為進(jìn)一步挖潛、維護(hù)客戶，營(yíng)銷拓展重點(diǎn)產(chǎn)品，旺季營(yíng)銷期間，建行棗莊解放路支行積極開(kāi)展電話營(yíng)銷工作，多管齊下，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　一是利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確定位營(yíng)銷目標(biāo)，支行成立專門(mén)的數(shù)據(jù)分析小組，對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，將客戶細(xì)分為存款及理財(cái)產(chǎn)品即將到期、電子銀行產(chǎn)品未激活、信用卡不活躍等若干群組，鎖定營(yíng)銷目標(biāo)。

　　二是集思廣益，精心設(shè)計(jì)營(yíng)銷話術(shù)。在每周的營(yíng)銷例會(huì)上，支行員工結(jié)合建行產(chǎn)品的特點(diǎn)及自己的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，紛紛提出自己的營(yíng)銷話術(shù)。支行領(lǐng)導(dǎo)及營(yíng)銷主管經(jīng)過(guò)審慎分析，從中遴選出最優(yōu)話術(shù)，并在支行進(jìn)行普及。

　　三是根據(jù)每名員工的特點(diǎn)將目標(biāo)客戶名單下發(fā)給員工，讓每名員工在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域開(kāi)展電話營(yíng)銷。員工根據(jù)客戶所在群組及客戶的年齡、職業(yè)等相關(guān)信息，挖掘客戶的深層次需求，有針對(duì)性地開(kāi)展電話營(yíng)銷工作。

　　通過(guò)以上舉措，建行棗莊解放路支行拉近了與客戶的距離，滿足了客戶的需求，提升了客戶的滿意度以及對(duì)該行的忠誠(chéng)度，有效促進(jìn)了支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。