近日新掌中寶升級在交付和視覺(jué)設計上給足用戶(hù)驚喜外，產(chǎn)品功能需求整合方面也有很多變動(dòng)，比如無(wú)縫整合了集信和來(lái)電通、新增綁定團隊說(shuō)、速記可自動(dòng)義模板、功能自動(dòng)義編輯、消息提醒自動(dòng)義編輯等等，從視覺(jué)、人性、體驗和價(jià)值方面都在邁向一個(gè)新的起點(diǎn)。其中來(lái)電通和集信的無(wú)縫整合，讓移動(dòng)銷(xiāo)售隨身而動(dòng)，客戶(hù)來(lái)電彈屏、手機錄音數據采集、通訊數據圖表分析……
別讓數據沉默
高頻通話(huà)、短信和郵件往來(lái)、網(wǎng)絡(luò )溝通日志、上門(mén)拜訪(fǎng)等是企業(yè)跟進(jìn)客戶(hù)的主要方式，當將這些數據(非結構數據)內容統一進(jìn)行采集、分析和匯總進(jìn)而做了一些以前不敢做沒(méi)想過(guò)的事情，數據爆發(fā)了，你正在經(jīng)歷“一花一世界”給你帶來(lái)的震撼和不可思議。
比如從通話(huà)錄音這個(gè)巨大的音頻數據庫里面，別小看這種一問(wèn)一答你說(shuō)我聽(tīng)的數據，作為中層或高層管理者，可能你很想知道你的員工到底是怎么去跟單的？你給他做的售前培訓他是否在嘗試像你說(shuō)的那樣做？或者你很想知道每次都能拿月度最佳銷(xiāo)售獎的Tony，是否能從他的對外通訊數據中找出點(diǎn)什么蛛絲馬跡（他為什么就能這么樣每次都拿第一）？，其他人像他這樣，是否也能讓部門(mén)的總業(yè)績(jì)見(jiàn)漲？通訊錄音還可以干嘛？
銷(xiāo)售管理人來(lái)聽(tīng)（銷(xiāo)售管理人可以將這份工作授權出去）
Ⅰ、A為什么業(yè)績(jì)好？B為什么老丟單？全成員的銷(xiāo)售額為什么差距如此明顯？綜合分析A及與之并行的銷(xiāo)售精英無(wú)數次錄音數據，是否能現化精英們的跟單思路，最終讓落后的人都跟上？
Ⅱ、某年某月的一天，大客戶(hù)通過(guò)找了好幾層管理找到公司最大的頭兒，并和他抱怨各種不爽或者誰(shuí)的業(yè)務(wù)能力如何如何差，更嚴重是上升至法律控訴，只要拿出錄音數據或其他往來(lái)溝通，就能給自己的業(yè)務(wù)人員一個(gè)公道；或者這對于每一個(gè)公司都應該有這種保存數據的意識；
Ⅲ、錄音數據放映了業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，同時(shí)在這批音頻數據中，是最能大量挖掘用戶(hù)潛在需求，指導未來(lái)產(chǎn)品需求增加和產(chǎn)品線(xiàn)拓展的，你在未來(lái)10年做的一個(gè)了不起的功能點(diǎn)，或許客戶(hù)在10年前就在電話(huà)里和業(yè)務(wù)員講過(guò)，然而那個(gè)時(shí)候你還未用這種意識或者你們只是每天打打電話(huà)，后來(lái)也不知道發(fā)生了什么，只是規定業(yè)務(wù)人員每天要打100個(gè)電話(huà)（才會(huì )導致現在騷擾電話(huà)如此禍害人類(lèi)）；
Ⅳ、錄音數據是業(yè)務(wù)人員跟單中相對在線(xiàn)、郵件和短信等方式需要在一定時(shí)間范圍內完成客戶(hù)疑問(wèn)解答、跟單快速推進(jìn)的直接方式，因而它給業(yè)務(wù)人員提出了更高要求？除了團隊培訓傳授經(jīng)驗，錄音數據時(shí)間線(xiàn)，也是記錄了一個(gè)青澀的銷(xiāo)售人員成長(cháng)為銷(xiāo)售精英的過(guò)程，數據在記錄這一切，銷(xiāo)售人員對這些數據的回顧，成為提升業(yè)務(wù)能力重要環(huán)節；但大部分人還是只會(huì )大步超錢(qián)看，
