mǎn)6個(gè)月以上即可參評星級。在服務(wù)上，廣東聯(lián)通為星級客戶(hù)準備了生日當天電話(huà)免費、一對一通信顧問(wèn)定制服務(wù)、一號百通聯(lián)通客戶(hù)專(zhuān)享通信外優(yōu)惠、爆款手機優(yōu)先訂購4項升級尊享服務(wù)，讓更多的星級客戶(hù)體驗再升級。據了解，5星客戶(hù)除了可享受生日當天國內電話(huà)免費打服務(wù)以外，廣東聯(lián)通還將推出客戶(hù)生日當天省內流量任性用服務(wù)。同時(shí)，5星客戶(hù)還尊享量身定制的終端、套餐、流量和輔導關(guān)懷專(zhuān)屬通信顧問(wèn)服務(wù)。接下來(lái)，3星以上客戶(hù)也將體驗到最新、最炫爆款的終端優(yōu)先訂購服務(wù)。值得點(diǎn)贊的是，廣東聯(lián)通還整合了車(chē)主、電影、電商等跨界資源，聚焦車(chē)主、影迷、網(wǎng)咖等客戶(hù)群，推出了免費洗車(chē)、手機在線(xiàn)選座優(yōu)惠購票、大牌電商特賣(mài)會(huì )等特色優(yōu)惠服務(wù)。
全省900家“舒心”營(yíng)業(yè)廳詮釋“嗅覺(jué)”新感覺(jué)：廣東聯(lián)通表示，將會(huì )在省內各地打造獨一無(wú)二的900家“舒心”營(yíng)業(yè)廳，廳內飄散特色的“沃舒心”香味，為客戶(hù)營(yíng)造舒心的體驗環(huán)境。同時(shí)，企業(yè)內部也會(huì )優(yōu)化管理流程，縮短客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(cháng)。據悉，廣東聯(lián)通近期還將開(kāi)展營(yíng)業(yè)廳“等候有禮”活動(dòng)，簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)5分鐘辦結，復雜業(yè)務(wù)10分鐘辦結，超過(guò)15分鐘可獲贈積分補償，旨在為客戶(hù)提供精致便捷的到店服務(wù)。
摸得著(zhù)的貼心流量服務(wù)詮釋“觸覺(jué)”新感覺(jué)：廣東聯(lián)通全新推出5元包1GB、10元包3GB的3G流量加油包，當天訂當天用，滿(mǎn)足客戶(hù)的“即興”流量使用需求。同時(shí)，還可根據需要選擇日、月、半年及境外不限流量日租包，隨訂隨用，舒心放心。同時(shí)，配合流量使用，廣東聯(lián)通還推出手機營(yíng)業(yè)廳、微信、短信等多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)自助渠道，可按天、周自主定制流量消費情況的提醒服務(wù)。為保障大流量客戶(hù)的使用需求，廣東聯(lián)通取消了3G客戶(hù)6G流量封頂限制，推出了2/3G客戶(hù)套餐外流量600元費用封頂服務(wù)，讓客戶(hù)敢用愛(ài)用放心用，真正實(shí)現“我的流量我做主”。
370Mbps極速網(wǎng)絡(luò )詮釋“視覺(jué)”新感覺(jué)：目前，廣東聯(lián)通“沃4G+”網(wǎng)絡(luò )采用雙載波技術(shù)優(yōu)勢，峰值速率下行已經(jīng)超過(guò)370Mbps，上行已超過(guò)70Mbps。370Mbps的網(wǎng)速對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，意味著(zhù)真正高清即時(shí)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。客戶(hù)下載一部2GB的高清電影只需1分鐘，而上傳一段10MB的文件將實(shí)現“秒傳”的網(wǎng)絡(luò )傳輸體驗。全程流暢觀(guān)看高清視頻不卡頓，暢享極速網(wǎng)絡(luò )新體驗已經(jīng)不再是個(gè)傳說(shuō)。隨著(zhù)多載波聚合等技術(shù)的推出，網(wǎng)速將逐步提升至1Gbps，必將帶來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新變革。
通話(huà)清晰自然的高清語(yǔ)音詮釋“聽(tīng)覺(jué)”新感覺(jué)：廣東聯(lián)通率先全網(wǎng)開(kāi)通了高清語(yǔ)音通話(huà)功能，手機通話(huà)將獲得如CD質(zhì)感的全新體驗，客戶(hù)通話(huà)品質(zhì)獲得大幅提升。通話(huà)體驗升級主要通過(guò)高清語(yǔ)音、VoLTE和VoWiFi三個(gè)核心技術(shù)實(shí)現。高清語(yǔ)音主要是語(yǔ)音音質(zhì)的高清技術(shù)，通過(guò)高清語(yǔ)音編解碼技術(shù)，從而讓客戶(hù)得到更清晰的人聲還原，客戶(hù)通過(guò)支持高清通話(huà)的終端，就可以享受到加倍清晰的通話(huà)體驗。VoLTE具有接續快、高清語(yǔ)音、高清視頻、語(yǔ)音數據同步等優(yōu)點(diǎn)，能給客戶(hù)帶來(lái)加倍清晰的視音頻通話(huà)體驗。VoWiFi是對傳統電信服務(wù)模式的顛覆，通過(guò)4G與WiFi的無(wú)縫切換，完美解決室內覆蓋問(wèn)題。
“美人魚(yú)”驚艷開(kāi)場(chǎng)，花海發(fā)布會(huì )亮點(diǎn)不斷精彩紛呈
發(fā)布會(huì )上，不僅有“新感覺(jué)”五覺(jué)的全新詮釋?zhuān)�有來(lái)自廣東聯(lián)通人才華橫溢的表演。“沃家美人魚(yú)”的代表，熱門(mén)電影《美人魚(yú)》女主角替身，來(lái)自廣州聯(lián)通的員工何灝浩和她的小伙伴們暢快遨游花海，為發(fā)布會(huì )現場(chǎng)嘉賓獻上美麗的開(kāi)場(chǎng)舞蹈，現場(chǎng)驚艷掌聲呼聲不斷。
除此之外，在鮮花錦簇的啟動(dòng)臺上，現場(chǎng)嘉賓手持設計感十足的水壺，共同澆灌啟動(dòng)臺的花朵，LED屏同步播放鮮花怒放視頻，寓意廣東聯(lián)通服務(wù)之花美麗綻放，舒心服務(wù)再升級。
花海盛宴開(kāi)啟卓越服務(wù)新感覺(jué)全新啟航
值得一提的是，廣東聯(lián)通將“卓越服務(wù)新感覺(jué)”發(fā)布會(huì )選在鳥(niǎo)語(yǔ)花香的廣州海珠湖公園舉行，有其一定蘊意。廣州享有“千年花城”的美譽(yù)，花城春季賞花在廣州乃至廣東民俗中占有重要地位。發(fā)布會(huì )以廣州為主會(huì )場(chǎng)、其他地市設置分會(huì )場(chǎng)，全省同步聯(lián)動(dòng)，與會(huì )現場(chǎng)嘉賓與分會(huì )場(chǎng)嘉賓共享了一場(chǎng)精彩絕倫的花海盛宴，共同開(kāi)啟新征程。
廣東聯(lián)通表示，2016年將繼續以“客戶(hù)體驗為中心”引領(lǐng)創(chuàng )新，以更豐富、便捷、貼心的服務(wù)，為廣大客戶(hù)提供“沃4G+不僅更快，體驗更舒心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以堅持不懈的實(shí)際行動(dòng)，全力打造廣東聯(lián)通移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“卓越服務(wù)新感覺(jué)”！
