陽(yáng)春三月，草長(cháng)鶯飛，正是出游好季節。隨著(zhù)清明小長(cháng)假的來(lái)臨，今年的首個(gè)旅游小高峰即將拉開(kāi)序幕。為了給用戶(hù)提供更好的智慧旅游服務(wù)，國內最大的旅游服務(wù)平臺攜程網(wǎng)，與信析寶合作推出了攜程智能短信平臺，通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新讓旅行服務(wù)充滿(mǎn)人文情懷。
攜程引入場(chǎng)景智能實(shí)現智慧旅行
“攜程在手，說(shuō)走就走”，對于這句廣告語(yǔ)，我們再熟悉不過(guò)了。創(chuàng )立于1999年的攜程旅行網(wǎng)因其海量的商品數據、信息數據以及會(huì )員數據，成為很多旅行者出行的首站光顧點(diǎn)。當人們的旅行需求越來(lái)越深入，如何讓旅行者快速獲取準確而高質(zhì)量的信息，如何為他們提供一站式的個(gè)性化服務(wù)成為新的焦點(diǎn)。
針對之前OTA行業(yè)的價(jià)格戰，攜程旅行CEO梁建章認為，大家燒錢(qián)換業(yè)績(jì)得到了用戶(hù)，但是這些用戶(hù)沒(méi)有忠誠度，一旦各項補貼消失，用戶(hù)也就可能流失，終究還是需要靠?jì)?yōu)質(zhì)的服務(wù)留住用戶(hù)。攜程通過(guò)與移動(dòng)端的無(wú)縫結合，讓用戶(hù)在旅行中涉及的吃住行游娛購等各類(lèi)需求，通過(guò)一部手機就可以實(shí)現，為用戶(hù)提供便捷且優(yōu)質(zhì)的旅途新體驗，用一部手機玩轉旅游界的便捷服務(wù)愿景完全可以實(shí)現。
為此攜程旅行網(wǎng)最早提出“智慧旅行”概念，稱(chēng)未來(lái)的旅游業(yè)將進(jìn)化成為一個(gè)純軟件系統，一端系著(zhù)消費者，另一端則控制所有旅游資源，同時(shí)通過(guò)場(chǎng)景化智能為旅游者提供一站式貼心服務(wù)。此次與信析寶深度合作智能短信解決方案，成為其實(shí)現“智慧旅行”戰略極為重要的支撐點(diǎn)之一。
攜程服務(wù)升級，智能短信精準識別用戶(hù)需求
旅游產(chǎn)品具有獨特性，將其拆分開(kāi)來(lái)也可以單獨提供產(chǎn)品和服務(wù)。從產(chǎn)業(yè)鏈上游來(lái)看，酒店、航空公司、目的地、景區、餐飲等需要通過(guò)一個(gè)便捷的平臺匯集起來(lái)。然而，依照傳統的一味給用戶(hù)推送信息，并不見(jiàn)得越多越好，因為做不到精準和智能，可能會(huì )適得其反，對用戶(hù)體驗造成影響。
為此，攜程旅行網(wǎng)將場(chǎng)景化智能作為突破口，將信析寶智能短信整體解決方案滲入到攜程旅行與用戶(hù)交互的重要通道，即手機短信中。通過(guò)多維度判斷用戶(hù)當前所處的旅行場(chǎng)景，利用短信公眾號提供的延伸服務(wù)，讓用戶(hù)根據自身需求主動(dòng)選擇服務(wù)項目，這樣確保了內容精準匹配用戶(hù)當前需求，真正實(shí)現“智慧旅游”。
從攜程旅行嫁接了信析寶技術(shù)的短信界面來(lái)看，一改傳統枯燥單一的顯示模式，將繁瑣的文本式短信簡(jiǎn)化成為視覺(jué)美觀(guān)、分辨度高，且能延伸多項出行服務(wù)的卡片式界面。在短信公眾號的菜單欄，設置了出行預訂、旅游優(yōu)惠和更多服務(wù)三個(gè)主欄目。用戶(hù)在出發(fā)前，可以從“出行預訂”入口完成汽車(chē)票、火車(chē)票、機票和酒店的預定；旅途中，還可以參考門(mén)票玩樂(lè )、美食購物、團購優(yōu)惠，以及特惠專(zhuān)場(chǎng)的推薦。
攜程智能短信將諸多旅行服務(wù)匯集于一條短信中，避免了用戶(hù)登錄網(wǎng)站或者下載APP的麻煩，但是對于確實(shí)有需求的用戶(hù)，也可以在智能短信“更多服務(wù)”中找到相關(guān)的界面進(jìn)行操作。
據悉，攜程旅行呼叫中心總共設有13000坐席，分別為酒店預定、機票預定、休閑度假和商戶(hù)服務(wù)，但呼叫中心諸多的席位大大增加了攜程的運營(yíng)成本。在與信析寶智能短信合作之后，用戶(hù)可以直接從短信界面的短信公眾號選擇相應的服務(wù)操作。這種針對性的需求選擇，大大減少了攜程呼叫中心的壓力和投訴率。
為攜程量身打造智能短信平臺的信析寶負責人段雨洛表示，“移動(dòng)端的場(chǎng)景化智能目前在在線(xiàn)旅游、銀行金融、電子商務(wù)等各行業(yè)逐步開(kāi)花落地，這是行業(yè)競爭加劇，企業(yè)挖掘用戶(hù)深層需求的必然趨勢。”旅游+互聯(lián)網(wǎng)全面改變著(zhù)旅游的商業(yè)模式和創(chuàng )新形態(tài)，在線(xiàn)旅行市場(chǎng)將迎來(lái)持續發(fā)展期。
在這春暖花開(kāi)的日子，從攜程開(kāi)始，從信析寶智能短信開(kāi)始，來(lái)一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行，享受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智慧旅游的樂(lè )趣吧！