Ⅴ、從一切以用戶(hù)為中心，服務(wù)上帝這里理念，錄音數據馬上變成了“第三只眼”，他能看到是否你的業(yè)務(wù)人員在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中無(wú)理、不樂(lè )意、謾罵、對客戶(hù)不尊重等等行為，他是企業(yè)服務(wù)監督體系建立和完善的不可或缺；
Ⅵ、那么單單從與客戶(hù)錄音數據這一塊，可以將這些非結構的數據大致劃分為對產(chǎn)品功能和需求的了解、價(jià)格、和競爭對手的區別、對未來(lái)產(chǎn)品的期待（趨勢）；對于企業(yè)本身這部分非結構化的數據呈現的是業(yè)務(wù)人員能力與素質(zhì)、跟單思維、風(fēng)險防范、監督管控（比如不能經(jīng)常用公司給家人打長(cháng)途）、服務(wù)體系。準確的說(shuō)通過(guò)錄音數據我們更懂我們的客戶(hù)，也知道銷(xiāo)售人員有哪些不足，從而像這樣提升企業(yè)生產(chǎn)力。
然而現在很多中小企業(yè)依舊停留在電話(huà)銷(xiāo)售階段，非常粗糙，對錄音數據的在價(jià)值沒(méi)有意識到，聰明的公司已經(jīng)將自己龐大的錄音數據交給第三方公司，按照商業(yè)計劃出具報告，以此來(lái)指導公司運作。錄音數據的價(jià)值相對不同職能人員價(jià)值是不一樣的，企業(yè)需要從不同維度進(jìn)行分析。未來(lái)的大數據技術(shù)成熟之際，便是這批沉默數據發(fā)揮價(jià)值的時(shí)候，目前成立企業(yè)自己的電話(huà)（錄音）數據庫迫在眉睫，要不當新技術(shù)降臨，你還沒(méi)有準備就很可惜也來(lái)不及了。
集信和來(lái)電通主要功能
1、導入CRM客戶(hù)聯(lián)系人至手機，客戶(hù)來(lái)電自動(dòng)彈屏客戶(hù)視圖和最近一次溝通動(dòng)態(tài)，輔助業(yè)務(wù)人員快速進(jìn)入跟單狀態(tài)；
2、CRM導入通訊錄聯(lián)系人數據加密處理，不以列表的方式將聯(lián)系人信息呈現在應用里，只有聯(lián)系人來(lái)電時(shí)觸發(fā)彈屏，防止商業(yè)機密外泄；
3、不限制CRM導入的客戶(hù)數量，盡情導入，業(yè)務(wù)隨身行；
4、企業(yè)移動(dòng)端通話(huà)錄音的采集，在手機端采集的錄音、短信和郵件數據都能和和PC端數據整合；
5、每日手機端和PC度通訊數據呼入、呼出、通話(huà)時(shí)長(cháng)一目了然，以天、月和年度的數據匯總成為業(yè)務(wù)趨勢的真實(shí)反映；
關(guān)于XTools掌中寶
（創(chuàng )立于2004年）掌中寶是XTools旗下移動(dòng)銷(xiāo)售管理軟件，區別其他移動(dòng)辦公軟件、移動(dòng)辦公平臺和企業(yè)協(xié)作，掌中寶更加側重企業(yè)內部銷(xiāo)售團隊的管理--銷(xiāo)售全過(guò)程動(dòng)態(tài)數據更新與呈現和銷(xiāo)售人員對自身數據主觀(guān)分析并行模式，集銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)時(shí)間線(xiàn)、回款簽約、新簽客戶(hù)、人人視圖、速記和項目銷(xiāo)售多功能為一體，在以銷(xiāo)售和客戶(hù)為核心目標的驅動(dòng)下，催化企業(yè)在人力、資金、技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)等整個(gè)供應鏈和營(yíng)銷(xiāo)鏈中的力量，最終到達企業(yè)智慧運作的終極目標。欲知XTools新掌中寶信息可以咨詢(xún)400專(zhuān)線(xiàn):4000-80-4000，或訪(fǎng)問(wèn)其官網(wǎng)：http://www.xtools.cn/。
