據建行有關(guān)方面介紹，“e進(jìn)線(xiàn)”通過(guò)收集分析一段時(shí)間內客戶(hù)來(lái)電數據、提高重復來(lái)電客戶(hù)轉人工排隊優(yōu)先級措施智能識別亟待解決問(wèn)題的客戶(hù)。該功能優(yōu)勢主要體現為：大幅降低了重復來(lái)電客戶(hù)的排隊等待時(shí)間，平均排隊時(shí)間較上線(xiàn)前減少了85%；提高了風(fēng)險防控能力，實(shí)現了吞卡、錯賬等緊急問(wèn)題優(yōu)先受理；減少了客戶(hù)多次重復撥打的情況，緩解了人工座席接聽(tīng)壓力。此外，建設銀行電話(huà)銀行還采取了前置客戶(hù)常用菜單、增加對公客戶(hù)進(jìn)線(xiàn)入口等措施，合理調整自助語(yǔ)音菜單，提高業(yè)務(wù)自助辦理的數量和效率。
建設銀行“e進(jìn)線(xiàn)”是該行新一代統一客服項目的創(chuàng )新內容之一，也是電話(huà)銀行持續提升客戶(hù)體驗的具體舉措，后續95533將不斷創(chuàng )新服務(wù)手段，為客戶(hù)提供更加智能、快捷的服務(wù)。
